思念食品产品质量出问题 舆情应对虎头蛇尾

　　中国上市公司舆情中心 叶月草

　　2月5日晚间，有山东济南网友“李小鸦”在微博爆料，称自己于当晚吃思念牌黑芝麻大汤圆时，竟吃到创可贴。而她这条微博竟然得到了10000多条转发和1000多条评论。“思念牌汤圆里面有创可贴”成为了网友讨论的热门话题。第二天北京网友“卡通98”也爆料说在思念牌水饺里面吃出泡沫，再一次直指思念牌产品的质量问题。

　　正值元宵节，思念牌产品问题成为了热门话题，附带有问题产品图片的微博，也正契合了社交媒体“有图有传播”的特征，事件的扩散速度和广度都超乎想象。有网友调侃说，怪不得歌里唱，“思念是一种病”，亦有一些网友表示要抵制思念产品，而多家媒体也跟进报道。网友“李小鸦”也表示惊叹，“我不过就发自己微博泄愤兼提醒好友而已，谁知道能闹这么大。还是事儿本身太惊天地泣鬼神了，你觉得呢？不过我是真体会到微博的强大了”。

　　2月6日上午，郑州思念食品公司新浪的官方微博就对此事做出反应，微博直播与“李小鸦”的对话进程，并表示要跟进处理此事。

　　而截至周四，关于思念食品问题的相关微博超过61000多条，仅认证网友发表的相关微博就超过了780条。在媒体报道层面上，相关新闻报道转载量就超过了1000条。

　　作为在新加坡上市的中国公司，思念食品近期股价震荡上行，似乎并未受到此次事件的影响。而郑州思念食品公司仍未就食品安全问题进行新的回应，不少网友则表示很失望。《健康时报》总编助理赵广泉在微博上认为，思念是想以拖待变来淡化这件事。

　　中国上市公司舆情中心认为，作为生产企业，郑州思念食品在此事上必须承担起责任，并接受公众的监督，尽快处理事件，并确保产品质量和安全性。食品安全就像企业的肿瘤，会慢慢侵蚀企业的品牌形象以及消费者的信任，思念食品必须正视这一问题。