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7名旅客投诉电话订票每分钟多收0.9元时间：2012-01-13 济南铁路局表示电话订票只收市话费 已获全额赔付 本报济南1月12日电(记者刘成友)日前，有媒体报道，山东有旅客电话订火车票时曾遭遇额外收费。对此，济南铁路局表示，95105105电话订票只收取市话费，没有额外收费，旅客发现有额外收费可拨打10050进行投诉和申请退费。 记者了解到，济铁自动语音电话订票系统95105105曾是一个信息台号码，被选用为订票电话后，济南铁路局和通信运营商达成协议，市民拨打该号码不再收取信息费，只收取市话费。通信运营管理部门也曾为此下发了相关通知和要求。 自2011年12月21日起，95105105开始试运行，运行初期曾出现过运营商对个别号段信息没有删除干净，潍坊地区有旅客电话订票时被额外扣了0.9元/分钟信息费的情况。接到投诉后，铁路部门立刻与通信运营商联系，截至12月26日，共有7名旅客反映多收费问题，全部给予了赔偿和道歉，共赔付信息费110元。目前，95105105运行比较正常，没有多收取额外信息费的情况。 济南铁路局提醒旅客，万一发现自己在拨打95105105订票时，不是按照市话进行收费，被额外收取了信息费用，可拨打客服热线10050进行投诉和申请退费。 |