中国质量万里行12月12日消费投诉热点

　　北京祥盛通达汽车服务有限公司：北汽新能源车EU5R500，提车10天坏了4次

　　北京大兴区的杨先生于今年11月24日，在北京祥盛通达汽车服务有限公司购买了一辆北汽新能源车eu5，11月30日晚在高速公路上出现故障，仪表盘报警，12月2日到4S店维修。12月4日，同样故障再次出现，又开去4s店修理。12月7日中午，仪表盘报警日行灯故障，再次到4s店修理，当天晚上下班时，该车打不着火，仪表盘所有指示灯一齐报警，电话联系了4s店，师傅过来后搭好电线把车打着，开去4s店，放了一夜。杨先生于次日(12月8日)早到4s店里，师傅说找不到原因。杨先生称：“花了十多万买的新车，提车10天内坏了4次，这种问题车、故障车，真心不敢开，北汽新能源车质量不敢恭维，强烈要求退车。”杨先生拨打了北汽新能源客服电话反映情况，结果还是返到4s店修理，截止至12月12日该车还在4s店修理中。

　　小米电视：一年更换两次，屏幕炸裂称是人为损坏

　　广西区南宁市的王先生于2017年12月11日，在小米商城购买的65寸小米电视4家庭影院版。使用期间分别于2018年9月28日，11月11日，因电视质量问题更换过2台!第三台电视在12月7日由于电视边框炸裂透光，左下角炸裂，造成一厘米左右显示屏爆屏，电视黑屏。联系小米售后，小米工程师鉴定为人为损坏，不予保修。王先生认为：电视机外屏没有撞痕，无撞击点，小米公司工程师只来拍照就可以鉴定是人为损坏，没有依据。

　　百世汇通：手表破损，赔偿不公

　　上海邓先生于今年11月9日将快递从上海市宝山区依安路39弄百世快递代售点寄出，寄出时嘱咐工作人员一定要贴“易碎品”标志，工作人员承诺送到总店那边会给贴的。11月13日，对方收到此快递发现里面手表破损，已无法正常使用，外包装上也没有给贴“易碎品”标志。次日早上9点(因当日拨打百世客服已经下班)拨打了百世客服反映了此事，百世客服经核实调查各个网点确认后受理此事。11月15日晚上6-7点百世快递理赔人员给出100元友情赔偿方案(手表价值350元-400元)，邓先生没有接受此处理方案，并再次询问快递员为什么没有贴“易碎品”标志，理赔人员声称“贴不贴都一样”。. 11月16日-23日，邓先生每天都给百世快递客服致电要求理赔，客服人员一直声称会向上面反馈的请耐心等待。11月23日邓先生将百世快递此行为反映到邮政总局。11月底百世快递客服给邓先生打电话再次了解此事，经过沟通后他们说要查证电话录音看看是什么情况。12月11日百世快递客服声称电话录音中并没有理赔人员说“易碎品贴不贴都一样”的话语，而且还是态度强硬的给出100元赔偿方案 。12月12日邮政总局称会再次将邓先生的诉求反应给企业的。邓先生认为：“.第一，手表的表盘硬度足够大，普通外力是无法导致破损的，一定是运输途中强烈的碰撞导致的。第二，12月11日，百世快递客服再次来电已经开始“颠倒黑白”态度强硬的给出100元友情赔偿方案，如果不承认他们的理赔人员说“贴不贴都一样”话语，应该提供11月15日晚理赔人员与其之间的原声电话录音(未修改)证据 ” ，邓先生要求全额赔偿并向其道歉 。

　　戴尔7380：风扇噪音像极了拖拉机

　　上海丁先生于11月4日购买了一台戴尔7380电脑，5日拿到电脑，激活后发现风扇噪音特别大。 8日联系了Dell售后反馈了此问题，先是更新驱动，后做检测，说上报信息等待反馈。丁先生于12日提出退机，对方以超出7天退货期限为由拒绝退货。丁先生申请换机，Dell要求发送电脑风扇噪音视频、索要购买发票，再次提供噪音视频，语音。最终于11月30日终于反馈：等待换机。 12月7日邓先生被告知不符合换机要求。丁先生认为：“ 售后处理问题效率低，故意拖延时间，错过退机时间，在提出换机后，先是要等待换机，等待半月之后告知不能换机，风扇噪音问题始终没有帮助解决。”

　　美团网(大众点评)：单方取消订单

　　江苏的万女士于12月12日在美团点评上，用下了一个订单，订单号为已付款成功，商家在接到订单后，就关店打烊，取消订单。万女士认为：“商家在网络上标明了价格以及商品的具体信息，买家已经下单并且成功付款，那就意味着交易合同已经成立并且生效，那么卖家必须按照双方的约定发货。”

