家具以旧换新 当心隐含价格欺诈

南方日报配图

　　南方日报记者 谢梦

　　新屋子装修的人总少不了多去几次家具城添置新装备，广州居民李女士近日在某家具城购置新家具的过程中遇到一种独特的售卖方式。

　　“家具城说现在可以‘以旧换新’，就是购买新家具的同时还可以回收我家里的旧家具帮忙处理掉。然后按照新家具成交额给我一定比例的补贴。”李女士觉得这种方式既能清理家中旧物又能划算地买到新家具，当即决定参与这种活动。一件6000元的新沙发，补贴比例5%，最终李女士以5700元的价格购得。

　　其后，李女士的友人来新屋子做客时谈到半年前在同一家具城和她买了同样款式的沙发，当时沙发的标价仅为5500元，还打9折。李女士心里不舒服，对记者说：“想不通本来以为‘以旧换新’活动让自己得到了实惠，怎么好像被价格欺诈了的感觉。”

　　记者从业内人士处了解到，近一年来兴起的家具“以旧换新”的形式是从模仿家电行业而来，家电业以旧换新早已不是什么新闻，而以国家政策牵头的家具“以旧换新”却迟迟没有推行，尽管很多商家陆陆续续开展了家具“以旧换新”活动，但实质上却有大多消费者被活动中的不明码标价的商家行为忽悠。

　　1.

　　个别企业“以旧换新”

　　还收了旧家具处理费

　　“消费者不可能对每件产品的价格记忆得那么准确，况且也不可能天天跑去家具城。”省家具协会人员告诉记者，消费者对于九折到八折的直观，却容易让某些厂商在利润上钻空子，这种诱因让买家具的人看似赚到便宜，实则吃了亏。

　　比如一件原价5000元的床，九折出售(实际成交为4500元)；有些不负责任的厂家在活动当日把价格标签改成6000元，八五折出售——消费者软磨硬泡砍到八折，最后4800元成交！很有可能砍了半天价，结果却有可能花了比平日更多的价钱。有些企业也借着“以旧换新”的模式掩盖价格欺诈，升高家具的价格抵过旧家具折合的价格，甚至还包含着旧家具的处理价格，比如说本来4000元的家具，“以旧换新”它卖5500元，旧家具折合1000元，其实它还收取了500元的家具处理费用。因为每个企业的家具都是个性突出，普通人对其价格是没法比较的。

　　“其实家具以旧换新的形式还是值得推广的，做得好既能解决老百姓处理旧家具的实际问题，又能带来商业收益，关键家具城是不是明码标价。”该协会人员向记者介绍道，今年伊始，上海月星家具就率先启动家具“以旧换新”：活动期间消费者可在选购家具时要求商场进行上门评估后再领取新家具的补贴。广州的百世家具最近打出抵制“羊毛出在羊身上”，明码标价“以旧换新”的活动，并预备把回收的旧家具捐赠给需要帮助的困难家庭。这些都是行业内做得好的案例。

　　据了解，红星美凯龙早在去年初就已经率先探索家具“以旧换新”的模式。2011年3月起，红星美凯龙通过发起“非换不可·亿元家具升级”行动，投入1亿元资金，在北京、上海、重庆三地通过给予旧家具补贴的形式，帮助消费者置换新家具，进行家具环境升级。居然之家也于去年9月开始在北京试点以旧换新活动。凡购买新家具的消费者均可将旧家具交给该卖场回收处理，无论旧家具原价多少、新旧程度如何，都将按新家具成交额的5%折价抵扣，并设置上限。北京市商委也在2012年北京市商务工作会议上明确提出，北京将试点开展家具“以旧换新”，相关具体实施措施尚在研讨之中。

　　2.

