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汽车投诉量再创新高 金融机构4项服务令消费者不满时间:2012-02-15 本报讯(记者杨滨)中消协今天发布的2011年消费投诉情况显示,投诉量同比上升幅度最大的商品是汽车,制动系统失灵、发动机性能故障、轮毂氧化过快等关系行车安全的问题成为消费者关注的热点。 据统计,2011年,全国消协共受理汽车投诉16805件,同比增长19.2%,投诉量再创新高。 汽车投诉中,涉及质量安全问题的占54.7%。一些新车在免费保养期内,由于汽车质量不过硬,加上售后服务不到位,刚过保养期就出现质量问题。此外,一些品牌汽车经营者在新车销售过程中,有的在随车附件上做文章,还有的存在故意隐瞒汽车真实情况,侵害消费者的合法权益。 此外,投诉增幅较大的还有食品,同比增长12.3%,涉及金融保险服务的投诉同比增长3.8%。消费者反映的主要问题有:信用卡办卡容易销卡难,收费名目繁多;普通客户窗口排长队,理财和VIP客户窗口长时间闲置;银行单方为消费者定制服务项目,未履行告知义务乱收费;医疗保险投保容易,办理理赔障碍重重。 |