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预付费卡普遍过期作废 连锁店不能通用

时间:2012-03-07     作者:市监观察【转载】   来自:北京晚报   阅读

  电商预付费卡普遍过期作废

  案例1

  “300元的卡我一分钱没用过呢,就因为‘过期’,这钱说没就没了?”张先生的一张卓越亚马逊(微博)(现为亚马逊中国)300元礼品卡放了一年,等想起来用的时候发现已经过了有效期。虽说客服给免费办理了一个月的“延期”,谁知张先生工作一忙又给搁忘了。这下,卡内的300元就干脆作废,不能再消费。

  调查

  记者致电亚马逊中国网站客服,客服人员表示,张先生的卡是2012年1月31日到期的“老卡”。“已经帮您办过一次延期,现在又过期了,您没有消费的金额就不能再使用。”客服人员还告诉记者,现在可供消费者购买的新版礼品卡已经将有效期延长至3年,延期的时间为两个月;但“延期”也只能办理一次,在延期时段过后,没有消费的金额按规定作废。而京东商城(微博)1754号客服也告诉记者:“京东礼品卡的期限不统一,短的半个月,长的有一年。过期作废,不可以申请延期。”中粮集团旗下“我买网(微博)”的礼品卡“我买卡”使用细则中也规定,卡内余额必须在卡片标注的截止日期之前使用,逾期作废。

  点评

  记者还发现,一些电子商务网站的购物礼品卡并不明示有效期,消费者需要打电话或登录网站查询。这样的“不方便”无形中令卡片过期的可能性又多了一层。业内观点认为,电子商务网站也是零售企业,预付费卡办理的时候已经付钱了,就应该“永久有效”;直接将全部金额作废的处理方式显然有失公平。

  连锁店预付费卡不连锁

  案例2

  董小姐办了一张连锁洗衣店的储值卡,却被告知“连锁店之间不能通用,哪儿办的只能在哪儿洗”。这让她感觉很不方便。而李先生在台球俱乐部办理的消费卡虽然约定“京城通用”,但实际使用过程中却是处处碰壁,在非办卡店消费经常被告知“网断了”,要求李先生付现金结账。

  调查

  “普兰德洗衣”是京城知名的连锁洗衣店,但其消费卡却“连不上”。“您在哪家店办的卡就只能在那一家用。”双井桥东普兰德洗衣店的负责人告诉记者,现在店里的洗衣卡面额从100元到3000元不等,预付的金额越大折扣越划算。不过,他们是加盟店,和直营店并非一体管理,自然也就无法通用别家的卡。

  而台球连锁店云川台球俱乐部虽然约定“预付费卡全城通用”,但实际上消费者“跨店”使用时经常碰壁。“我在志新桥店办的卡,去刘家窑消费,人家就告诉我志新桥店网断了刷不了卡,只能付现金。后来在双井店也出现了同样的情况。”李先生不理解,连锁店怎么连起来这么费劲?“要么就别发售预付费卡,既然要发售就应该先把服务做好。”

  点评

  消费者选择在连锁企业办理预付费卡,既是为了使用方便,也是为了能享受到水平均一的高质量服务。“连锁企业”的预付费卡不能通用,说明管理上并不能很好地协调统一。难怪有消费者担心:加盟店一旦停业,已经办理的预付费卡想“退钱”可就不容易了。

  过期后续卡被“绑架消费”

  案例3

  徐先生花1500元办理了一张100次的健身计次卡,一年下来却只用了50次。卡片马上要到期了,徐先生面临两难选择:想续卡要重新办理一张1500元100次的健身卡,除了卡内剩下的750元余额,还要再交750元。如果不交钱续卡,剩下没用完的这750元的费用就算“白瞎”了。

  调查

  消费卡即将到期,续卡是顾客的正当诉求。不少商家规定,若顾客想续卡就要重新充值,有了消费才能“激活”卡片。

  双井桥东北角的乔士尼健身中心工作人员告诉记者,中心出售的会员计次卡有效期为1年。到期后,若卡内次数没有使用完,再续卡时剩余次数可折算进入下一年的新卡。举例来说,费用1500元的计次卡如果当年没有用完,第二年不再续卡,那么无论卡内余额多少一律作废,不予退还。

  此外,北京不少西饼店、茶餐厅自行发放的储值卡如果过期,也需要消费者充值10元至100元不等才能办理续卡服务。

  点评

  原本的钱还没有花完,为了不让余额作废只能再花钱往里“续”,不少消费者认为这是商家的一种“绑架”。事实上,按现行的健身行业预付费服务交易合同规定,记名的计次卡、计时卡、储值卡不设有效期限;不记名的卡有效期限不少于3年;有效期限届满后,卡内仍有余额、次数或时间的,经营者应提供激活、换卡等配套服务。

  本报记者 窦媛媛 轩燕龙 实习生 谢银星




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