德邦快递又双叒叕欺客了：丢失2400多元货物只赔300元！

　　日前，广州市大易健康科技研发有限责任公司向中国质量万里行发来投诉称：公司通过德邦快递邮寄自产的高科技电子医疗产品给客户，但客户收件时发现东西少了，经与德邦快递方面核实，确实是他们的业务员弄丢了物品。但是，落实到赔偿时，价值2439元的货物，德邦快递却只肯付300元。一个月时间过去了，大易公司至今未获得满意答复。

　　最多赔300元，多次沟通无效

　　大易公司相关人员对中国质量万里行反映了快递件丢失事件经过： 7月9日，公司同事下单德邦快递，通知快递员来收件。快递员到了之后，确认了我们要寄的物品，一共有两个大箱(没封装，方便快递员确认邮寄的物品)。快递员确认物品后告知我们回去后会帮我们封装，其中一个箱子需要打木架，木架费用另外再付。

　　7月10日， 德邦快递员联系公司同事说物品已打包封装好，其中一个箱子还打上了木架，让同事把打木架的费用转过去，并告知快递已发 出(单号 7259706336)。

　　7月11 日，客户在签收快递快递的时候发现东西少了，当即打电话跟我们确认，我们也马上跟快递确认。德邦的快递员也承认是少了件， 说回去调监控帮我们查找。

　　7月11至7月22 日，在这 12 天里德邦快递相关人员一直回复说他们在找，直到 22号说找不到了才谈理赔的事情。大易公司提供了丢失物品的价值证明(2439 元)，但德邦客服一直坚持只赔付300元，多次沟通无效。

　　虽有邮政法 各快递公司解决方案不一

　　近年来快递业发展迅速，因快递物品丢失和损毁造成的纠纷也越来越多。邮寄时保价的争议相对少一些，没有保价的争议就非常大了。

　　法律层面，《中华人民共和国邮政法》有相关规定：

　　第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

　　(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

　　(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

　　邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

　　邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

　　顺丰比较暖心：丢5000元货物赔了3500元

　　但是，有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。

　　很多快递公司也提供额外保险服务，分为保价和保险两种。保价就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几(1-5)，较贵;保险则是采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几(1-8)，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。在快递业务中，对确实要保的货物，多数人是采用保价的。

　　在此案中，大易公司不同意德邦快递的赔偿方案，认为当时交寄货物时没有进行封装，德邦公司的业务人员有可能判定这一批智能医疗产品属于市场上的畅销品，商品价值巨大，因此有故意拿走货物的可能性。按照邮政法的规定，邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失的，不适用按资费三倍进行赔付的条款，应该全额进行赔付。

　　大易公司认为，这批经德邦快递邮寄的物品虽未保价，但德邦按300元进行赔偿，实在是太低。公司在差不多同期通过顺丰寄送的一批智能手环同样出现了货件丢失的情况，但是通过协商，价值5000元的货品，最终赔了3500元，双方无异议。

　　网友提供“最狠投诉方案”对付霸王条款

　　对于一些不讲理的霸道快递公司或物流公司，消费者如何投诉?有网友给出了“最狠投诉方案”：

　　1，在网上搜索国家邮政局申诉网站并填写申诉信息。之后快递公司一定会给你答复，你只需乖乖等着就可以了。最后国家邮政局会电话联系你询问处理结果是否满意。

　　2，对于部分快递员的恶劣行径，可以向其所属的快递企业举报。大多数的问题都可以解决。同时大多数快递企业的官网和微信公众号也都可以进行投诉。

　　3，邮政业消费者申诉专用电话为“12305”(省会区号-12305)。但是不建议电话投诉，有时候很难表达清楚，同时电话打的人多，有时候打不通。

　　4，国家邮政局是管理各大快递企业的政府机构(别和中国邮政公司别搞混起来，邮政公司是公司，也归国家邮政局管理)，是各大快递企业最怕的“爸爸”。所以如果你对各快递企业提出的投诉解决方案不满意，向国家邮政局投诉。

　　对此，你有什么看法?欢迎在文后留言。