中国质量万里行1月10日消费投诉热点

海澜之家：牛仔裤穿俩月脱线破洞，羊毛衫严重起球

　　四川省成都市吴先生于2018年双十一在天猫海澜之家旗舰店花费1110元购买了羽绒服、羊毛衫和牛仔裤。2018年12月初，牛仔裤第一次洗涤就出现严重的褪色，到本月8日，牛仔裤出现三处脱线、一处破洞。另外吴先生购买的羊毛衫在仅穿着两周，尚未洗过的情况下起球严重。吴先生联系了海澜之家售后，对方以 “时间太久”为由不予处理。吴先生认为自己的穿着过程没有问题，是衣服本身存在质量问题，并且购买时间未足两个月，不能接受时间过久的说法。吴先生要求对方进行退货退款，或者根据损坏情况进行赔偿。

小米：红米Note5机身发热，售后不保修

　　山东省济南市莱城区的吕先生于18年4月购买了一部红米Note5手机， 18年12月，吕先生发现手机充电口在充电和长时间使用后发热严重，便联系小米售后进行寄修。售后进行检测后告知吕先生手机发热原因为手机变形，并且该变形问题不在保修范围内，如要维修则需缴纳299元。吕先生对此提出异议，他表示自己的手机一直在正常使用，没有摔过也没有进水，不存在变形问题，同时吕先生认为充电口发热和手机变形之间并无关系，即使手机存在变形，那么手机在短时间使用时没有问题、长时间使用才出现问题，就能在一定程度上说明发热和变形没有关联关系。吕先生认为手机存在质量问题，要求小米给予免费保修。

北京实创装饰：不按照合同进行施工，拖期严重

　　北京市西城区的李先生于17年12月份跟北京实创装饰公司签订了装修合同，合同总金额10万元，同时合同约定装修工程于2018年4月底之前结束。但直到4月底，装修工程还未开始。在李先生多次联系并催促后，18年6月份装修工程才正式开工，但至今仍未完工。李先生表示北京实创装饰公司已经多次承诺加快工程进度、尽快完工，但均无效果。李先生要求北京实创装饰公司信守承诺、尽快完工，并按照合同约定的条款进行赔偿。

扬子空调：有异味不制热、售后人员放鸽子

　　北京市西城区的何女士于17年购买了一台扬子空调，买来之后即出现异味，后又出现不制热的问题，经多次维修后仍未彻底解决。在维修过程中，售后维修人员两次放鸽子，让何女士白等两天。何女士对扬子空调的质量、售后服务表示怀疑，并且严重不满，何女士要求扬子空调进行换货处理，并且赔偿因请假配合维修造成的误工费、因空调不制热造成的家人感冒医药费共计3000元。

宁夏宏远房地产有限公司：“节能环保”电地暖房变为“电老虎”、“冷库房”

　　宁夏区吴忠市的张先生在平台反馈：2012年他与其他几百名业主一起购买了禧瑞华府小区的房产，购买时，开发商宁夏宏远房地产有限公司宣称小区使用电地暖，节能环保、保暖效果好。然而入住4年来，张先生等业主们却始终面临冬天电地暖用电量大、制热保暖效果差的问题，“节能环保”电地暖房变为“电老虎”、“冷库房”。张先生称，电地暖每月需电费1000-1800元，一个冬天下来需要5000元左右，而在集中供暖的小区同样的面积仅需2000元左右。电地暖不但费用高，而且制热保暖效果较差，在开关全开的情况下，室内实测温度只有10-15度，比当时开发商宣称的22度低了一半左右，业主回到家需要穿外套，老人孩子住上几天就容易感冒。张先生等业主多次联系开发商、物业公司，但是问题始终没有得到处理。张先生认为宁夏宏远房地产有限公司在销售过程中存在虚假宣传，小区供暖、保温方式存在严重缺陷，严重影响了业主们的生活起居和身体健康。张先生等业主们要求宁夏宏远房地产有限公司主动承担责任，尽快进行整改，并依法赔偿业主损失。

