|
新买大众朗逸轿车频出故障 消费者退换遭拒绝时间：2012-02-16
前车头冒烟，后右雾灯不亮，后挡风玻璃破碎，左边后座车门打不开……这是买车月余的陈小姐所面临的众多问题。对于这辆才买不久却故障频发的上海大众朗逸小轿车，在三亚工作的陈小姐表示难以接受：“刚刚经过厂家严格检测才上市的新车，在这么短的时间内居然发生这么多的质量问题。” 车主：问题频发，望“退钱或更换新车” 今年1月4日，在妹妹的推荐下，来自三亚的陈小姐在位于海口市琼山大道的上海大众汽车特许销售商、海南澳众汽车销售服务有限公司，花12万多元购买了一辆上海大众朗逸小轿车。陈小姐称，在买车的当天，她就发现在后座挡风玻璃处有一些玻璃渣，她们指出后，经销商当时也承认，此车的后挡风玻璃是经过更换的。她当时提出换车，但店方称不影响车辆的安全使用，因此她也就没有坚持。 4天后，陈小姐发现车的左后门很难打开，一看才知道，左后门的胶条已经变形。 1月20日，陈小姐发现车后右雾灯莫名其妙就不亮了。 2月5日，她又发现车辆加油不畅通，刹车不灵。 2月6日，陈小姐正载着家人行驶在路上，却发现水箱温度过高，车头开始冒白烟，冷却液不停的往外喷：“当时车门打不开，家人都坐在车上，有两个一岁半小孩坐在里面，看到这种情况，吓得大哭，全家人乱作一团。” 事发后，该车从西线高速公路乐东黄流路段被拖回海口维修。维修单显示：水温高，左后门门框胶条脱落，经电脑检查，初步判断为风扇电机故障。 “这样的车还能带给我安全感吗？”陈小姐表示，新买车辆发生的这些问题，给自己和家人的心灵造成了很大的伤害，她怀疑自己买到的是一辆返修或翻新的车辆，她向经销商提出了退换的申请，希望经销商能够“退钱或更换新车”，但被拒绝。 店方：不能退换，只能“哪儿坏修哪儿” 13日，在海口市琼山大道海南澳众汽车销售服务有限公司，记者见到了那辆故障频出的朗逸轿车。车头机箱上的标识铭牌显示，这辆黑色小轿车是去年12月份才出厂的。 对于陈小姐指出的车辆出现的一系列问题，澳众4S店的服务总监罗先生并未否认，在接受记者采访时，对于车辆是否存在严重的质量缺陷问题，他称目前还无法判断，但他也否认这些问题是用户操作不当造成的。 罗先生一再表示，他们也不希望出现这些问题，但既然问题已经出了，他们就会尽力解决。 而对于陈小姐退车换车的要求，罗称，据有关规定，已卖出车辆只有在不可维修的情况下才可申请退换，而陈小姐的车显然还可修理，因此不在退换范围之内，只能“哪儿坏了修哪儿”。 法规缺位：汽车消费尚未出台“三包”规定 究竟在什么样的情况下，车主才能选择退换车呢？记者查阅了相关法规，发现消费者要求退车，必须达到几个条件：车辆的故障导致不能正常使用，或者车辆的实际情况达不到购车合同约定的要求；车辆发生问题后，经过反复多次修理后，仍然不能将其修好；在消费者购车时，经销商有欺诈行为，影响消费者购车决策的。 由于目前我国还没有实行“汽车三包”，客观上给消费者维权带来了一定的难度。有强制性“三包”规定的商品，基本上都有较为明确的退、换或修的详细规定。在“三包”有效期内，“修理两次仍不能正常使用的”，凭修理记录和相关证明，“销售者负责为消费者更换同型号、同规格产品”。然而，汽车消费目前仍未制定出台相关的强制“三包”规定。 |
