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网购发生争执 卖家寄油饼抹布羞辱买家时间：2012-01-12
买卖双方为发货时间发生争执，买家欲给差评激怒对方 本报讯 这几天，渝中区的张女士一直过得很郁闷：因自己在一家网站购买毛衣时就发货时间与卖家发生了争吵，结果卖家1月4日寄来的毛衣竟被换成了两块油饼和一块抹布。“油饼的谐音是‘有病’，这个卖家太过分了，怎么能这样羞辱顾客？”张女士昨日告诉记者，她目前正在搜集证据，准备向网站投诉该卖家。 为发货 买卖双方起争执 昨天，提起这次不愉快的网购经历，25岁的张女士情绪仍十分激动，并向记者提供了她和卖家之间的聊天记录。张女士介绍，今年1月2日，她准备给丈夫买件毛衣，在网上货比三家后，她决定在一个名叫“宅男屋”的店铺下单。 “我看到一件毛衣才64元，而且还包邮费！”张女士说，就是因为贪图便宜，没想到后来却弄出了这么多事情，还把自己的心情搞得异常恶劣。 原来，张女士在拍下毛衣并通过支付宝(微博)付款后，卖家“daiwenchao1”告诉她，现在不发(货)了，快递不收了，要等到年后才能发货。张女士提议自己出邮费，叫卖家给她寄过来。不料卖家却回复她：“我家不可以(发货)，你听不懂话么？”对方还称：“我这里快递不收，要不你坐飞机来拿(毛衣)。” “对方说话的态度，让人看了很气愤！什么叫我听不懂话嘛？”张女士生气地说，最后，她在交流平台上给对方回复了一句：“要好好说话嘛，不能发货就把款退给我就是。要是不好好说话，我就当这几十块丢了，我也要给你差评，投诉你。” 网购毛衣 却收到油饼抹布 张女士说，用这招“给差评、投诉”的方法果真有效，第二天，卖家发货了，而且快递也很“给力”。1月4日，她收到了卖家从上海给她寄来的包裹。 “收到包裹的那一刻，我心里还是很感激卖家。不料打开包裹后，却把我气得够呛！”张女士介绍，当天下午，她拆包裹时，发现除了外包装外，里面还有十几个快递袋，当时还感觉卖家包装挺仔细，直到拆开最后一个快递袋，“那场景让我目瞪口呆！”原本网购的毛衣，竟被卖家换成了一块灰抹布和两个黄色油饼。 “这分明是在骂我！油饼=有病，这抹布估计是想叫我用抹布堵嘴！”张女士生气地猜测说。 于是张女士立马给对方打电话，要对方给个解释，可对方却一直不正面回答张女士的问题，随后接连几天也不接张女士的电话。张女士在网上给卖家留言，希望对方作出合理的解释，否则就要告他，1月8日，卖家终于在网上给张女士留了言，称“如果你不上诉，你就全家死光！” 搜集证据 欲向网站投诉 昨天，根据张女士提供的卖家手机号，记者拨通了对方的电话，接电话的女子自称是卖家的一个朋友，对此事并不了解，待朋友回来后再联系。最后，记者多次拨打卖家手机，对方手机一直处于无人接听状态。 昨天，记者拨通了该网站的客服电话，该客服人员表示，只要张女士向他们提供卖家侮辱人的相关证据，他们会向网站相关部门反映，经调查核实后，将会把卖家的网店给屏蔽了，同时也会对该卖家做出相应的处理。 目前，张女士正在准备把聊天记录等证据搜集起来，向卖家所在网站投诉。 新闻纵深 涉嫌侵犯人格尊严权 网购维权难度大 对此，重庆丽达律师事务所律师段勤认为，首先，卖家没有按照买家的需求寄来毛衣的行为，已违反了双方的合同约定。买家可以要求卖家继续履行义务，寄来所购置的毛衣。另外更重要的一方面，对于卖家寄来的油饼，可按照生活经验推定为“有病”(“油饼”的谐音)的意思。卖家寄油饼和抹布的这一行为，已涉嫌侵犯了买家的人格尊严权，买家可要求卖家承担相应的侵权责任：赔礼道歉和支付精神损害抚慰金。 段勤律师还表示，在实体店内，一手交钱一手交货，经营者的姓名、场所等信息从其营业执照中可以一目了然。若发生纠纷，很容易找到卖主，责任主体非常明确。但在网络交易中，销售商一般仅就商品的品质进行介绍和对外观进行展示，并告知消费者银行汇款账号及购物电话，而不履行告知其企业名称及标记的义务。至于该销售商是否在工商部门注册登记、在哪登记、能否对外独立承担民事责任、注册资金数目、公司住所地等问题，对消费者来讲往往茫然无知。一旦产生买卖纠纷，责任主体难以确认，消费者的知情权难以保障。 “网购发生了买卖纠纷，卖家可以换个ID继续营业；而传统的店铺要躲避纠纷，就只能换个新地址开店。”段律师分析，违反“诚信”的成本低，也是造成网络买卖有风险的一个原因。 段律师认为，作为新生的消费方式，我国目前对网络购物方面的法律法规不够健全，制约起来有难度。一旦产生消费纠纷，在证据调取上，消费者处于弱势群体。一旦诉至法院，一是对对方当事人基本情况难以了解；二是因买卖双方没有出具书面契约，对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期限、履行地点、履行方式、违约责任、解决争议的方法及售后服务等，没有具体的约定；三是产品销售商通常不随产品开具相关收款凭证给消费者，重要证据无法获取。 为此，段律师提醒：网友选择在网上购物，要保留相关的证据，以便发生纠纷好维权。 网络交易应遵守商业道德 “买卖不成仁义在。”重庆市协和心理顾问事务所所长谭刚强认为，不管是在现实店铺进行交易，还是在网络上进行买卖，卖家都应遵守文明经商、礼貌待客、货真价实、买卖公平、诚实无欺等基本的商业道德。“无论是实体店还是网店，只有赢得了口碑的卖家，生意才会长期兴旺发达。” 本组稿件由见习记者 肖祥丹 记者 杨玺 采写 |