瓜子二手车：车辆手续问题导致无法上牌

　　辽宁省大连市的吴先生12月底在瓜子网严选店花费84000元购买了一台二手雅阁轿车，购买时网站显示车辆0过户，瓜子二手车官方提供的复检报告也显示车辆无过户记录。但等吴先生交费后拿到车辆登记证时，发现车辆有一次过户记录，并且该车手续存在问题，车管所拒绝对其进行落档过户并上牌。吴先生多次联系瓜子网销售人员，问题却始终未能解决。吴先生认为瓜子二手车存在诈骗行为，要求瓜子二手车退款退车。

河北市隆创集中供热有限公司：供热温度不达标、多次反馈无效果

　　河北省保定市的宋先生于18年8月份向河北市隆创集中供热有限公司缴纳了2239元暖气费，但供暖一个多月来，家中的温度始终不达标。宋先生多次联系供热公司，但是无任何效果。宋先生表示周边邻居也多次向供热公司反馈过相同问题，但是该供热公司没有任何解释和行动。宋先生认为供热公司的不作为导致了用户家中温度未达到国家供暖标准，并要求供热公司退回自己的取暖费。

奥德燃气：天然气壁挂炉出现问题迟迟不进行维修

　　河北省保定市的崔先生18年10月份花费690元购买了一台奥德燃气天然气壁挂炉，12月底时壁挂炉出现熄火问题。崔先生当天联系售后，售后上门后发现无法完成维修，表示需向总公司上报，但至今无任何进展。期间崔先生多次联系奥德售后，售后人员一直进行推脱。崔先生表示购买天然气壁挂炉是为了冬天取暖，现在正值寒冬腊月，壁挂炉却坏掉了，奥德售后服务也没有跟上。崔先生认为奥德燃气没有履行应尽的责任，使其家人遭受精神和肉体的双重伤害，同时崔先生要求奥德燃气公司以最快的时间上门维修，并赔偿损失。

百合网：APP强制扣费

　　湖南省长沙市的王女士想通过百合APP查看对方信息，被提示开通会员才能查看。王小姐想了解开通会员的价格，于是按照软件提示进行点击，结果APP卡死，退出重进APP就显示已经成功扣款698元。王小姐当即联系百合网要求退款，被对方拒绝。王小姐认为698元属于大额消费，APP在扣款前应有提示或者二次确认，不应直接扣款。同时王小姐认为百合网存在套路消费和强制扣费，要求百合网进行全额退款。

百世快递：不送货自行签收

　　河北省张家口市的丁女士本月2日在网上订购了商品，承运公司百世快递用了一周时间也未送达。丁女士于9日查看物流情况时，却发现货物被签收了。丁女士多次联系百世快递，百世却始终不送货，并且对丁女士进行电话骚扰。丁女士认为百世快递不负责任，要求百世快递停止无聊行为、尽快进行送货，并赔偿损失。

唯品会：全年最低价不最低

　　辽宁省铁岭市的付先生18年双十一时在唯品会购买了一件外套，原价299元折后实际支付236.66元，当时唯品会宣称价格为全年最低价。然而付先生最近发现该外套的最新价格为159.2元，付先生认为唯品会存在虚假宣传，并要求唯品会退还差价。

滴滴：预约车辆违约

　　北京市海淀区的李先生1月5日晚通过滴滴APP预约了6日凌晨5点10分从燕保温泉家园到首都T2航站楼的滴滴快车，6日凌晨4点50分李先生就与司机联系，结果拨打6次电话无人接听。5点左右司机回电，表示距离太远不能按时赶到。由于时间太早且地处偏僻，无奈之下李先生只好跑到马路上拦截私家车，20分钟后才有好心人将李先生带到市区繁华地段打上出租车。李先生向滴滴客服投诉，客服表示可以补偿50元打车券。李先生表示不能接受，并表示由于天气寒冷且地处偏僻，司机违约给自己造成了极大身心伤害。李先生要求滴滴对违约司机进行惩罚，并赔偿自己各项损失500元。

联通：任意更改用户套餐、强制消费

　　河南省南阳市的郭先生之前在联通公司购买了一个尾号为888的手机卡，购买时约定每月消费199元。使用一段时间之后，郭先生发现在自己没有接到联通任何通知的情况下，该号码的套餐变为299元。郭先生联系了联通客服，要求改回199元套餐，被客服拒绝。郭先生认为联通存在违约更改用户套餐、强制消费的问题，要求联通公司将自己的套餐变回199月，并赔偿之前更改带来的差价损失。

