中国质量万里行12月13日消费投诉热点

　　海尔：统帅天猫旗舰店，空调颜色与宣传图片不符

　　今年双十一期间，北京市西城区的城先生在海尔统帅天猫旗舰店购买了一台空调，店内页面标注空调是香槟金色，整体色调一致，收到的实物为主体面板银色，出风口棕色。城先生将问题反馈到海尔售后，售后称：这款空凋只有这个拼色款式。城先生认为：“既然只有拼色一种款式，说明商家不是发错货，而是涉嫌虚假宣传。”既然售后无法处理，城先生希望旗舰店尽快修改宣传图片，并赔偿其损失。

　　唯品会：发货与订单数量不符、并拒绝补货

　　湖南省娄底市的苏女士于12月7日中午参加了唯品会的快抢活动，花费35元抢购了雅芳香水套盒，订单显示是买一赠一，共6支正装，但收货时发现只有3支。苏女士将问题反馈给唯品会客服，客服称快抢活动当天晚上8点才开始，苏女士购买时间不在活动范围内，所以不享受买一赠一的活动，并拒绝补货。苏女士认为既然能下单，并且订单注明了数量，就说明购买合同有效。苏女士认为唯品会涉嫌欺诈，要求唯品会补偿损失。

　　广州市的张女士于12月5日下午在唯品会电商平台购买了一套四季沐歌品牌的淋浴花洒套装，型号为M-A01235-1DA，花费57元。当天晚上，唯品会单方将该淋浴花洒套装图片改成只有一个花洒头的图片，随即以缺货为由不给发货。因图片的变动，张女士多次联系客服，客服只答应赔偿但不给发货。张女士希望唯品会能够说明缺货原因、提供补货进度，并按最快速度发货。

　　弹个车：以库存车、二手车充当新车销售，与宣传、合同不符

　　江苏省常州市的宫先生于2018年11月5日在弹个车网络销售平台购买了一辆2016款日产西玛豪华版，价格共计245676元，首付款21398元。宫先生提车后发现车辆在2017年11月就已出厂，属于超一年的库存车;另外宫先生去东风日产4s店查询得知这辆车在2018年5月就已销售。这两点与弹个车宣传明显不相符，也违反了合同上注明的不卖库存车、车辆为全新车的条款。目前东风日产4s店拒绝为宫先生提供免费保养，因为车辆已经超出首保和二保免费保养期限。宫先生认为弹个车隐瞒车辆实际销售日期、以二手车库存车替代新车进行销售，并认为弹个车涉嫌合同造假、对消费者进行欺诈。现在宫先生要求退车，并按照三包法进行假一赔三。

　　松下电器：未履行更改电路的承诺，安装流程不合理

　　深圳市的杨先生于本月初在京东商城购买了松下电器的DL-5225CWS的智能马桶盖，共计2760元，商家承诺提供免费上门安装、免费上门改电路服务，并且产品可以7天无理由退货。杨先生在收货后联系松下要求上门安装并更改电路，客服人员告知产品安装流程为：先安装马桶盖，然后再更改电路。杨先生当时提出异议：如果没有更改好电路，马桶盖安装了也不能使用，对此客服答复为：安装马桶盖是为了试用，以防质量问题。既然是松下的固定安装服务流程，杨先生就欣然接受，联系安装师傅上门把马桶盖安装完毕，并且用拖线板接电顺利完成测试，测试完成后杨先生在安装服务单上签了字。随后，杨先生再次联系松下要求上门更改电路，对方承诺两日内回复，杨先生等了两天无果，再次电联，客服与上次答复一致，让再等两天，至今杨先生仍未等到任何回复。考虑到7天的退货期，杨先生无奈之下想要退货，结果被松下告知由于产品已经安装、影响二次销售，无法退货。杨先生认为：“松下电器的流程存在问题，同时安装后无法退货是霸王条款，这两者配合起来就形成了套路消费者的工具。”杨先生现在要求松下电器尽快安排上门改电路服务，另外杨先生还想通过本平台提醒其他消费者注意套路，同时建议松下电器更改安装流程。

　　申通：包装破损、客户拒收、快递自行替代签收

　　贵阳市的金先生向本平台反馈，他的顾客在他店里买了两袋米，因邮寄到货之后包装破损严重，顾客进行了拒收。然而申通派送人员却违背顾客意愿、自行代顾客进行了签收，导致顾客无法退款。金先生和他的顾客多次联系申通客服，未得到有效处理。金先生认为申通快递应该为破损的包裹负责，并要求申通赔偿顾客损失49.9元。

　　顺丰：货物破损，只赔货物价值的一半，运费不赔

　　上海市黄浦区的巫先生在本平台投诉：2018年11月09日使用顺丰速运从美国转运商品到国内，收货后发现因填充物不足、商品完全破损，经沟通，顺丰只肯赔付一半申报价格，运费不赔。现巫先生要求顺丰全额赔付商品申报价格326.27美元，并退回运费108.3美元，合计434.5美元。

　　百世快递：不开发票、偷税漏税

　　江苏省徐州市的唐女士要求百世快递根据消费金额开具发票，被当地营业厅拒绝，后联系百世快递客服，客服答应进行处理，然而经多次联系无任何进展。唐女士要求百世快递依法开具发票。

　　滴滴：快车高速没油，乘客被耽搁3小时，反被收高额时长费

　　广东省东莞市的郭先生上月10日早上7点乘滴滴快车从科技五路星城翠珑湾3期至番禺区莲花山休假村，共4人，由于司机出行前未检查车况，致使车辆在沈海高速上燃油耗尽、不能继续行驶。郭先生等4人在高架应急车道内冒着危险等待了一个上午，期间多次联系客服、并建议司机呼叫道路救援，然而客服始终没有给出有效解决方案，司机也拒绝道路救援并坚持等朋友送汽油到来。最终此次不到80公里的行程耗时5个多小时，郭先生还被滴滴收取了125.6元的时长费。郭先生认为滴滴及司机只考虑利益，将乘客生命安全置之度外，给4人在生理心理上造成伤害，并严重耽误了乘客原定行程。现郭先生要求滴滴免去此次行程所有费用，并给乘客道歉。

