游女士投诉诗丽堂旌南店

刷卡消费记录。未使用记录。

诗丽堂回复内容如下：

    事件还原:

   1、当天给顾客配的是20次魅力源和10次头肩颈套餐卡，顾客只做身体 ，想让她妈妈做脸上的项目，院长就说我们这个2020的卡是优惠卡，是不退不换的，建议顾客先把自己的身体改善了，就把卡拿来做身体，顾客也刷了卡。


    2、顾客第一次在5.27号左右第一次打电话致电400要求退卡，400给顾客的解释是对于退款，需要和店内进行协商；400给店内反馈顾客要求退卡，店内还是正常的预约顾客到店做护理，顾客一直都说不空，并没有说退卡一事；

    顾客回访核实:

    6.12号没有提前预约，在6.30－7点具体时间记不到了到店做护理，接待的人说护理的美容师不在，在前台接待的员工说我们要快下班了，态度很冷漠，购买前真的说的很好 购买之后态度差距太大，买卡的时候说的每周五你们有晚班服务日8.30下班，结果做不到，本来就没有时间，更想退卡了。

    院内核实:

    6.12号顾客在没有提前预约的情况下7.33进的店，员工刘**接待的顾客（调取了监控），由于第一次给她做的美容师不在，顾客当天就在店内就提出了退卡，还和院长黄**通了电话，院长的态度没有问题，只是没有说好久能拿到钱，说退卡需要走流程，会尽快给你解决。

     解决方案:

     已经单独给顾客打电话致歉，同意给顾客退款，由于顾客情况特殊，已和财务沟通，在今天下班之前通过财务提前预支把顾客的金额退给顾客了。

2020年6月17日15：26回访：处理好了，谢谢。

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