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戴尔送货被指慢如蜗牛:情人节礼物半月后才送到

时间:2012-03-01     作者:市监观察【转载】   来自:沈阳晚报   阅读

戴尔送货被指慢如蜗牛:情人节礼物半月后才送到

  戴尔“百城速达”

  蜗牛式送货

  承诺48小时送货到家 15天后货才送到 “情人节礼物”变“迟到的爱”

  承诺48小时免费送货到家,但苦等了15天,情人节已过去6天货才送到,这让准备在情人节给妻子意外惊喜的市民武先生很是无奈。“戴尔(微博)在全国推广的‘百城速达’活动的送货速度简直比蜗牛还慢。”昨天,武先生向本报记者抱怨道。

  戴尔“百城速达”比蜗牛还慢?

  今年情人节前夕,武先生准备购买一台电脑,作为给妻子的情人节礼物。2月5日,武先生在网上发现,戴尔商城正在全国推广“百城速达”活动,即指定城市48小时免费送货到家。武先生随即网购一款戴尔电脑,费用为5008元。

  2月7日晚,武先生仍未接到送货电话。随后打电话询问,商城客服表示,马上就送了,让武先生等消息。2月13日,眼看情人节就要到了,武先生坐不住了,再次打电话询问。商城客服安慰他说,2月14日当天肯定能到货。但是,第二天仍未到货。“当初就害怕耽误事,还特别提前9天就订了货,按照戴尔承诺的48小时算,怎么算时间也够了,结果还是没送到,妻子把我好一顿奚落。”

  想退货得扣128元退货费

  气愤的武先生找到戴尔商城的客服评理,客服仅是一再表示歉意。2月20日,经历了漫长的15天等待,电脑终于到货了。可武先生却坚决要求退货:“情人节早就过了,我还买它干什么?”

  没想到客服工作人员却告诉他,公司对每一台售出的电脑都配有专门的销售人员,退货必须与销售专员联系。随后,武先生拨通了销售专员李小姐的电话。对于武先生的退货要求,李小姐先是百般劝阻,见武先生仍不回心转意,就表示,按照公司规定,退电脑需要扣128元的退货费。

  “我退货的原因是你们造成的,凭什么让我掏退货费?”武先生对此无法接受,但李小姐表示是公司的规定,她也没办法。最终,武先生无奈接受了扣费的事实。李小姐告诉他,货款将在一周内退回。

  2月28日,武先生查询发现,货款根本就没退回来。他只好再次拨打戴尔商城的客服电话。结果客服人员在查询后表示,电脑里根本没有武先生的退货记录。如果武先生坚持要退货,他们得重新办理退货信息,并且在两周至一个月内退款。“前后两种说法,这不就是拖延吗?”

  明知无法到货为何一再欺骗?

  昨天,记者登录戴尔商城发现,其推出的“百城速达”活动仍挂在首页的显著位置。随后,记者拨打了戴尔官网的800销售电话,一位客服人员承认,戴尔确实承诺48小时免费送货到家。但对于武先生的投诉,该客服人员表示,具体情况应与销售专员李小姐联系。

  李小姐告诉记者,武先生的货确实是送晚了,因为武先生订的机型一开始没有货,所以推迟了发货时间。“明知没有货为何不告诉我?”对于李小姐的解释,武先生无论如何不能接受。

  武先生随后在网上搜索发现,投诉“百城速达”的消费者并不止他一个,这更让他坚定了要讨个说法的想法。

  李小姐表示,她会把记者和武先生的意见反馈给上级部门,但截至昨晚6时,记者并未接到戴尔方面的电话。

  本报记者 张晓宁 实习记者 李远 摄影 王勇




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