北京66岁的唐先生和60岁的夫人近日向本刊投诉称，被“德法意瑞12天无小费无自费拒签全退”字样的海报吸引，2018年6月初与中旅体育旅行社有限公司(以下简称“中旅体

1. 百世汇通：快递物品损坏，推卸责任不赔上海市陈先生于淘宝旗下的咸鱼平台售出一件商品(乐器：琵琶)，使用百世汇通快递(运单编号：70620406329709)由上海静安发往浙江杭州。到货以后派件员联

1. 中通快递：涉嫌谎报快递重量杭州市俞女士于2018年12月27联系中通业务员上门取件，寄出两个箱子，分别称重14-5公斤左右，(快递单号为：640075787588，640075787589)，中

1. AO史密斯：官网商城售净水器与宣传不符江苏省淮安市阚女士于2017年8月11日在苏宁门店购买了AO史密斯净水器，花费3018元，该产品标明：3年长效滤芯。而阚女士购买的净水器已经更换了两次滤芯，

网易&OPPO：未成年人网络游戏大额消费，迟迟不退款广东省惠州市黄先生称：自己9岁的小孩在10月14日至15日，通过oppo手机充值网易游戏第五人格花费1.2万元，黄先生于11月1日才发现。当天联系了

智行火车票APP：买了加速包，抢了消费者不需要的票!上海市孙先生于1月12日晚上8点通过手机智行火车票APP购买徐州到上海的高铁火车票，因为没有余票，就通过此APP的抢票功能进行抢票。在筛选界面上，孙

本周(1月7日-1月13日)投诉量与上周基本持平，呈现以下几大特点：1. 网购食品、外卖食品卫生、安全问题频发; 2. 春运季来临，各大售票APP投诉量明显增加; 3、寒冬季节，暖气、空调、取暖器问题

本周(12月31日-1月6日)投诉量明显下降，与上周相比降低了27%，降低的主要原因是：1.本周没有出现集体投诉;2.双十一、双十二余热已退，网购投诉量明显降低。具体情况：一、春节临近，购票app投诉

一汽大众：15款新宝来定速巡航取消键延时，存在安全隐患任先生于2015年8月26日在山东青岛大栏汽车销售有限公司，全款93171元购得一辆2015款手动舒适型一汽大众新宝来，在驾驶过程中发现定速巡航键

海澜之家：牛仔裤穿俩月脱线破洞，羊毛衫严重起球四川省成都市吴先生于2018年双十一在天猫海澜之家旗舰店花费1110元购买了羽绒服、羊毛衫和牛仔裤。2018年12月初，牛仔裤第一次洗涤就出现严重的褪色，

长城汽车：全新哈弗H6烧机油天津市杨先生于2017年9月购买全新哈弗H6 2.0 汽车一台，花费13.98万元。行驶里程4000多公里，做首保时发现，该车机油已经到机油尺最下线，但是4S店坚称是正常现

去哪儿网：飞机延误，机票保险不理赔沈阳市郑先生于2018年12月12日在去哪儿旅行APP上购买了1月3日沈阳至揭阳的机票，合计消费1309元，包含基础机票费用及保险，保险含改签保险及组合险。因公务原因

雪铁龙：C5 1.6T由于进气管缺陷导致电磁阀损坏辽宁省鞍山市洪先生于2015年购买的东风雪铁龙。近日，该车在高速公路上行驶时发动机报故障，动力缺失，踩油门只能达到3K转，且基本无动力输入，疑似涡轮停

本周（12月31日-1月6日）投诉量明显下降，与上周相比降低了27%，降低的主要原因是：1.本周没有出现集体投诉;2.双十一、双十二余热已退，网购投诉量明显降低。具体情况：一、 春节临近，购票app投

广汽传祺：变速箱漏油，质保期太短宁夏区银川市的胡先生于2015年2月在广汽传祺4S店购买GA6轿车一台，花费14.98万元，期间一直在4S店按时保养。2018年12月行驶到六万公里保养时发现变速箱机电

上汽大众：凌渡变速箱机电单有缺陷杭州市杨先生于2015年10月份花费18.3万元购买了一辆上海大众凌渡， 2018年11月份开始出现行驶过程中突然油门没反应(即变速箱出现问题)，只能停车熄火，过会儿启

弹个车：疑似以二手车/库存车充新车售卖浙江省杭州市的董于12月在上海市宝山区上坤上街弹个车门店付款9600元订购了一款长安福特蒙迪鸥时尚款1.5T轿车，购买时对方承诺为新车，但是董女士提车后发现车辆出

思念水饺：吃出头发，厂家赔付两袋水饺12月22日中午，河南郑州王先生的爱人在郑州市丰乐路丹尼斯购买2袋思念水饺，小孩在这水饺里面吃出一团头发，王先生的爱人找店方交涉，厂家促销人员赔付了2袋水饺，晚上家

神龙汽车：东风雪铁龙C5 1.6T 质量问题上海市陈先生于2015年1月在上海瑞丰雪铁龙 4S 店购买东风雪铁龙 C5 1.6T 小汽车一辆。2018年6月，该车在出现异常抖动，尾气冒白烟，拖车到4S

长城汽车：哈弗H2 车窗故障，三次维修未果2016年6月24日，河北保定丁先生购买哈弗H2手动精英车型一辆，花费92800元，该车行驶两年17000公里时，车辆出现怠速抖动，方向机异响，车窗故障等诸多