　　Vivo:忽视用户体验，系统漏洞不修复

　　广州唐先生称：“vivo公司验证忽视手机用户在系统上的体验，封闭手机降级，系统优化糟糕，论坛用户反应的问题经常被删帖，系统漏洞不修复，每次系统更新都是负优化，该解决的问题没解决，更新又会出现新的问题，身为旗舰机却没有次旗舰待遇好，许多次旗舰甚至低端系列都有的功能，旗舰机没有，新系统不给旗舰机更新，硬件上来说，旗舰机用高通骁龙845处理器，用上新系统完全没问题，而且遇到问题客服从来都会说信息已反馈给工程师，结果等了很久，完全一点影子都没看见，不管是安卓P的系统，还是bug的修复问题，还是新功能机型支持问题，国产手机厂商我找不出比vivo还烂的。”

　　华硕：电脑一年坏三次，即将过保无人理

　　无锡市的华先生于2017年4月3日，通过京东商城购买了华硕G11飞行堡垒台式机及配套显示器，总金额7699元。使用不足半年后，出现经常死机的问题，甚至于什么都不做，放那都死机，不得不一次次手动重启，后面问题越来越严重，无法正常开机没有信号输出。华先生向华硕报修数次，第一次更换硬盘，第二次更换内存，具体问题原因不明，但维修后不到一个月后又会出现同样问题，现在又要换主板，一个电脑换了个遍。华先生称：“华硕客服及维修人员面对该明显缺陷产品均表示不能更换只能修，且该主机即将于2019年2月过质保期，之后华硕将不再提供免费维修服务。” 对此华先生并不认同。原因如下：1.非人为因素屡修不好，明显的缺陷产品;2. 维修多次原因不明厂家不负责任;3.即将过质保期但产品质量无法达标, 消费者权益得不到保障。华先生的诉求是：1.无条件更换此缺陷产品;2.华硕提供质保服务。

　　TCL：新买洗衣机不能正常使用

　　太原付女士于今年11月11日在天猫TCL商营达专卖店购买了一台洗衣机，11月17日收到了货，20日上门安装完成，期间一直未使用。12月8日使用时发现洗衣机开不了门，于是电话咨询TCL客服，被告知需要每次断电后才能使用。但是对方派售后师傅上门，经过检测后告知该机器不能使用，期间多次给.工作人员打电话，对方不予处理，态度很恶劣。

　　腾讯：无故封号，客服不解决

　　辽宁省的刘先生在4年之前用2587240956这个账号开始玩《地下城与勇士》这个游戏，在这4年期间练成的角色，消费的游戏币、游戏礼包、还有装备等差不多10W了。2018年11月30日，刘先生称：“账号遭到腾讯公司的恶意制裁，封号3年。本人在游戏里没有任何违规操作，一直是正常的玩游戏，但是不论找腾讯客服申诉，还是找腾讯315投诉均没有效果。”

　　无独有偶，深圳的鲜先生称：“在腾讯游戏地下城中消费超过2万元人民币，在一个月内被恶意制裁(封号)正常玩家(本人)4次以上，打心悦客服电话不解决问题。”

　　水象分期：贷款金额2600元，实际到账1846元

　　辽宁省盘锦市的徐先生于2018年11月27日上午在大王贷款平台申请水象分期贷款，贷款金额2600元，而实际到账1846元，其余金额皆是优惠券。

　　北京华帝燃具销售有限公司：油烟机开裂严重，维修上报一个月未果

　　北京市朝阳区的王先生于2018年6月21日在十里河居然之家华帝灶具专卖店购买了油烟机，燃气灶，型号分别为：639BH 、838B。使用不到2个月，油烟机由于质量问题开裂严重，售后维修人员上门查看说无法维修，需要回去上报公司后由公司处理问题，之后一直没音讯。期间，王先生拨打过无数次华帝公司售后投诉电话，得到的统一答复是：已上报公司等上级部门给答复，这一等又是一个月过去了，期间没有任何人给予答复。

　　宽带通：承诺的移机服务不兑现

　　北京市朝阳区的任先生于2018年12月初接到宽带通客服的电话，让其续费。任先生称马上要搬家了，客服承诺续费以后，北京四环内已全部覆盖，可以为其免费移机，于是任先生就续费两年。新搬家在四环内，任先生要求移机，这时客服称：没有覆盖，不能安装。任先生要求退费，被拒绝。客服称只能长期封存以后再用。但是任先生认为这样不合理，坚持要求退费。

