|
消费者曝夏普手机维修遇难题 换货后不改保修期时间：2012-01-12 市民夏普手机出故障 换新后保修期却不跟着换 11日，刘先生联系本报热线，反映了自己维修夏普手机遇到的难题。刘先生是 2011年5月14日在五星电器花1699元买了一款夏普手机，型号是8118U，直到去年年底，手机触摸屏出现了故障，但维修后刚拿回来用了一天，又无法开机了，再送到维修点后，工作人员提出可以给免费更换一款8268U型号的新手机，配置高还不收取额外费用。刘先生觉得划算就同意了。 可过了近一周还是没收到领手机的通知，刘先生就再咨询，另一位工作人员却告诉他说换的手机是维修的而不是新的。满是疑惑的刘先生第二天再打过去电话时，工作人员又改口称是换新的。更让他诧异的是工作人员提醒他换的新手机保修期是延续上一部手机的保修期，也就是说换的这部新手机只有五个月的保修期了。既然是新手机，怎么不按一年来算保修期呢？ 记者随后联系了夏普的售后服务热线，工作人员提到：“我们新手机都是按一年保修。”但表示如果能提供手机串号，可帮忙查询。手机早已被送回原厂返修，刘先生也就无法提供所谓的手机串号。 记者又联系了刘先生修理手机的售后维修点，一位姓张的工作人员提到：“像您提到的手机是第二次送来修，之所以有换新手机和维修两种说法，也是因为厂方的维修政策。手机返厂后，厂家在检测到主板故障后会直接将除外壳之外的部分全部更换，而这样维修后的手机和新手机基本是一样的，包括手机串号在内的所有信息都是新的了，所以我们可以叫它是维修过的手机也可以称呼为新手机，有时外壳有破损，还会直接给用户一部崭新的手机。但第二次维修时更换的手机都是延续旧手机的保修期。如果是第三次坏了再来修，换了新手机后，就按一年保修。”记者 刘金德 |