iPhone只换不修用户叫苦

　销售商组织的iPhone 4手机使用讲座，吸引众多消费者前来参加。 新华社资料照片

　　Home键不灵了？1580元；耳机不好用了？1198元；手机黑屏了？1580元；……连日来，不少用户送修苹果iPhone手机却大叹“伤不起”：动辄需要支付等于新机价格1／3的维修费让人瞠目，市民也对维修中出现的一处损坏整体翻新、小部件收取逾千元费用等问题普遍提出质疑。一向笼罩光环的苹果正暴露出最大的缺口：售后服务。

　　■ 深圳特区报记者 吴凡

　　一处损坏整体翻新

　　国家注册拍卖师王鹏前两天洗澡时接了个电话，他的苹果iPhone手机随后黑屏、无法开机。昨天，他到华强北的苹果授权维修店，工作人员没有拆机检查就直接建议选择“官翻机”方案：只保留手机的后盖，显示屏、主板、电池等其它所有零件全部更换，并声称更换后全是新的，费用为1598元。

　　“一听吓一跳，连手机究竟出了什么问题都不知道，或许只是某个零件坏了，究竟是不是需要花这么多钱呢？”王鹏有些不甘心，但工作人员称iPhone黑屏都是这么处理，他又担心去非授权的维修点没保障，最后还是一咬牙交钱送修。

　　在华强电子世界3楼的这家授权维修店，前来修手机和咨询疑难问题的市民不断。其中6名顾客的问题都是维修黑屏无法开机，被该店一律以“官翻机”方案解决。

　　多位使用iPhone手机的市民表示，维修价格奇高让人感觉很费解。市民侯贵瀚说，自己为此交了两次1198元，自己的iPhone4一次是听筒进了一点点水，另一次是摔到地上后Home键有点不灵，送修后都是一次性地更换Home键、屏幕、前挡玻璃以及手机主板，“如果电池有人为损坏，还要多交580元，再修一次的话我都够买一部新机了。”

　　类似两位市民的维修经历，几乎每天都在重复上演。目前，iPhone手机维修主要集中在屏幕、Home键、主板、电池等，如果用户一定要单修零件，通常换电池要580元，换Home键为800元—1000元，换屏幕超过1000元，换主板要1500元，相比“官翻机”价格相差无几。在维修现场和深圳房信网、天涯深圳社区等热门论坛上，市民对这种“被选择”的做法也是意见颇大。

　　小配件“买得起修不起”

　　一个小配件，却收取高出市场价格数十倍的价格，这让市民贺锦颇为不解。他的iPhone4使用半年后，最近通话频频故障，“我听对方说话很清楚，但对方就是听不到我说什么。”他上网搜索并询问资深玩家，确定是一个小配件：送话器出了问题。但送到授权维修店后，工作人员却诊断为“人为进水情况而导致主板损坏”，从而无法免费保修。

　　由于对方称无法单独维修或更换该部件，必须整体更换主板交纳上千元，贺锦带着手机到另一个非授权的维修店，花60元换了一个原装送话器，店铺保修半年，至今使用良好，“真的很无语，经过这件事才明白什么叫买得起修不起。”

　　市民邓元玲也曾为类似的事情困扰。春节后她到苹果某授权维修店更换耳机配件时，工作人员表示，她的手机充电插槽发绿，已经被人为腐蚀，如不及时更换，腐蚀到其它部件就很难再保修。价格方面，如果只更换插槽为580元，但必须要拆开手机。邓小姐当时表示要考虑一下，回家后由家人找来软毛刷仔细清扫充电插槽，发现插槽已经干净如新，所谓的“腐蚀”荡然无存。

　　中消协副秘书长董祝礼指出，根据2006年颁布的国家相关规定，手机售后维修应当明码标价，价格实行市场调节价。目前我国亟待建立手机维修价格的行业标准，让消费者心中有数，不过目前超过保修期后，维修费用如何收都是厂商自行定价。

　　法律人士指出，根据消费者权益保护法第24条规定，苹果及其授权维修商在售后维修中实行的“官翻机”行为已涉嫌强制服务、触犯消费者的公平交易权。