中国质量万里行12月17日消费投诉热点

　　大麦app：未取票，申请退票被拒

　　北京的李先生于2018年12月11日，通过大麦APP购买了漫威复仇者联盟世界巡回展长沙站周末节假日场优惠票一张(截止至2月25日活动结束前一直可以使用)，共支付68元。对方出具电子发票，需要凭身份证原件去现场兑换纸质票。 12月16日，李先生因未带身份证无法取票，申请退票退款。人工客服告知李先生必须用同一个账号在当天拿别人的身份证重新下一张订单才能退款。对此，李先生认为:“1.大麦app售票界面并无任何不能退货的标识。2.并未取票。3.票的使用期还有71天，退货不影响二次销售。4.根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，此订单可退货，商家却要求下新订单才能退订单，这相当于是换货，不满足退货诉求。”李先生的诉求是:大麦app退全款。

　　深圳电信：擅自单独扣取上网费

　　深圳戴先生于2017年11月与中国电信深圳分公司按企业协议"VERTIV套餐201710"中的"209元宽带融合套餐"价格签订协议, 其套餐中明确说明包含手机通讯流量及宽带上网费及IPTV电视费用等, 有效期24个月. 该协议从签订直到现在均正常执行，没有中断等异常情况。 2018年12月6日, 该公司在没有任何知会的情况下, 在扣取209元协议套餐费用之后，又从其个人银行账户擅自扣取宽带上网费190元, 其10000服务平台及之后客服经理回复均是: 600元预存话费分12月返还, 就代表协议内的宽带上网只有12个月, 之后就要单独扣除宽带上网费用。戴先生认为: “中国电信深圳分公司未按合同内容及有效期执行, 擅自歪曲并已实际执行对消费者本人权益的侵害, 构成消费欺诈行为, 违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十款、第六条第八、九款内容，并已实际窃取190元人民币, 并完全肯定会在之后合约剩余的12个月每月扣取同等非法收入, 共计2280元. 因此, 按《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条规定，要求该公司给予人民币6840元的赔偿，并同时退回已扣取的190元非法所得。”

　　智行火车票APP：诱导强制捆绑购买加速包

　　长沙市的杨先生于2018年11月30日通过智行火车票APP预订一张从长沙去邵阳的火车票，订单号：7556459933。在该APP下订单买火车票的时候，没有明显提醒购买加速包(除正常火车票以外额外收取20元费用)，该加速包的选项很隐晦，直接引导购票者进行下一步。直至最后付款后才发现已经强制购买了加速包。

　　海信电视： 一年之后频繁出现质量问题

　　王先生于2017年3月9日在天津市河西区苏宁电器南楼店购买海信电视(型号为LED49M56000C)一台，实付款4252元。2018年12月3日出现稍长时间观看(大约半天)电视后电视黑屏有声音无显示画面故障，12月13日售后上门维修，拆机后发现需要更换电容以及屏幕等。12月14日开始，每天只能看1小时左右就会黑屏，严重影响观看。12月17日维修师傅带全新配件上门进行更新，更换成功之后仅仅观看不到10分钟左右屏幕中间出现一道横纹。维修师傅后告知更换的屏幕仍然存在质量问题需要再次更换。(之前黑屏的问题还未解决，又出现了新的问题)期间多次联系海信总部，一直推脱给天津维修师傅，不正面面对其品牌电视的质量问题，对此，王先生怀疑海信集团旗下的电视是否达到国家的质量标准，要求退货。

　　常州天地和装饰设计有限公司：私自更改瓷砖型号，误工费未付

　　江苏常州的蒋先生称：天地和公司将厨房墙地砖包装上的编码用签字笔篡改成业主预算表上的编码，里面的货品不是业主预定的货品(相差2个色号)。该公司开始不承认，等瓷砖泡水后，蒋先生拍了照片发到公司，公司再根据照片查询了型号，回复为：瓷砖一直放在仓库底层，泡水了，所以换了包装。另外，蒋先生的水槽因质量问题做了退减。公司给的清单标价是727.32元，而实际退了200元。9月1日到9月15日的工程延误费也没有支付。

