苏泊尔强硬声明炊具锰未超标 消费者已开始退货

　　著名炊具品牌苏泊尔曝出81种产品“锰超标”后，消费者的反应如何？昨日，记者走访京城多家商业卖场后发现，消费者退货情况已经发生，包括奶锅、汤锅等，但该品牌的多种炊具尚未下架。苏泊尔昨日再次发表强硬声明称，自家产品的锰含量仅相当于矿泉水锰含量允许值的1/8，没有任何问题。

　　现场

　　奶锅汤锅遭遇消费者退货

　　“近期确实有一些消费者来退货。”昨日下午，沃尔玛知春路店的一位苏泊尔促销员透露，退掉的炊具基本都是均价在80元到100元的奶锅、汤锅等，退货总额在400元左右。

　　“这些锅本来就不怎么赚钱，利润很薄，退就退吧。”这位促销员表示，厂家的规定是只要不影响二次销售的产品，90天之内都可以退货。原则上，如果已经使用就不能退了。“但实际上，有的顾客就是坚称自己使用锅具之后，身体出了毛病不舒服，这我们也没办法，只能给退。”

　　该促销员表示，目前苏泊尔的不锈钢炒锅和压力锅均未发生退货，这种产品的价钱在400元到500元左右。“这些产品中的锰含量要比奶锅、汤锅少。毕竟一分钱一分货嘛，价钱高的产品铬、镍含量也更高。”

　　“销量上基本没有影响，和以前差不多。”家乐福超市中关村广场店工作人员表示，到目前为止并没有退货情况发生。超市已经收到了苏泊尔公司的声明并打印出来，以方便向有疑问的顾客解释。“如果没拆包装，根据家乐福的退货规定，15天之内无条件退货；如果已经使用了，那就需要找超市里的促销员，让厂家开具证明，服务台才给办理退货。”

　　超市

　　已联系厂家要求退回

　　虽然部分商家对苏泊尔产品显得“比较放心”，但也有商家对苏泊尔发出了要求退货的信号。

　　“采购部将继续关注此事件的进展，如需下架，会第一时间发通知。另外，请各连锁店再次检查库存，如果发现可能不合格的相关产品立即联系厂家，要求退回。”这是昨日下午，张贴在超市发超市双榆树店办公室内的一纸内部通知。

　　“这个通知是我们超市发总公司向各连锁店下发的，列出了14种需要退回的苏泊尔产品。”超市发超市双榆树店的顾客服务经理透露，通知中的具体明细部分列有不锈钢Ⅱ型汤锅、好帮手不锈钢水壶、至蒸宝蒸煮多用锅、好帮手不锈钢双层复底蒸锅等产品名称，涉及苏泊尔奶锅、汤锅、水壶、蒸锅4种类别，14种型号。这些型号都是已被媒体指称不合格，并且这家超市曾有进货的产品。

　　回应

　　锰含量仅相当于矿泉水1/8

　　苏泊尔昨日再次发表声明，坚称自家炊具产品卫生安全。苏泊尔方面表示，期待国家职能部门尽快就相关问题给出权威意见。

　　“我们在2012年2月16日焦点访谈栏目播出后，再次委托德国专业检测机构的上海实验室对武汉苏泊尔炊具(微博)有限公司，在2011年12月21日之前及之后生产的相关产品进行了检测。首批产品检测结果显示：所有被检产品的锰析出量均在0.05mg/kg左右，低于意大利相关标准中允许的限值。”苏泊尔在声明中表示，由于我国未对锰析出量制定相关标准，在发达国家中仅有意大利有锰析出量的标准可供参考。而0.05mg/kg左右的锰析出量，仅相当于《饮用天然矿泉水》国家标准中矿泉水锰含量允许值的1/8，《生活饮用水卫生标准》中饮用水锰含量允许值的1/2。

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　　已使用锅具暂时难退货

　　由于苏泊尔至今坚称炊具产品不存在任何问题，也未给出任何退货流程，因此消费者如果已经拆封使用了锅具，想要退货并不容易。家乐福超市中关村广场店工作人员表示，如果炊具没拆包装，根据家乐福的退货规定，15天之内无条件退货。但如果已经使用了，需要找超市里的促销员，找到厂家开具证明，服务台才能够办理退货。　　本报记者 杨汛 实习生 王珑锟