消费者在京东商场网购儿童读物 20多天没收到货

　　网购20多天了还没收到货

　　物流公司：可能是联系信息不全，货发回总部后会自动退款

　　本报8451234热线消息(记者 焦守广) 家住聊城北城办事处的杨女士在京东(微博)商城网购了两本儿童读物，下单当天付的款，如今二十多天过去了还没到货。商城工作人员表示会催促相关人员尽快处理，物流公司对此表示，可能是杨女士的联系信息不全或者超出配送范围，货发回总部后会自动退款。

　　11月24日，杨女士帮同事在京东商城网购了两本儿童读物，一共是17.4元，如今已经过去三个多星期了还没到货。“在网上查，11月27日就到聊城了。”杨女士说。“当初购买时都是留了联系方式的，为啥没人联系我？也不知道物流公司地址在哪，不想来送，我过去取也行啊！”杨女士说，购买时只能用双建物流，商城客服热线和物流电话都打过，客服老是占线，物流电话则打不通。

　　杨女士18日下午又查了一下，想申请退款，结果发现订单已删除或已完成。没办法，杨女士只好选择网客服邮箱发邮件投诉。客服却回复：货已发出不能退款，只有客户收到货后才可以退。至今杨女士的投诉状态仍显示处理中。

　　记者在杨女士提供的订单详情截图上看到，11月24日递交订单，后来接着就是付款成功→等待收货→完成。“明明没收到，竟然写上完成配送，还说订单号已经过期。也就是说我既没收到货，钱也不给退了。”杨女士生气地说。

　　京东商城客服工作人员表示，目前已提交配送核实，会催促相关人员尽快处理。收不到货，可能是货物信息出现问题，无法投送所致。聊城双建物流负责人常家伟称：“可能总部那边发货时工人匆忙，把地址用胶带贴死了，联系信息不全，导致快件无法送到。再一个可能就是超出运送范围。”常家伟说，长时间收不到货物，客户可以联系他们公司或直接到物流公司来取货。“如果没人来取，我们会把这些货物运回总部，到时钱会自动拨回杨女士账户。”