　　北京朋恩睿智公司：交款49800元，退款半年未果

　　北京李女士于2018年5月31日，在北京朋恩睿智教育科技有限公司缴纳49800元培训费，期间未接受任何服务，于6月27日申请退款，朋恩公司要求收回服务合同和收据，并出具了甲方为“北京汉尔文化发展有限公司”的退款合同，承诺45日内退款。但至今半年多的时间，仍未退款，且多次协商未果。

　　长城宽：网络故障，客服一再推脱，无人解决

　　深圳的秦女士于2017年5月20日通过长城宽带客服发过来的官网链接订购了2年的套餐，共计960元整，2018月10月24日出现不能上网的现象。 多次打电话联系客服，都以“已经反馈给片区负责人，当地人员会与你取得联系”推脱，但是从来没有人联系过秦女士，也没有任何解决方案;期间，长城宽带经常发短信让其加钱升级。之后在我平台投诉后(投诉编号CR201811161240210127378)，长城宽带打电话联系了秦女士，并且承诺12月初能恢复网络，但是至今秦女士仍然不能上网，打电话给相关负责人说要推迟恢复，而且没有具体日期;在没有任何解决解决方案的情况下，继续发短信让秦女士续费。因为断网给生活带来许多困扰，而提前支付了两年的网费，如果不能确定网络恢复的时间，秦女士要求退还剩余的7个月网费 40*7=280RMB整。

　　广州单先生于今年7月4日，在天猫长城宽带旗舰店，购买一年宽带，费用520元，此宽带在11月中旬出现故障，不能使用，由于人在外地，没有打电话维修。直至12月1日，由于搬家，需要搬迁宽带，从所住小区的一栋搬迁到另外一栋，自12月1日起打电话给长城宽带客服，要求处理搬迁，连续打了10天，先是说3天内处理，会安排工作人员联系单先生，后来说区域故障，一再敷衍，从未有工作人员主动联系单先生。

　　360：lite N7手机使用三天，听筒无声音，售后服务太随意

　　广州市的刘先生于今年11月11日，通过京东软件购买了一部360 lite N7手机。并于16日开始使用。使用10日之后，出现接听电话无声音的问题。29日，刘先生咨询京东360直营，智能机器让其重启，问题未解决。12月3日，刘先生来到售后点，却被告知没有配件，让其等最少一周。12月13日，360客服热线告诉刘先生不会单独给售后点配送配件，需要寄修!刘先生认为，售后服务不够专业，没有尽到一次性告知义务。

　　广东佛山艾尚美门窗有限公司：延迟交货、尺寸不符

　　广东省佛山市的吕先生于今年5月份与广东佛山艾尚美门窗有限公司签订了一体窗购买协议，协议约定交货日期为30天，实际到货日期为120多天，并且收货验收时发现窗尺寸及弧度部分与图纸不符。吕先生认为此次事件不但使其遭受运费及人工费等直接损失，而且使其承担对客户方逾期交货的违约责任，现吕先生要求广东佛山艾尚美门窗有限公司立即赔偿包含材料拉弯费、拉弯运输费、人工费、加工费、物流公司提货及运费等费用合计21125元。

　　唯品会：不按照订单要求发货、私自更改商品信息

　　广东省广州市的张女士在唯品会海纳母婴玩具店花费17元给宝宝买了一部脚踏琴，下单后第二天商家告诉张女士无货，让其取消订单，张女士拒绝了。后来张女士收到了对方发来的产品，结果发现并不是自己买的那一款，而是另外一款更小的。同时发现商家已经将商品详情的图片进行了更换，并注明不论购买哪种型号都默认发小号产品。张女士认为商家涉嫌欺诈，并要求唯品会商家尽快给自己按照订单换货。

　　腾讯：用户被强拉进赌博群、无法退群、无法举报

　　上海市黄浦区的张先生今年起经常被人拉进一些赌博的群里，张先生多次举报，腾讯也做了封群等处理。最近张先生再次被人强制拉进一个赌博群，这次张先生发现他居然只能接收信息，不能打开群举报，也不能退群。张先生表示受到了很大骚扰，并希望腾讯重视此软件漏洞，尽快修复问题，净化网络环境。

　　宝骏：560汽车变速箱齿轮损坏，4S店拒绝维修

　　辽宁省鞍山市的时先生于2017年12月，在辽宁省鞍山市达道湾宝骏汽车店，购买了一款手动宝骏560汽车。行驶至53000公里时，变速箱出现齿轮损坏。去4s店维修时，店家找出各种不合理的理由拒绝维修。时先生希望能够得到应有的服务。

　　上海新世界教育机构：工作调动需退学退费被拒

　　上海市的张女士于12月8日，到上海长宁新世界教育机构咨询成人自考，推销人员为其办理了助学贷款，学费21000，还款12个月，一个月还1750，并指导张女士下载了钱包保定银行卡，并没有说明如果退学的话学费怎么退。张女士现在还没有上课，因为家庭原因跟老师说退学，但是对方一直推脱，说钱已经打款给银行，张女士咨询了银行，银行称如果跟学校协商好是可以退还的，现在为止学校那边也没有回复。另外，合同上还写了退学要扣15%的费用，但是当初签合同时并没有说明。现在因为工作调动原因不能继续就读，希望该教育机构办理退学退费手续。