中国质量万里行1月4日消费投诉热点

广汽传祺：变速箱漏油，质保期太短

　　宁夏区银川市的胡先生于2015年2月在广汽传祺4S店购买GA6轿车一台，花费14.98万元，期间一直在4S店按时保养。2018年12月行驶到六万公里保养时发现变速箱机电控制单元漏油，次日联系了广汽传祺官方售后，被告知“需自费更换机电控制单元总成”，胡先生查阅了相同变速箱车企的质保情况，发现其他车企针对此变速箱质保都较长，特别是大众某款达到16万公里质保。胡先生认为： 变速箱是汽车的主要部件，六万公里就要更换部件，让人无法接受，广汽传祺涉嫌歧视购车用户，强烈要求延长变速箱质保。

无锡中升之星汽车销售服务有限公司：私自克扣客户订金

　　江苏省无锡市颜先生于2018年11月26日在无锡中升之星汽车销售服务有限公司与销售人员签订购车交付订金合同(车型：A200L运动轿车选装娱乐套餐，总金额279300元)，支付10000元订金，对方出具合同(编号WXZS181844)，交付订金当天(11月26日)，销售人员承诺12月16日该车会到店，客户可以提车，并承诺如若该车不能交付，可将订金退还给客户。2018年12月12日，颜先生去4s店再次确认是否能按时提车，销售人员将颜先生的购车订金合同收回，但并未办理退车手续，12月16-17日车已到店，但由于公司问题(未知)，无法开票，所以无法按承诺时间提车，颜先生提出退订金的要求，销售人员不兑现之前的承诺，其领导坐视不理，导致至今无人处理该问题，多次致电奔驰厂家也得不到任何解决方案。

广东省深圳市佳兆业悦峰小区：房子漏水，三年未解决

　　深圳市唐先生于2016年9月18日在佳兆业悦峰营销中心购买了佳兆业悦峰小区2A2402的一套面积为110.9平米的商品房，总价6416292元。手续办理完成之后进行交房，交房当日发现屋内2楼的卫生间漏水严重，整个顶和门框都发黑发霉，于是花了大概半年时间让保修办进行问题查找和维修。当时物业给出结论是以前阿姨打扫卫生冲的水渗漏的，并承诺以后不会再漏水了。于是唐先生才搬家入住，入住半年后，在2017年的春节期间，唐先生发现2楼所有房间都有不同程度渗水，尤其是次卧和卫生间特别严重。唐先生又找到保修办，竟然查不到原因。时隔一年，又临近春节，漏水又一次发生(感觉是一到冬天冷得时候就渗水)。 唐先生的诉求是希望佳兆业地产能找专门的人上门找出漏水原因并及时解决漏水问题。

顾家家居：实际货品与销售时承诺不一致

　　福州市沈先生于2018年10月27日在厦门会展中心顾家家居工厂活动时购入沙发和茶几电视柜角几，共计38888元。商家承诺：沙发为全真皮沙发，茶几一系列是进口大理石+全实木底座。12月5日第一次送货，被告知电视柜和茶几尺寸下单错误，送来沙发为半真皮，角几损坏。12月19日第二次送货，电视柜损坏。沈先生发现，家居木头为贴橡木皮，而非承诺的全橡木! 之后与商家投诉，要求赔偿与更换，并无可行进展。

苹果：电脑不按三包法处理售后问题

　　浙江省宁波市徐先生于2018年8月16日,在苹果专买店花费9988元购买一台MacBook Pro (13-inch, 2017, 2 TBT3),购买回来只开机三次,使用正常,9月2日晚上再次开机时发现右下角屏裂。徐先生使用过程中无任何不当,更无任何的碰撞,多次致电苹果售后,对方一直认定是人为破坏的,徐先生将电脑拿去售后,售后仔细查看过电脑,也承诺说无损坏痕迹，但是还是拒绝免费维修。由于花费近万元的电脑不可能一直不用，只能先自行垫付3976元维修。

中通快递：价值3000元的方向盘破损，拒不赔偿

　　深圳市林先生于2018年12月24日使用中通快递寄出方向盘，价值3000元，从深圳寄到浙江义乌。该件到达目的地后，外包装破损，里面的方向盘也破损，林先生打电话给中通官网，客服人员称此单号竟然使用了3次，这个快件明明是深圳寄到浙江义乌，但是查询显示的是揭阳寄到金华，后续再查物流信息，竟然在官网无任何物流信息。中通工作人员称：快件如果退回，官网就不会有任何物流信息。林先生的诉求：1.寄出的快件是由业务员包装的，导致破损，现在要求原价赔偿3000元。2.针对没有物流信息这一情况，给予合理的解释。

武汉富盛之家房产中介经纪有限公司：退房后，押金迟迟不退

　　武汉市朱女士称：2018年3月至11月，武汉富盛之家房产中介经纪有限公司多次以退房后一个月后退还押金为由，拒绝履行合同上退房退押金一项，甚至以各种理由推脱不退，时间长达2个月以上，同样的情况不下20起。朱女士现在联系不上该公司人员。诉求：依法判定黑中介富盛之家按照合同，付清所欠押金，依法裁定黑中介履行约定支付欠款费用，以及欠款违约金。

比亚迪：变速箱更换两次之后又坏了

　　天津市津南区的牛女士于2016年3月14日，在天津路迪恒泰4s店花费21.98万购买了一辆比亚迪汽车，期间变速箱多次损坏，在质保期间给换了两个变速箱，之后又维修过数次。现在变速箱又坏了，由于过了质保期，厂家不给换了，牛女士多次拨打客服电话未果。