　　卡瘦: 高价发展省代理，收取流量费

　　北京市何先生于2018年8底花费21750元加入卡瘦市代理，从公司排了一箱货，九月底在上家引导下通过借款借了146750万元提升到一名省代，公司承诺送两百个精准客户，可等到公司给的客户时，连客户自己都不知道做什么，而且公司明明是送两百个客户还要收取每个客户50元的额外费用，而上家每天创新群讲课大概的内容都是怎么使用各种夸大宣传方式让客户买单。上个月20日，上上家要求每个代理必须排货，不然不给客户，在逼迫之下排了15箱货，本想着将此当成一份事业的何先生发现套路越来深：起初是扣流量费用到广告费，后来发现连授权书都是假的，何先生意识到自己可能被骗了，要求退出，可上家和公司百般刁难概不退货不退款。

　　苏宁: 洗衣机质量问题，商家拒绝退货

　　2018年12月8日，王女士于河南省平顶山市苏宁易购开源路店购买小天鹅洗衣机一台，在使用中发现洗衣机一直存在脱水不干净的问题，售后上门检测却该洗衣机称不存在问题，之后也并未给予合适的解决办法。随后王女士要求退货，门店不予配合并且服务态度十分不好，后又打了苏宁的投诉电话也并未有解决办法，只是在推诿浪费时间。

　　美的售后：淘宝店与片区点相互推诿责任

　　云南省昆明市的吴先生于2018年11月11日在天猫商城花费2148元购买了一台美的净水器，使用三个星期后，售后师傅鉴定主板坏了，吴先生在淘宝要求更换新机，淘宝客服要求昆明片区美的售后出具一份质量检测报告，而昆明片区售后推诿责任不给开质检报告，。吴先生拨打美的400开头的售后电话告知昆明片区售后来开报告，昆明片区售后一直回避。从2018年12月9日到12月17日，淘宝卖家与昆明售后一直僵持，吴先生的问题仍未解决。

　　转转：二手手机质量与卖家承诺不相符

　　重庆市的李先生于2018年10月23日，在转转二手手机平台上买了一个三星s8加的二手手机，付款额为1509元。收到货之后发现：卖家承诺赠送的原装无线充电器,akg耳机、原装充电器头均与其他杂牌混淆。此外，该手机存在质量问题，承诺港版双卡，但手机并不是双卡。承诺的只是轻微红屏，但实际红屏严重，因平台不提供卖家信息并且不支持退货，李先生认为平台没有保护好买家的利益。

　　北京市的刘先生于2018年12月9号在转转平台交易一台三星s9+手机，价格3550元，并付29元特色服务费发到平台做验机服务，共计3579元。待平台出具验机报告后，刘先生确认发货。收到货后，刘先生当快递员面对比验机报告验机，发现与严重不符。验机报告中显示屏幕无划痕。但是收到的货，屏幕有严重划痕，并且比较深。于是拒收。联系商家，却不同意退货退款。

　　粤融贷投资平台：投资到期不兑现

　　王先生于2018年6月26日在粤融贷平台购买了理财产品，2018年9月24日到期，以及之前购买的产品都未能提现。

　　小米无人机：机器本身故障，不予保修

　　沈阳市的花先生于今年7月份花费2999元购买了一台小米无人机。使用一段时间后，无人机飞行2分钟左右，已上升至稳定状态(非上升或下降过程)，天气状况良好，无风无障碍物，飞机已至悬停状态，突然机身翻转，坠落至马路中央。 11月19日花先生已将无人飞机邮寄至客服，等待客服检测。客服要求必须要支付1810元才可维修。 花先生认为：飞机检测的结果是一个电机失力导致坠落，应该属于机器本身的故障，小米应该承担维修费用。

