推荐 >> 曝光台 >>默认分类 >>社会曝光 >> 春节黄金周送水洗车快递停摆让人烦
详细内容

春节黄金周送水洗车快递停摆让人烦

时间:2012-01-30     作者:市监观察【转载】   来自:北京日报   阅读

  春节黄金周投诉举报增长六成

  本报记者 窦红梅

  刚刚过去的春节长假,大部分消费者欢度节日的同时,也有部分市民遭遇消费纠纷。昨天,来自市工商局的数据显示,今年春节市民投诉和举报同比都增长了六成,比较集中的问题是节前下单的年货快递未及时送货,洗车、送水服务人员匮乏,导致消费者春节期间无法正常消费。驰迪洗车房、悦福汽车美容养护服务中心等4家洗车行被工商人员点名批评。

  持卡消费成投诉热点

  春节期间,市工商局12315、市消协96315两条热线安排了足够人员接待公众来电,12315节日期间共接听来电2314个,其中受理消费者投诉266件、举报95件,与去年春节相比,投诉、举报量均呈增长趋势,增长幅度分别达到60.24%和61.02%。另外,全市消协系统共接到消费者投诉49件,咨询81件。与去年同期相比,投诉数量有所上升。

  各类持卡的预付费消费,成为节日期间投诉热点。消费者王先生节日期间去洗车,却发现以前办理的洗车卡已被暂停使用。商家在办卡时未说明春节期间不得使用,但却拒绝消费者春节持卡消费。

  另一名消费者办理的送水卡,商家称过年期间送水不能使用水卡,需支付现金并多收取一元钱。据工商部门统计,类似的经营者擅自变更服务条款、拒绝提供商品或服务等节日纠纷达21件。“因为消费者已经预付了费用,这些商家涉嫌不履行合同,商家应该为消费者顺延或增加服务次数。”市工商局消保处负责人分析,鉴于节日期间用工人员缺乏的现状,今后,商家销售各类预付费卡时,应主动与消费者就黄金周期间的服务进行约定,避免造成纠纷。

  团购旅游产品问题集中

  春节长假,不少消费者与家人朋友相约外出旅游,网络团购旅游产品和休闲娱乐服务因价格低廉,受到热捧。然而,团购介绍与实际不符、服务质量降低,滑雪、游乐场等休闲娱乐场所门票春节期间无法正常使用等问题的存在,使得投诉较为集中。

  据工商部门统计,春节期间,互联网销售服务投诉居首位。此类投诉共90件,占到投诉总量的33.83%。投诉涉及的问题集中在经营者不履行服务承诺、不履行合同约定等。受外来务工人员返乡过年影响,网购企业物流配送乏力,导致拖延送货问题集中,占互联网销售服务投诉的四成。截至目前,90件网购投诉已办结33件,其中,由企业自行协商解决32件,工商部门调解1件。

  食品快检合格率创新高

  节日期间,工商部门对蔬菜、猪肉、乳制品、米面制品、食用油、水产品、水发产品、熟肉制品、糕点及面包、酒类等46类重点食品进行了30个项目的快速检测,快检食品样本2138个,不合格样本14个,合格率为99.34%。据了解,这是近年来节日期间食品快速检测合格率最高的一次。工商人员对检出的不合格食品,已采取临时控制措施,相关样本将送法定专业检验机构检测确认。

  庙会未发生食品安全事故以及重大消费投诉。




最新评论
请先登录才能进行回复登录
相关链接
标题
更多
国家市场监管总局中国市场监管报中国新闻网国家药品监督管理局中国消费网全国12315平台人民网新华网今日头条
四川省市场监管局成都市市场监管局四川省政府网四川新闻网四川在线四川日报网四川文明网大成网黑龙江民生网
友情链接
标题
更多
馨健康网七客网络整形美容网国家药品监督管理局泉州男科医院全国12315平台人民网通缉犯查询网成人本科
四川省市场监管局成都市市场监管局中国资讯网论文股票配资网站测速y阅头条电信测速郑州律师事务所
本站已支持IPv6 技术支持: 成都建站 | 管理登录
seo seo