苏泊尔：燃气灶使用不到10天，发生炸裂事故

　　北京市许先生2018年12月25日从京东上采购了一台苏泊尔DB2E2燃气灶，厂商于2018年12月17日送货，12月28安装。安装后于2019年1月2日发生燃气灶炸裂的事故，联系总部客服，服务态度恶劣，不能及时派人进行更换。诉求：尽快派人进行更换并赔偿相应的损失。

武汉市中城胜海置业：违法违规捆绑销售商品房

　　2017年11月25日，龚先生在武汉市黄陂区武湖，购买了由武汉市中城胜海置业有限公司开发的楼盘联投汉口郡二期三区7栋2单元，当时购买的时候开发商要求必须接受房价之外的精装修服务，2000元每平米，房屋面积127平米，总计253000元，如果不接受精装修服务，则无法购房。迫于无奈龚先生付完了所有款项以后，签订了购房合同和委托装修合同，双合同。而且房屋价格跟装修合同价格是分开的。2018年11月，龚先生得知，当时的开发商要求必须接受精装修服务属于捆绑销售精装修，违反了中央七部委的文件精神，于是跟开发商沟通，要求解除委托装修合同并退还捆绑精装修的款项253000元，遭到拒绝跟威胁: 如果退装修就要业主退房。现在受害者高达2000人左右，开发商违规收取的费用4亿余元，维权遭到重重障碍!

汽车之家：加油卡充值平台误充值，无人受理

　　安徽省合肥市朱先生于2019年1月1日12时13分在汽车之家加油卡充值平台充值，由于失误将加油卡1000113400002320930误输为1000113400002320960,且充值平台不显示加油卡姓名等其他信息。导致500元加油费误充值于他人卡上，联系汽车之家客服，被告知不予处理。联系中石化平台被告知不处理，汽车之家无相关投诉渠道。

优信二手车：隐瞒车辆维修记录，拒承担责任

　　辽宁省沈阳市佟先生于2018年4月28日在辽宁省沈阳市铁西区优信二手车，购买二手2017款帕萨特尊荣款，价格175000。当时销售描述右侧后门喷漆，其他位置未修理过。后经过详细的检查发现右侧下底坎也修理过，导致雨天或者洗车车门渗水，经过检验也确认了这一点。销售人员以及公司之间相互推辞。现在车商要求个人鉴定：问题出现购车之前还是购车后。佟先生再次承诺，如果此车的问题是购车后个人造成的，愿承担一切处罚决定。

爱立莱电暖器：涉嫌虚假宣传，售后无人理

　　河北省沧州市史女士称：2018年12月底家里老人看到电视上播放有爱立莱电暖器广告：散热快，低消耗，10小时只花一度电，所以通过电话购买了两台，花费1196元。2019年1月1日收到，史女士称完全不是广告宣传的那样，说明书和产品不符，完全没有热量，想退货退款，客服电话称说有专人回电，结果一直都没有收到任何回复。

统一：新买泡面未过期却发霉

　　浙江省嘉兴市邹女士于2019年1月3日在商店购买统一老坛酸菜方便面，同年1月4日打开发现里面有黑色类似发霉物体。

智行火车票软件：捆绑加速包，强制消费

　　陕西省咸阳市周先生于2019年1月3日在智行火车票APP上购买2019年2月1日回家的火车票，由于车票紧张，只买到一张无座票。之后使用该APP抢票服务，故添加了同日其他车次的抢票，周先生深知该APP有一些隐性消费，需要自己动手取消，这一次也一如既往的取消了除车票外的所有加速包等消费项目。4日凌晨6点08分，该APP发送短信告知抢票成功并在本人支付宝扣款151.5元，票价为121.5元，查看订单时发现有30元加速包服务。周先生与该APP客服沟通得不到任何回复。周先生称：眼下正是春运抢票的时间，而且该APP用户量特别大，像这种捆绑式消费如果不加以管理，与以前的黄牛票何异?

路虎发现神行：变速箱顿挫严重

　　宁夏银川蒋先生于2018年2月购买路虎发现神行se版本suv，花费37万元。驾驶过程中，速度到40迈时有强烈顿挫感，就像猛踩刹车，并伴有异响。市内低速开车影响行驶安全。去4s店多次检查，刷新变速箱程序仍未解决。

奇瑞捷豹路虎发现神行：变速箱顿挫冲击，无法降档

　　新疆区伊犁州高先生于2018年3月15日购买奇瑞捷豹路虎发现神行，花费35万元。2018年5月2日去做首次保养，发现变速器底部有漏油现象，当时4S店工作人员进行清洗油垢，说观察一段时间看漏不漏，从4S店把车开出整一周，5月8日再次检查时，变速器仍然严重漏油，并且车辆行驶中变速箱出现升档有冲击，无法降挡(刹车后车向前冲的现象)，有严重的安全隐患，车辆行驶不到两个月，不到5000公里。高先生在网上也做了相关查询，也有很多车辆出现此故障。2018年一年期间，变速箱顿挫和冲击不断，曾去过4s店做过四次维修。每次改变都不一样。现在2019年1月4日变速箱仍存在变速箱冲击。速度20码时变速箱不降档，刹车制动距离长，存在严重安全隐患。