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淘宝商城卖假货 1500只假卡西欧手表团给消费者时间：2011-11-29
新快报(微博)记者 刘淑茗 实习生 张凯红 淘宝商城(微博)正品店竟售假货！ 近日，广州消费者王辉(化名)在淘宝团购“聚划算”平台上购得一款卡西欧手表，经卡西欧正品专柜鉴定，所“团”手表为假货。 而这，仅仅是冰山一角。经淘宝商城确认，该商城正品店“淘易手表专营店”发起团购所售的1500只卡西欧手表均为假货。 新快报记者调查发现，本次团购累计销售1500只手表，每只手表团购价599元，涉案金额高达89.85万元。 目前，淘宝商城已发出公告称，对该店铺施行暂时监管，等所有纠纷处理完毕即实行清退，消费者可申请相关索赔。 不过，据知情人透露，目前索赔的消费者仅为200人。 低价团购：2282元卡西欧手表只售599元 今年10月14日，阿里巴巴(微博)集团旗下的淘宝团购“聚划算”平台开展了“599元团购卡西欧手表”的活动。 本次团购活动由一家名为“淘易手表专营店”的淘宝商城商户推出，销售的卡西欧手表为“EF-550D-1AV男款运动手表”，正品市场价为2282元。截图显示，该商户所在地为“广东广州”。 根据广州消费者王辉的描述，当时团购页面上写有：“599买下2282元卡西欧”字样，而卖家则在网页上标榜自己为“淘宝全站正品阿玛尼销售冠军店”、“淘宝全球购(微博)认证商家”、“中国网上诚信品牌100强”、“淘金币官方赞助商”。 王辉还记得，这个商户还拥有淘宝商城“正品保障”，这意味着，该店铺属于淘宝商城“认证并审核通过的商铺”。 正是这些保障让王辉决定来一次“团购秒杀”行动，以599元拍下了这款卡西欧手表，“我当时还在窃喜，用不到四折的价格买下了名牌手表。” 经不住低价和“正品保障”诱惑的不止王辉一人，1500只手表(团购限额)在数小时内被抢购一空，销售金额高达89.85万元。 收货验表：“团”来的手表竟是假货 “一打开包装盒，就飘出一股难闻的异味。再一查看，说明书印刷得十分模糊，卖家也没有开具发票，只有一张发货单。”王辉这样向记者描述收货时的场景。 警觉的他开始产生疑问，“我当时就怕卖到假表，就去网上搜索了产品的真伪比对图。” 令人意想不到的事情最终发生了，按照网上的真伪对比帖，王辉发现，团购来的卡西欧表面漆质粗糙，表扣的关节安装错位，更大的问题是，团购的卡西欧手表没有市面上同型号手表的1/20秒表功能，也没有秒表表盘双向转动功能。 尽管有这么多的差异，王先生却仍旧不相信自己“团”了假货，“要是淘宝商城这么大的网站都卖假货，那网上购物还有什么可信的？” 于是，王辉又拿着手表来到越秀区中山五路的卡西欧专卖店，让店内员工开表验证。经过检查，店员明确告诉王先生，团购的手表机芯是日本的，而正品表的机芯不会是日本的。这意味着，王辉购买了一只假“卡西欧手表”。 淘宝回应：假表事件属实清退售假商户 在得知自己购买了假手表后，王辉第二天便与淘宝商城的客服进行交涉。 然而，客服却告知王辉，如果需要索赔，则必须持有质检部门检测的报告、正品原厂家的鉴定证书以及工商罚没的证明才能进行赔偿。 “商家就是抓住我们没有办法取得证明，没精力和他们耗，就这样大摇大摆地卖假货。”王先生对客服提出的这些条件感到很愤怒。 在王辉维权的同时，更多的消费者也在淘宝网(微博)上发帖维权，最终引起淘宝官方重视。在团购假表事件发生近1个月后的11月7日，淘宝团购“聚划算”发布了“有关淘易手表专营店男表团购”的处理公告。 公告称：1.对于参加此活动的消费者：按照承诺，动用保证金，按聚划算当笔交易金额进行假一赔三(遭遇假货消费者可享有购买价的三倍赔偿金)。消费者即日起就可以通过正常投诉渠道进行投诉获赔，赔付金将在受理完成的5个工作日到账。2.对于商家的处理：该商家已列入聚划算黑名单，永久不能参加聚划算活动。同时按照规则对该店铺施行暂时监管，等所有纠纷处理完毕即实行清退。 据知情人透露，这家商户是淘宝商城最早入驻的一批店铺之一，也将成为淘宝商城第一个被关掉的B2C。 号称有品质保障的淘宝商城商户，为何会售假？假冒手表为何又能上淘宝团购“聚划算”？据该知情人称，虽然聚划算是一个独立的团购平台，但对商品的审核权把控力度非常弱，主要审核是由淘宝商城以及淘宝网上相关商品类目的运营小二来完成的。 昨日，新快报记者浏览该商户发现，该商户主页已无法打开，有关查询也没有任何结果。 买家质疑 “假一赔三”变“退一赔二” 少数已获得赔偿的消费者告诉记者，自己享受的是“退一赔二”待遇，而不是“假一赔三”，赔的那部分其实是“二”不是“三”。 据淘宝客服人员介绍，退一赔二是指消费者将产品退回卖家，同时享受购买价的两倍赔偿金。 记者就这一问题询问淘宝公关总监颜乔，他给记者的答复是，“退一赔二就是假一赔三，这两个是一个概念，不信你可以问问律师”。 “这怎么可能是一个概念呢？假一赔三，说明你出售了假货，这怎么能退呢？消费者不需要将涉假的商品退回给商家，而是商家直接支付三倍赔偿。”昨日，浙江六和律师事务所叶飞律师明确告诉记者，这是两个概念。他认为，消费者有权向淘宝商城和售假商户“淘易手表专营店”分别要求赔偿。 而一名知情人士向新快报记者透露，“退一赔二”主要是因为该店铺向淘宝商城交纳的保证金根本不够赔。 律师说法 售假者应承担“刑事责任” 杭州中铭律师事务所苏迪亚律师认为，消费者一方面可以向淘宝商城要求履行赔偿义务，同时可以向公安机关报案，因为该商户涉嫌售卖假货，侵犯了卡西欧公司的商标权。根据相关行政法规，工商部门应该对淘宝商城及淘易手表专营店停业整顿，并处以一定金额的罚款。 苏迪亚介绍，《刑法》在第一百四十条中规定，“生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役”。他认为，目前淘宝商城对违规卖家的惩罚较轻，还需要执法机关的介入。 苏律师表示，淘宝商城亦有义务配合公安机关及工商部门的执法行动。 工商提醒 网购被骗需留存证据 广州市工商局专业市场分局网络所的负责人接受新快报记者采访时表示，团购有风险，消费需谨慎。 “如果网购被骗，可以先上诉网络交易平台内部处理”，该负责人表示，如果交易平台无法处理或处理不善，可以向消委会或12315进行投诉，受理单位会根据消费者反映的情况展开调查。“消费者在进行网购之后，一定要保留好快递单、物流单、收货单、汇款单、支付宝(微博)交易记录等消费单据，必要时作为凭证”。他再次提醒消费者，每个季度广州工商红盾网都会发布网络消费警示，根据各个季度网络消费投诉比较集中的问题进行分析，提醒消费者谨慎网购。 (记者 冯艳丹) |
