卓越错价门删订单惹质疑 付款一周订单消失

　　低价网购红菇，付款一周后却被强制删除订单。昨日，市民何先生反映，自己去年年底从卓越亚马逊(微博)上订购了一批红菇，结果不仅没收到货，最后连订单都被删除。对此，提供红菇的商家表示，货物价格被人恶意篡改，而卓越亚马逊则称，价格自始至终都由商家自己标注。

　　卓越网上买便宜红菇

　　昨日，消费者何先生致电记者称，去年12月8日，他在卓越亚马逊网上找到一家名为“方家铺子”的商铺，发现市场价几百元一盒的红菇在这家店铺仅售22元一盒。当即，他便下订单买了5盒。“之后我又问过朋友，他们告诉我这个价格很实惠，我也对比了其他网站的价格，发现的确便宜。”

　　于是，何先生又再次登录网站，准备多订购几盒，“前后也就十几分钟，价格却涨到了29元一盒。”他表示，尽管红菇的价格有小幅上涨，但跟市场价相比还是便宜很多，接着他又下了第二笔订单，并支付了870元。

　　随后，何先生的邮箱里收到了来自卓越亚马逊的邮件，邮件上显示何先生订购的红菇“现在有货”，预计送达日期是2011年12月10日至2011年12月16日间。

　　付款一周后订单消失

　　不料一周后，他却收到了“方家铺子”发来的短信，短信告知称因亚马逊系统有误，商品价格被人恶意篡改，无法为何先生按网站当时显示的价格发货。

　　更让何先生吃惊的是，自己之前在卓越亚马逊上的两笔订单也不见了踪影，“订单被删了，连订单号都查不到。”他表示，事发后，自己赶忙联系卓越亚马逊，但对方客服给出的答复是会联系商家处理此事。没过两天，何先生又惊讶地发现，“方家铺子”在卓越亚马逊上消失了。

　　律师称订单出合同生效

　　昨日，记者致电“方家铺子”的客服。工作人员表示，网店之所以在卓越网上消失，是因为已被卓越亚马逊强制关闭。至于店铺被封的原因，客服称不清楚。她表示店铺曾出现过标价22元一盒的红菇一事，“我们的商品被人恶意改价。”

　　而卓越亚马逊则解释称，该商家是卓越网第三方商铺，货物的价格是由商家自己标注。当红菇被标低价一事发生后，商家给顾客发短信称，物品价格被人恶意篡改，把责任推到卓越网身上，而卓越网未对此店价格做过改动，于是便采取强制措施关闭了该网店，“对于消费者的损失，卓越网将按照一定原则给予赔偿，订单低于200元的将全额退款，然后赔付消费者相应的金额，超过200元订单全额退款后只能赔偿200元。”

　　而何先生则表示，自己至今未收到客服关于此事赔偿的电话。

　　对于何先生遭遇，律师王丰昌表示，消费者可要求商家继续履行合同或向卓越亚马逊提出索赔，“消费者是跟卓越网签订的合同，至于卓越网跟第三方经销商什么关系，消费者无须了解。”

　　他同时指出，卓越亚马逊的订单协议中部分约定属于霸王条款。“卓越亚马逊在用户提交订单后会给消费者发一封邮件。邮件中称，只有通过电子邮件通知消费者产品发出时，卓越和消费者之间的订购合同才成立。”王律师表示，此约定实属霸王条款，根据合同法相关规定，消费者跟商家的订单生成即意味着买卖合同生效。(记者 卢宝厉)

　　来源：北京晨报