一周消费投诉：电信用户 “被办理”天翼高清业务

过去的一周里，(11月25日至12月1日)，在中国质量万里行消费投诉平台上，消费者投诉有以下关键词：小米手机6X电池充不进电、电信用户 “被办理”天翼高清业务、格兰仕微波炉屡修不好。

　　小米手机6X电池充不进电

　　湖南省株州市的彭先生于2018年8月22日在天猫小米旗舰店购买一台小米6X，消费金额1339元，8月26收到货后开始使用。11月15日彭先生发现手机充电时虽然显示充电中，但是充电量却一直没有变化。彭先生通过百度发现这款手机从2018年6月份开始就有人反应同类事故，且反应者众多，其认为是质量事故，于是在11月16日联系小米旗舰店在线客服，说明情况要求换货，可是客服却一直无回复。于是彭先生申请天猫介入，小米旗舰店的客服才回复办理维修。彭先生认为是质量事故而非质量问题，需要换货。彭先生的诉求是天猫小米旗舰店承认此问题是质量事故，予以换新，或者合理的维修方案。

　　消费评论： 如今，手机功能越来越强大，它代替了钱包、游戏机、电视机等产品，已经与人们的生活息息相关，不可分离，因此消费者对它的质量要求也越来越高，手机厂商们应该在产品质量上多下功夫，给用户提供更好的用机体验。同时，提高售后服务质量，一但出现质量问题尽快响应，给出用户合理的解决方案，提高品牌口碑，提升用户的满意度。本周，中国质量万里行消费投诉平台收到数十例手机问题的投诉，在此也提示消费者在购买手机时多关注所要购买手机的口碑，遇到问题及时跟商家沟通，切实维护自己的合法权益。

　　电信用户 “被办理”天翼高清业务

　　山东省威海市苑先生办理了电信的58元套餐，每月60元足够，但是从2018年11月份开始，手机短信总是提示余额不足。11月16日，苑先生收到关于定制天翼高清业务扣费59元的短信息，苑先生拨打电信客服电话询问，才知道自己手机定制了天翼高清业务。苑先生表示家中电视上已坏半年，根本不需要此业务。个人诉求，此项业务非本人也非本人家人所定，为什么会被胡乱扣费，要求退回被扣59元。

　　这种隐形扣费现象屡见不鲜，广东省茂名市李先生家里老人所使用中国移动的手机号也发生了被扣费现象，老人家一直不会上网，并且老人的手机也无上网功能，却发现从2018年6月到2018年10月以来每月都被扣除了一定数额的上网费用。李先生联系中国移动客服后，被回复只能退一个月的扣费。

　　消费评论：这种乱扣费、“被定制业务”现象运营商有着不可推卸的责任，需要认真查找是哪里出了差错，并返还客户被扣除的款项，给予客户合理的解释。遇到此类事件的用户可先进行协商，协商不成再向相关部门投诉，以保护自己合法权益。要想从源头杜绝手机乱扣费现象、“被定制业务”问题的发生，政府监管部门必须加强对三大运营商的监管。

　　格兰仕微波炉屡修不好

　　辽宁省鞍山市的张先生于2018年3月1日，在当地的国美购买价格为898元的格兰仕微波炉一台，结果使用时间便坏了不能使用，张先生于7月3日报修格兰仕官方售后400-777-7666维修一次，此后又分别于11月7日和11月30日进行了两次维修。张先生联系格兰仕官方客服，回复道只能维修不能更换。个人诉求是更换新机。

　　消费评论：《消费者保护法》第四十五条规定对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。本例中，格兰仕对维修过三次的产品仍然坚持只维修不更换，服务质量有待提高。