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媒体揭露培训行业潜规则：费用能转不给退时间：2012-03-08
记者暗访新动态国际英语，揭秘英语培训机构乱象 ■新快报记者 冯艳丹 刘倩 实习生 朱烁然 黄红娟 杨紫秋 近日，赵小姐因为一笔学费而烦恼。“我报名学英语，现在要离开广州不能继续学习，却被告知学费不能退。如果想暂停学习时间，还要交五百元的冻结费。”记者暗访发现，广州市内不少英语培训机构都存在类似现象，课程只能转让不能退已成为行业“潜规则”。 去年10月，赵小姐与“新动态国际英语”(下称“新动态”)签订了“IM-AD”级英语培训的入学合同，时间是一年，学费是15600元。 今年2月，要回阳江创业的赵小姐打算把余下的课程退掉。“他们告诉我只能转让不能退，而且转让也只能转给没有在他们那登记过的。买个东西不满意还能退掉，为什么我现在不能继续学习却不能退？”说到这里，赵小姐显得很气愤。 因为“只能转让不能退”，加之课程时间在不断消耗，为了把损失降到最低点，无奈之下赵小姐选择了新动态所谓的“冻结手续”。“他们说我的级别有点高，所以建议在没有找到人转让前，先办个冻结，就是把余下的课程中止，直到有人接手。他们还收了我500块钱的冻结费，”赵小姐说。 日前，新快报记者以咨询者的身份来到新动态英语广州财富中心校区，课程顾问何女士接待了记者。她为记者制定了一套耗时半年，花费为17000元的培训方案。整个过程中，何女士没有提到一旦交了学费就不能再退还。记者再三追问若报名后因各种原因导致不能学或者不想学能否退钱时，何女士表示“一般还是转让为主。一旦开课超过一星期的话是不能退的”。 对于“冻结费”的问题，记者在咨询中也主动问到，如果因为短期内出差，需要将课程推迟学习，怎么办？“办冻结。就是把你课程的时间冻住，等你回来再开放给你。你过来找我，我会让你填表，把你的时间告诉我，然后双方就各拿一份协议。”她没有提到任何费用的问题。当记者一再追问是否要交钱时。何女士坦承，学校统一规定一般收费500元，是属于手续费，即使课程再次开通也不退还。 (报料人：赵小姐王先生各100元) 校方回应 依合同办事不退学费 昨日下午，记者拨打了新动态英语教育集团的服务热线，一名女工作人员表示，学员开始学习前均需与校区签订合同，如果学员无法达到预期学习效果可酌情予以相应延期，但如学员因特殊原因必须离开校区，学费也无法退还，只能转给朋友使用。 经过多次沟通，记者联系上了“新动态国际英语”广州中心校区教育部负责人钟小姐。她表示，根据规定和合同约定，学员在上了一定课程之后便不再退回学费，至于所收取的500元费用，则是冻结学习合同的相关手续费。 据钟小姐介绍，学员在进入新动态学习之前，均需办理相关入学手续并签订合同。其中合同背面明确写明了学费的退款期限。“如果学员上了一定的课程之后，我们就认为他已经适应了教学系统，因此学费就不再退还了。”钟小姐说，而学员入学后，遇到重病、女性怀孕、因公出差等特殊原因才可以办理休学。“休学涉及到学员入学合同的调整、网上课程的费用，以及学时的延长等各方面，因此收取了500块手续费。”钟小姐解释说，这笔费用的收取，老师已经向学员详细解释，并最终出具休学确认函。 至于入学合同中所涉及的肖像权问题，钟小姐则称，该条款只是一个约定，如果新动态需要将学员(包括老师)的肖像用于宣传等用途，则会再与权利人另行签订一份单独的形象使用授权书，因此不能算是霸王条款。 律师点评 部分合同属霸王条款 昨日，新快报记者带着赵小姐与新动态签订的入学合同，采访了广东伯方律师事务所的副主任朱光辉律师。在看过整份合同后，朱律师说，“这份合同对于权利和义务的规定显失公平，并存在部分的霸王条款”。 朱律师称，因为赵小姐要离开广州，她的客观情形发生重大变化，所以她解除合同的原因符合合同法规定的解除事由。对于合同中第九条第一款的规定，“合同签订之日起7个工作日内，乙方请求解除的，甲方扣除1500元作为违约赔偿，剩余部分退还。超过7个工作日，双方约定合同不得解除，甲方不再办理退费事宜”，朱律师表示，这可以说是一条霸王条款，因为所谓的霸王条款就是限制对方的主要权利，规避自己的主要义务。 在赵小姐的入学合同中，还有一条规定“乙方作为肖像权人，自愿将学习期间甲方所拍摄的含有其肖像的影像资料授予甲方无限期无偿使用……”对此，朱律师称，这条也可以说是一条霸王条款，而且它在法律上本身就存在瑕疵，显失公平，权利和义务不对等。 对于合同中规定的“乙方享有休学权，但休学期不得少于3个月，最长不得超过6个月。每休学一次收取500元学籍延期费(即向赵小姐收取的500元冻结费)”的条款，朱律师表示，根据《合同法》公平、合理、诚实、信用的基本原则，这显然是不合理的，因为赵小姐停止学习也属于合同的变更，在法律上规定，合同的变更只要双方协商一致就可以了。 朱律师建议，赵小姐可以就此事进行投诉，或提起相关的民事诉讼，另外，朱律师也呼吁，希望商家诚信经营，而作为消费者来说，在签订合同时应该仔细看清各项条款，以免在日后发生纠纷。 记者调查 多家培训机构退学难 记者走访了华尔街英语、韦博国际英语等培训机构。在大家都比较关注的退款方面，华尔街英语规定一周内不满意退学扣除500元材料费，一个月内退学扣除4800元。对于可能出现的中途退学、暂停学习等情况，接待记者的黄女士表示这种情况下他们不建议报名学习，如果情况实在不允许继续在校学习，将会为学员开通网络学习模式，是否能够退学退款，对方则不明确回答。韦博的课程顾问李小姐告诉记者，新学员有5天免费听课时间，如果学员要求退学，韦博的规定是“转移”，即要求退学的学员需要找到另外一个人来学习，通过把自己剩余的学费“转移”给下一位的方法才能退学。 业内声音 “只转不退”是潜规则 针对新动态学费“只能转让不能退”以及“冻结费”等现象，新快报记者采访了另一家英语培训机构的业内人士。该人士称，“‘只能转让不能退’可以说是这个行业内的潜规则，几乎所有类似的教育机构都是如此”。 至于赵小姐所称“学了一个时期感觉还有所倒退”，该业内人士坦言，目前业内某些教育机构在前期宣传时存在“夸大宣传”，在最终的教育目的上“过度承诺”，使咨询者产生来学习的冲动。可在实际的学习过程中，这些预期却难以达到，因此形成落差。 针对赵小姐所投诉的情况，该业内人士称，“这种机构其实是欺软怕硬的，如果消费者遇到问题，态度强硬些，比如投诉，找相关部门，问题其实都是可以解决的”。 |
