广州快递邮件开始实名验证

示意图

　　■新快报记者 陈庆麟

　　从去年的杭州快递爆炸事件到前不久广州“香水”包裹炸弹案，快递安全问题引发社会高度关注。国家邮政局2月28日下发《关于进一步加强快递企业收寄验视工作的通知》（简称《通知》），要求快递企业严格执行收寄验视制度，以防止不法分子利用寄递渠道实施各类违法犯罪活动。如用户拒绝开拆、拒绝验视的，快递企业不予收寄。

　　《通知》强调，对信件以外的其他邮件，必须全部检查，对粉末、液体，以及不能直接辨识的机电装置等要重点查验，确保将各类易燃烧性、易爆炸性、易腐蚀性等禁寄物品堵截在寄递渠道之外。对于对收寄验视制度落实不到位的企业，必须依法严肃处理，情节严重的，责令停业整顿，直至吊销快递经营许可证。

　　而此前的2011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会就已联合发布了625项国家标准。其中，《快递服务》系列国家标准也在其中，该标准将于今年5月1日实施。据业内人士分析，邮寄快递实行实名制或将包含在《快递服务》内。记者近日了解到，广州快递企业已严格实施“开箱验视”制度，并且，部分企业开始要求快递员对客户进行实名验证。

　　★调查

　　广州快递要求验身份证

　　为了迎接5月1日新规，部分快递企业已提前“预演”。2月17日，圆通(微博)速递官网发布告客户书，称为保障快件安全和社会稳定，严格执行“开箱验视”制度。随后，申通(微博)也要求湖南地区申通快递员在揽收快递时，除了当面验视内件，还要求寄件人出示身份证等有效证件，核实寄件人的真实身份。

　　至于广州本地，记者了解到，虽然国家邮政局并未出台实名制文件，但不少广州本地快递企业表示，愿主动做好快件寄递的实名制工作。

　　据了解，广州邮局对上门揽收快件都有相关规定，例如身份验证以及开箱验视等。而圆通速递华南管理区负责人也告诉记者，此前公司快递员上门收件时，存在重视开箱验视忽略身份验证的手续，而自从广州快递包裹爆炸案发生以后，已经加强要求快递员对客户身份的验证。

　　某本地快递公司的快递员告诉记者，为了保证快件的安全，公司已经有很多要求，比如一定要开包检验，液体、粉末状的东西不能收，手机电池也要独立包装，且严格限制数量。不在固定场所收件的，如路边、餐厅等，收件时将要求对方出示身份证。

　　快递员未严格执行规定

　　近日，记者走访了各大快递公司收件站较为集中的石牌西路，并在其中一家某知名快递公司的门前观察了近一个小时。或许是下午的缘故，当天前来寄快递的客人不算很多。客人首先在前台填写快递单，然后客人再亲手将包裹送进后台，并由快递公司工作人员当面拆包装验视包裹。

　　记者发现，在观察期间就有两名前来寄件的市民没有带身份证，其中一名被拒绝收件，而另一名已经接受拆件检查的市民，在经过多番交涉后，被快递公司工作人员偷偷“放行”。“在检查身份证时，总会有一小部分顾客不那么通情达理。他们因为担心个人信息泄露，所以工作人员想要抄写下他们的身份证号码时，会遭到抵制。有的顾客甚至反问：‘你们凭什么检查我的身份证？’”有快递员向记者坦言，其所在收件站平均每人每日能收件70份-80份，其中10%的寄件人没有出示身份证，市民的不配合让他们工作也不好做，压力很大。

　　据圆通速递华南管理区负责人介绍，在被要求检查身份证的顾客中，有10%坚决拒绝；20%-30%的顾客经过解释后表示理解。

　　★声音

　　企业：实际操作有难度

　　“客户选择快递就是图便捷，如果验证身份，程序就繁琐了。让客户出示身份证明需要信任，快递员要与客户沟通，加之公司也需要投入人力物力去检验客户身份的真实性。”上述快递员还表示，即使客户相当配合出示身份证，一旦身份证有假，投递员也很难识别。因为如果要实名制，快递员应该携带专业的身份证识别器，但这方面条件目前似乎还达不到。

　　此外，让很多快递公司为难的是，分辨是否是危险品，有时候需要很强的专业知识，而这对一线的快递业务员来说是不可能的。“即使我们对快递员进行培训，但还是有局限的，不可能让所有快递员都成专家。”一位快递公司的工作人员无奈地说。

　　而实名制给快递企业带来的最大弊端就是增加工作强度。以往，快递员上门取件，只需让客户填写快递单就够了；实名制后，快递员还要负责核对客户的身份信息，18位数字，一位数也错不得。据媒体报道，早在去年已试点实名制的浙江绍兴县，有快递员诉苦“以前一天能收50个件，现在最多收40个”，快递公司也坦言，实名制后，需要增加更多的人手，人力成本会相应提升。

　　市民：担心个人信息被泄露

　　对于实名验证，市民最大的担忧是个人信息泄露。

　　“如果人不在寄件地，让朋友代寄，怎么办？如果寄快件时身份证需要时时带在身边，也是一种不便。”市民张先生还表示，现在快递员变更频繁，如果我把身份信息交给他们，能放心吗？就怕寄完快递，骚扰电话就来个没完。

　　此外，也有淘宝商家表示，每天要寄出几百个快件，寄件人是用店铺名字代替，邮寄的人是不同的工作人员，如果每个单子都要查验身份证的话，一是不方便，二是泄露了工作人员的隐私。

　　担忧？

　　“实名制”或带来涨价

　　快递实名制不但有利于保证收件人、快递人员以及快递公司三者的安全，还有利于规范快递市场。不过，快递公司因此而增加的成本，则有可能由消费者自己来埋单。

　　有业内人士表示，每个快递员最多每天派送130件，收件平均每天30个，加起来就是160个。每个快件的耗时如果是5分钟，160个快件耗时超过13个小时，这还不算吃饭和分拣的时间。因此，企业不得不通过增加人手、增加安检设备等措施来维持快递速度。

　　快递物流咨询网分析师徐勇告诉新快报记者，如果快递企业严格按照有关规定执行实名制，将降低快递作业效率50%，同时也使快递公司成本增加近一倍。“如此一来，快递实名制又将成为快递行业集体涨价的主要因素。”