　　腾讯：游戏充值后厂商长时间不更新游戏导致无法正常游戏

　　深圳邹先生自2018年9月26日开始，通过appstore对腾讯游戏旗下初音未来梦幻歌姬陆续进行充值2768元，但从9月至今，游戏从未进行版本更新，其中的游戏bug也从未修复过，充值的游戏内货币无法正常消费，不能正常体验游戏。”

　　拼多多：阳澄湖大闸蟹变成“枞阳澄湖大闸蟹”，重量严重不足

　　四川省广安市的周先生自2018年11月28日在拼多多平台花费178元购买了8只阳澄湖大闸蟹，到货后发现是假冒产品，并且重量严重不足。 周先生知道正品阳澄湖大闸蟹都有食药监和阳澄湖大闸蟹协会发放的防伪标签，能在官网查询真伪，而这款产品虽然标题和外包装都注明了【阳澄湖大闸蟹】，但是缺少必要的防伪标志。周先生联系了卖家，卖家竟然辩解说这是枞阳澄湖大闸蟹、礼盒也是自己另外购买的。周先生认为卖家宣传不实、欺诈消费者，要求退货退款、卖家承担退货运费，要按照卖家承诺的假一罚十进行赔偿。同时周先生希望拼多多平台能对该商家进行处罚并下架商品，并进一步加强商家和产品管理。

　　韵达：暴力运输，推卸责任

　　江苏省徐州市董女士经营了一家网店，售卖小提琴等乐器。12月7日，董女士的客户通过韵达邮寄来了一把价值2000多元的小提琴，由于当时售后不在店里，韵达派件员放在公司楼上找了个人签了字就走了，没有进行当面验收。第二天售后来上班验收时发现小提琴完全报废，面板开裂非常严重，琴盒也多处破损。董女士将情况反馈给韵达，韵达始终在推卸责任。董女士认为小提琴属于贵重物品，韵达快递暴力运输、不负责任，给自己造成了较大损失。现在董女士要求韵达快递正视问题，尽快赔偿。

　　长沙万博置业有限公司：望城新城国际花都装修价格虚高

　　在长沙务工多年的杨先生今年十一期间在望城新城国际花都购入了一套精装房，结果合同还没签，就遇到了闹心事。原来在杨先生看房时，销售人员承诺说交房条件以样板间为准，而开发商提供的合同中却又注明样板间不做为交付标准，另外合同中还涉嫌多处霸王条款。除此之外，开发商提供的精装材料报价超出市场价5-10倍，如普通的洗手间镜子6000元、常规水龙头2000元。杨先生等业主将情况反馈给住建委、工商等政府部门，政府部门也依法要求开发商进行整改，然而两三个月过去，开发商仍在无视政府文件和要求，至今事情没有任何进展。杨先生表示自己一家三代为一套房而努力，希望开发商能了解业主们的疾苦，遵守政府部门颁布的《长沙市新建商品住宅全装修建设实施细则》，让业主们的血汗钱花得明明白白。

　　途虎养车：不给正常退货

　　河北省石家庄市的张先生在途虎养车购买了一款安全座椅，共花费575.15元，收货后张先生认为产品太小不方便使用从而要求退货。然而途虎养车在线上拒绝了张先生的退货申请，并在线下要求张先生将产品快递到某地址，然后通过支付宝进行退款。张先生对这种处理方式表示不解，并担心采取线下退货的方式容易产生纠纷，所以张先生要求途虎商城通过官方渠道进行退货，并希望商家在收到退货后按照承诺的3天期限进行退款。

　　当当：货物丢失没人管，三方互相踢皮球

　　河北省保定市的左先生在当当上购买的产品在快递途中丢失了，左先生从12月14日开始分别联系了当当客服、当当网上的卖家、负责快递的圆通公司，却始终得不到答复。其中快递让左先生联系卖家提供单号，卖家则无人答复，当当只表示会进行催促。左先生认为当当网沟通机制存在问题，希望当当能重视与消费者的沟通机制，并要求当当等赔偿通讯及相关损失。