　　猫眼电影：购买会员卡，支付成功后收不到卡

　　广东汕头的王先生于今年12月1日，在猫眼电影的微信官方小程序购买电影票+开通会员卡季卡，共计69.8，同一个订单内购买，购买后发现没有收到会员卡，因为没有截图购买过程，只能作罢。 同年12月9日，王先生在猫眼电影微信官方小程序第二次购买电影票+开通会员卡季卡，共计77.8元，同一订单内购买，这次购买从头到尾都有截图，购买后发现还是没收到卡。王先生马上找客服打电话，并提供截图。第二天客服给王先生答复：查询不到会员卡，不予解决，也不给补办会员卡。王先生称：“客服前前后后打了30分钟电话，各种强行说他没支付，各种装傻，自己总共浪费40块钱开通会员卡，两次都没有给，因为猫眼自身的漏洞，不给补偿，非常不合理。”

　　联想代理公司：疑似返修品以新品出售

　　深圳刘先生于8月15号从联想代理商处采购一批显示器，型号T2254A，序列号为60F6HCR1CAU55TPA18。客户收到产品后，发现产品电源线插头处有少量白色塑胶膜，并且积有大量灰尘，外箱和机身的生产日期均为2018年4月25日，而通过联想官查询的生产日期为2018年5月9日。经与联想售后咨询，售后反馈的信息为：该产品经过维修处理，用的配件库的产品。而联想客服也明确告知返厂维修的产品不会再以新品销售。针对以上情况，最终用户怀疑该批产品均为维修产品，将返厂维修品当成新品销售。客户希望联想厂家能自身追溯该款产品出现这一情况的真实状况，并且提供相对应的证明文件。

　　闪修侠：更换后的屏幕非原装

　　杭州市的李先生于今年11月6日，因手机屏幕损坏，通过闪修侠app叫工程师上门服务，该工程师将其手机拍照给他们主管看，得出结论：手机有小黄点，必须换内屏，不然不给修。(app上的订单就从修外屏换成了修内屏，价格也随之涨了很多)。事后，李先生与相关技术人员咨询过，有黄点并不一定要换内屏，只换外屏也是可以的。12月12日，手机从10cm的高度滑落，更换后的屏幕就裂了很大的口子，联系客服也说是人为摔坏，不给保修。李先生认为：更换后的屏幕质量太差，不是原装的，闪电修公司应该负责继续维修。

　　卡瘦：全款29.5万成为省代理，落得血本无归

　　北京市朝阳区的贺女士于今年8月8日，在百度浏览新闻的时候，看到《投资几百元，一边带娃一边赚钱，宝妈一天赚别人一个月工资!》的广告，添加了郝总微信， 在其团队成员的诱导下，缴纳了29.5万元，成为了卡瘦的省代理。之后发现，并没有像之前宣传的那样赚钱，贺女士想要退出省代理，但是公司不予受理。

　　格力变频空调：设计缺陷，多次维修影响使用

　　江苏省常州市的胡先生于2016年10月2日在格力专卖店花费7000多元购买了格力挂式变频空调2台，结果每到冬天需要制热时就出现FC报警，已经持续三年。格力也派人进行了维修，但维修后的空调过几天还会出现同样问题。胡先生通过观察，发现整个维修过程就是在靠维修人员手感去调整一个弹簧的松紧度，通过与维修人员交流，胡先生得知这个型号的空调普遍出现FC报警问题，并且难以根除。胡先生根据个人的专业知识判断，该问题属于产品设计缺陷，胡先生希望格力能够针对此缺陷进行召回或者退货。

　　锤子手机：多次维修，故障依旧

　　上海市黄浦区的曾先生于去年12月6日在锤子官网购买了锤子手机，使用过程中出现电池耗电速度过快，手机发热量大的问题。胡先生两次将手机邮寄给售后进行维修，第一次更换了电池，第二次刷新了系统，但手机仍然存在相同问题。现在手机买来已经一年多了，锤子依然要求曾先生再次寄修，而曾先生对维修效果表示怀疑，并且寄修会耽误使用手机，所以曾先生希望锤子手机进行退换货处理。

　　广汽本田：承诺不兑现，厂家4S店互相推诿

　　今年9月30日，李先生在重庆市南岸区白鹤路广汽本田金菱金鑫4s店购买了一台2016款混动雅阁汽车。当时4S店人员承诺厂家会送2年延保。李先生当天还拨打了广汽本田400电话，核实了这条消息。然而李先生在购车后，要求兑现赠送的2年延保时，广汽厂家和4S店却互相踢皮球，4S店说厂家不再赠送2年延保，广汽400客户中心说有赠送延保活动，但是需要找4S店处理。李先生现在要求广汽兑现自己的承诺。