人民日报聚焦家政服务业 雇主宁信口碑不信证书

　　培训混乱、评级自定、标准缺失，雇主宁信口碑不信证书

　　家政服务业到底缺啥？(深阅读·聚焦家政服务市场)

　　本报记者 邓 圩 朱 磊 李晓宏

　　随着城市化进程的加快，老龄人口的增多，包括中小城市在内的许多家庭对家政服务的需求越来越高，而家政服务业的发展却不尽如人意。记者调查发现，行业标准缺失、专业评级混乱、市场信誉度差等问题在各地家政服务市场普遍存在。

　　很少有人把家政服务当职业

　　安徽无为县曾以输出保姆出名，现保姆难觅

　　在中部地区的安徽，过去是家政人员的主要输出地之一，但是记者调查时发现，曾经以保姆输出闻名的无为县，现在几乎很难再觅到从事这一行业的人。“一个原因是农村经济活跃了，让大家有了更大的挣钱空间。此外，雇主对家政服务员的形象、沟通能力、动手能力要求更严，因此用人门槛更高了。”安徽省妇联妇女职业介绍信息服务中心主任宛志英告诉记者。

　　“月嫂这一新兴职业对技术要求很高，不仅要照顾产妇和宝宝的饮食起居，比如衣物清洗、喂奶、做月子餐；更重要的是做一些专业性很强的工作，比如，宝宝常见病的观察和初步处理，月子病的预防、催乳、婴儿早教等。”北京市家政服务协会会长李大经介绍说。

　　据了解，安徽每年都有高职院校的学生报名参加家政服务培训，但很少有人把家政服务当作职业而坚持下来。现在的家政服务中，初中毕业和高中毕业的女性是主力军。

　　“很多媒体报道月嫂的工资高过大学生和白领，这没有可比性。例如护士每天工作8小时，享受国家待遇，社保齐全，一个礼拜休息两天。而月嫂普遍没有社保，24小时在一个私密的空间随叫随到，基本没有享受休假。她们挣的是辛苦钱。”李大经说。

　　今年43岁的刘蓉是河北任丘人，2001年来北京做月嫂。据她介绍，很多家政公司都不给员工买保险，有个同事有一次感冒了仍在雇主家里照顾产妇和婴儿，结果婴儿被传染，住院花了不少钱，闹到打官司。虽然家政公司赔了部分医药费，但要求这位阿姨连续在公司干满三年，否则把医药费从工资里扣下。

　　“虽然近两年政府出台了很多文件，想稳定这支队伍，但是家政业流动性大仍是一个特别大的难题。”李大经指出。

　　“我儿子今年大学毕业。我想等他毕业后再干两年就不干了，因为确实太辛苦了。”刘蓉说道。

　　培训机构混乱 专业评级自定

　　家政市场信誉度差，许多雇主宁信口碑不信证书

　　在广州，记者采访多家家政公司发现，几乎所有的家政公司都表示自己提供的月嫂有月嫂证，并表示“没有证书肯定不能上岗。”越秀区解放北路的一家家政公司负责人告诉记者，公司通过给持证月嫂评级，在服务和工资待遇上区分开来，等级越高的价位越高。

　　记者调查得知，提供月嫂服务的家政公司，都有一个榜单，将月嫂分成初级月嫂、中级月嫂、高级月嫂等等，分得更细的，还在三个等级之上分出金牌月嫂、钻石级月嫂、皇冠级月嫂。有的家政公司则打出“星级月嫂”或“特级月嫂”的牌子，但这些月嫂可能甚至连正规的培训都没有参加过，或只是象征性地参加了一些为了应试的国家免费课程，这些课程往往是只会理论，缺少实践。

　　据了解，目前广州培训机构审批权已经下放到区一级，可以在广州市人社局下属的广州市就业训练中心、广州市妇联和广州市总工会的家政培训基地获得月嫂培训，并通过向广州市职业鉴定中心组织考试取得“家庭妇婴护理员”证书也就是月嫂证。

　　但业内人士坦承，“许多月嫂持有的是小培训机构自发的证书，大部分是得不到国家承认的。”

　　刘蓉告诉记者，她2006年考取了北京市劳动局颁发的育婴师证，是北京市第一批学员。但对于现在的考证情况，她也感到很担心：“现在的母婴护理师证，催乳师证，按摩师证五花八门，办证的地方也很多，挺乱的，我觉得现在只要花钱就能拿证了。”

　　据了解，月嫂的证书有很多种，从名称上来说，有月嫂证、育婴师证，催乳师证、家庭护理证等；从出处上来看，有些是国家统一的职业资格证书，有些是某些培训机构发的。和已经有了国家颁布职业技能标准的家庭服务员和保育员不一样，炙手可热的月嫂除了通过培训拿到一纸“家庭妇婴护理员”证书外，没有任何职业技能标准区分等级。

　　事实上，正是由于月嫂培训、评级混乱，市场对持证月嫂的认可度并不高。广州市人社局有关人员也告诉记者，月嫂证并不是强制性的，无证也可以从业。加上目前月嫂培训机构也没有标准，所以导致雇主更相信朋友间口碑相传而不是证书。

　　“我觉得有证没证都无所谓，能够带好孩子就行。”家住广东番禺的张琳正在坐月子，对家中的无证月嫂阿娟很满意。阿娟包揽了孩子的一切，孩子从早到晚连睡觉都跟着阿娟。

　　行业标准缺失 发展亟需规范

　　家政服务员不是“万能服务员”，需细分工种，走向真正的专业化

　　来自粤北的杨婷是广州一家大型家政公司的金牌月嫂，48岁的她曾经是家乡一家医院的护士长，带着育婴师证、护士证和月嫂证三证上岗，9年已经照顾过46个月子。雇主对她评价很好，从来没有收到过投诉。但她也不清楚公司按照什么样的标准给自己评级。

　　而家住广州同和路的王小姐却没有运气找到杨婷这样的专业月嫂。早在半年前定下人，但被中介公司夸得天花乱坠的月嫂上门之后才发现，该月嫂只是养过两个孩子的农村妇女，连冲奶粉、清洗婴儿衣服都要她和丈夫边教边学，和当初设想大相径庭。“如果家政也和大型旅行社一样，有品牌知名度，我们找月嫂也不可能这么盲目。”

　　“经过专业培训的月嫂与老一套的做法有所不同，具备更多现代产育知识和科学观念”，这是市场对月嫂这个职业朦朦胧胧的解读。但如何做到名副其实，需要对培训机构培训内容、对真实服务质量回馈渠道、对职业技能标准的制定进行统一规范和管理。业内专家指出。

　　“我觉得公司要做得正规，最起码应该每个月给月嫂一次培训，不断补充新知识。也应该让月嫂坐在一起交流交流，但一般公司不愿意月嫂间交流，一交流各人的工资都清楚了，公司也不好管了。”刘蓉告诉记者。

　　广东省家庭服务业协会会长陈挺表示，正是由于家政标准不明，目前家政行业中雇主与家政工、雇主与家政公司的纠纷越来越多。通过职业技能标准进行定义，家政工作工种能够细分，月嫂就不是家庭“万能服务员”。该协会说，将调研推出相关行业标准和指导价格。

　　安徽省人社厅农民工处副处长徐增开坦言：“应该鼓励和支持家政企业做大做强，通过龙头企业带动，制定行业标准，强化行业自律，才能让家政业发展得更健康。”