　　家具业制度缺席

　　商家参与热情不高

　　有人形容，家具“以旧换新”作为一种增值性的服务，对于现时低迷的家具市场而言更像是一种激素。记者随后走访了家具协会提到的“明码实价”以旧换新的百思家具，其市场部负责人说：“家具以旧换新对于现时处于低迷期的家具消费需求会有很大的刺激作用。很多消费者都有更新家具的想法，但一方面受制于价格，有些为难，另一方面得扔掉旧家具又觉得浪费。”

　　那么“以旧换新”果真能带来家具商家眼里的双赢吗？

　　其实，以旧换新只是个名头，怎么换才是消费者最关心的事。对于这一政策，也有业内人士提出了不一样的说法，认为“这是一项庞大的工程，现在操作起来难度较大”。因为家具回收与家电不一样，家电可以采用回收再用的方式。而对于家具而言，除了一些优质的实木以外，普通板材的回收利用价值并不高。这部分补贴费用由谁出应该先弄清楚，而且回收后如何处理也应该规范。落实到具体的执行上，例如：普通的中纤板处理成本就高于回收再利用的价值，所以执行难度较大，政策推进的时间表也还不确定。

　　“回收来的旧家具做什么？翻新后卖给谁？参加这种活动等于增加我们家具经销商的运营成本”。在咨询品牌家具经销商时，记者得知，不少企业并不太愿意参加家具以旧换新。不少企业认为这种活动吃力不讨好，生产企业回收旧家具非常麻烦，人工成本也很高，而翻新后又基本没有盈利的空间，这就令家具企业对以旧换新没什么兴趣。

　　中国家具协会朱长岭也表示，国内真正的家具企业，几乎没有回收旧家具来做新家具的，因为处理的成本太高，完全超过了企业的承受范围。

　　此外，没有成熟、可践行的旧家具再利用处理技术是旧家具难以重新流入市场的主因，市场也没有合理的回收机制或体系，往往看着旧家具被当作垃圾处理，

　　居然之家总裁汪林朋曾表示：“处理旧家具也是消费者的难题，在没有妥当的办法和技术之前，我们卖场先建立回收机制，把回收旧家具作为一项服务推广。”中国家具协会秘书长张冰冰建议：“对于旧家具可配合国家保障房建设项目，把破损程度稍轻的旧家具送给有需要的房主，或者把它送给郊区县有需要的贫困家庭。”

　　在刚刚举办的家具行业明码实价研讨会上，中国家具协会理事长朱长岭正面提出了“明码实价应制度化”的发言，让“以旧换新”落实到制度的层面上。从大局看，只有当市场处于良性竞争和氛围中，在真正负责任的品牌厂商的带动下，消费者才有可能真正享受到家具以旧换新的好处。

　　家具行业陷阱多

　　防范“忽悠”有妙招

　　■链接

　　一、低折扣名不副实

　　需多看多对比

　　这一现象在家居市场促销中较为常见。比如，有些商场大张旗鼓地对外打出“5折起”的促销口号，但实则仅有极少量的5折产品销售，大部分家居产品仍然在7折以上。而甚至有的商场根本就没有5折产品、仅仅是通过超低价的噱头先将消费者吸引进来，再通过推销员三寸不烂之舌来说服消费者购买产品。买之前要注意其是否“明码实价”，除细细对比外，可以记下活动前后某件产品的具体价格，如果前后有差异，那其中必然有猫腻了。

　　二、买赠结合并不划算

　　除了打折促销之外，买产品送赠品也是比较普遍的一种促销方式。家居厂商往往抓住许多消费者贪小便宜的心理，进行买赠结合式的促销。一些家居厂商实施买家具建材、送家居饰品的活动策略，多买多送，从而刺激消费。据了解，一些家具商场卖家具送礼券，称其可以在其所有卖场的家饰品牌处使用。但当第二天消费者拿着礼券准备消费的时候，居然被店员告知：礼券已过期，仔细查看后才发现，礼券背面左下角用极小的字写着：当日有效、过期作废。

　　三、特价产品或是陷阱

　　注重经营形态

　　经营形态上，如果是大型卖场中集成的众多小商铺，而且每一家商铺的活动或折扣完全不同，其被忽悠的风险就更大，而集中式或是大型ShoppingMall形式，则可以放心得多。

　　有业内人士指出，家居产品打折促销，消费者不可过于贪图低折扣。一分钱一分货，那些低折扣的家居产品，往往存在着制作工艺缺陷或产品质量问题，有的家居产品售后服务无法得到保障。所以，建议消费者在选择产品的时候，要尽量倾向于折扣相对适中的，不要被低折扣冲昏了头脑。消费者需要仔细鉴别，做好咨询，不要掉进促销陷阱。