京东商城遭遇开心果门消费维权 回应称不赔偿

　　提要：近万名消费者在电子商务网站京东商城购买的开心果，存在以次充好、虚假宣传等问题。电商的责任如何界定？因代售问题产品对电商品牌的伤害又是谁之过？

　　中广网北京1月11日消息(记者赵巍)据经济之声报道，一些消费者反映，他们在京东商城购买的开心果存在以次充好、虚假宣传等问题。据了解，近万消费者因此蒙受损失。京东商城回应，会在第一时间无条件退货退款。但业内人士认为，消费者可依法提起双倍赔偿，若鉴定出食品安全问题，消费者最高可申请十倍赔偿。

　　上海消费者麦克斯在京东商城上看到大唐西域新疆特级开心果的促销活动：“每满299元立减160元”。麦克斯计算，一罐开心果有360克，3罐才102元，合每斤23元，这比超市要便宜很多，麦克斯立刻下了订单。但收到货品后，麦克斯的肠子都悔青了。

　　麦克斯：我在12月31号晚上下单买了他的开心果，一直到昨天才收到货，收到货之后看了一下，外包装就是一个纸盒，然后六罐开心果没有任何什么发泡袋或者海绵这种材料包裹，然后打开以后发现四罐都是坏的。他标注是特级开心果，倒开来一看10%都是空壳，剩下还有一些发黑的，很小的发霉的，开心果的个头和他标注的一点都不符合。

　　与麦克斯有类似遭遇的消费者显然不在少数，在京东商城大唐西域开心果的页面上，商品已经显示为无货，好评率仅为25%，差评高达62%。根据此前京东上的销售数据显示，近万消费者在这次开心果事件中蒙受损失。带着麦克斯和这些消费者的问题，记者致电京东商城公关总监，得到了这样的回答。

　　京东公关：我们这个东西可能开心果的壳比较多，仁比较小，可能看着图片不符，我们第一时间听到反馈我们已经把产品下架了。我不知道是不是因为大量的购买，购货商的货就备不齐了。可能前面有好的，后面有尾货，但这个不是在京东的监管下寄出去的。从客户角度，有的电话都打到客服来了，打过来电话的顾客，我们第一时间都要给他退款退货的处理。

　　京东的回应显然不能让麦克斯们满意。

　　麦克斯：问题是我现在不是要求退货退款的东西，你这个品质有问题，我等那么长时间，我要求换货，现在他们不接受换货。

　　京东商城是否会给客户除了退货之外的赔偿呢？

　　京东：赔偿没有，因为他不是假货，他只是质量不好，我们会第一时间给安抚，下午我们会沟通一下也许会给积分的安抚，但是不能叫赔偿。

　　京东一直在强调自己不是发货商，没有监管的义务，更不赔偿，对此，律师怎么看？电子商务网站究竟该承担怎样的责任？

　　既然京东商城表示没有监管义务和赔偿责任，那么消费者又是否能在发货商新疆喜乐食品公司那里得到赔偿呢？通过记者的采访，这方面好像也不好实现。

　　喜乐：你可以申请京东退货处理，

　　记者：我不想退货就想换呢？

　　喜乐：现在我们暂时只支持退货处理的。

　　记者：也没有其他的赔偿是么？

　　喜乐：是的。您直接联系京东好么，我们使用的是京东的平台，您这边也是在京东平台上购物的，所以这个问题，您需要跟京东来联系，他会给您处理的。

　　互联网法律专家赵占领告诉记者，大唐西域开心果在京东商城上详细描述了产品的规格，比如颗粒大小，无染色无漂白、体匀味美等等。但从消费者收到的情况来看，明显不符合事先的承诺标准。更严重的情况是，根据一些消费者的反应，他们收到的开心果存在被漂白的痕迹。如果检测核实有漂白开心果的现象，就涉嫌违反了《食品安全法》，消费者有权申请十倍赔偿。

　　赵占领：如果只是违约，比如没有发货，或者发货时间迟延了，这种情况就是消费者和大唐之间的，这种情况要起诉京东就没有道理了。还有一种就是侵犯消费者权益的行为，包括广告的虚假宣传，包括食品安全，这种情况有可能让平台上承担连带责任。

　　春节将近，网购成为不少人购置年货的主要途径，赵占领律师提醒消费者，尽量选择直接配送、开具发票的电商企业，而不是电商企业的店中店，容易有互相扯皮现象。