珍爱网：线下门店限制用户人身自由、强制消费拖延退款

　　安徽省合肥市的李女士之前在珍爱网进行注册，注册之后经常接到红娘电话邀约去实体门店进行实名认证，并加入珍爱网重点会员库。为不继续被电话骚扰，李女士于2018年11月28日来到安徽省合肥市万象城A座23楼珍爱门店。进店之后便被红娘带到一个小房间询问个人基本情况，询问过程中还被问到花呗和借呗额度。红娘不断宣扬珍爱网重点会员的好处，并推荐李女士加入。在进入门店两三个小时之后，李女士感觉疲惫要求离开，结果红娘不允许，并继续对李女士循环交心洗脑，同时要求李女士缴纳重点会员费用19800元。李女士推脱没有带银行卡，红娘又表示可以使用花呗或者借呗付款。李女士表示需要回家考虑，对方坚持不让李女士离开，最后李女士出于人身安全考虑、无奈之下签署了合同并付款。回家后第二天李女士便向珍爱网客服投诉并申请全额退款，当时客服及合肥门店负责人承诺7-15个工作日退款，但至今日已到第30个工作日，李女士也未收到退款。李女士认为珍爱网强制消费，要求珍爱网尽快进行全额退款。

王力防盗门：门锁螺丝自动脱落

　　北京市昌平区的赵先生于17年10月在北京市昌平区回龙观建材城购买了一款王力L901防盗门。18年1月份门锁锁孔位置一个铆钉螺丝掉落卡在锁里面，导致锁无法正常使用、家里老人孩子无法外出，赵先生当时通过联系售后人员上门维修解决了问题。今年1月，该门锁锁孔同一位置的螺丝再次出现掉落，同样卡在锁里导致锁无法正常使用，赵先生再次联系售后人员上门维修，结果被售后人员以超出保修期为由索要维修费用150元。赵先生认为该门锁存在质量问题，并且同一质量问题出现两次，给自己及家人的正常生活带来严重困扰。赵先生同时认为王力公司计算保修期的方式不合理，要求王力公司退回自己本次缴纳的150元维修费用，并希望王力能够一次性解决问题。

拼多多：店铺售卖假货、拒绝退货

　　四川省广安市的冯先生本月5日通过拼多多平台购买了一个西门子开关，本月8日到货后发现为假货。冯先生联系了卖家，卖家却始终不承认产品有问题，并拒绝退货退款。冯先生表示，该店铺没有授权书也没有进货发票，售卖的产品商标为SEIMFNS，与正品西门子的英文SIEMENS不同，产品包装上的“惠州时代西门子电器有限公司”也在2018年11月21日被惠州大亚湾经济技术开发区市场监督管理局列入经营异常名录，仅公司名称有个西门子，所以该产品为三无产品。冯先生认为拼多多平台存在监管不严的问题，要求拼多多严惩卖家，下架卖家产品、并封店公示;同时由卖家承担运费进行退货退款，并按照国家法律法规规定的假一赔三最低500元进行赔偿。

滴滴：车辆与注册登记信息不一致

　　天津市和平区的任先生10日早上9点多通过滴滴平台打车打到一辆长城C50，但实际来车是长城C30。任先生在行程结束后向滴滴平台客服投诉，对方承认错误并提出赔偿20元抵用券，任先生并未接受。后滴滴又有新的客服回电，称经过核实确认任先生乘坐的车辆就是C50，乘坐车辆和注册登记完全一致，同时该客服人员全程态度恶劣。任先生表示自己乘坐车辆确为长城C30，对滴滴所谓的核实表示怀疑，并认为滴滴在舆论平息后再次漠视乘客安全，对安全投诉视而不见，放任司机进行违规操作，并协助司机造假。任先生要求滴滴正视自身业务和软件的设计缺陷，重视乘客安全，对司机进行严格筛选和管理，并向自己道歉。

天猫中国移动官方旗舰店：移动定制机充当全网通售卖

　　浙江省杭州市的唐先生本月3日在天猫中国移动官方旗舰店花费3999元购买了一部华为mate20手机，型号为4G全网通，1月5日到货后唐先生发现手机为移动定制版。由于移动定制版比全网通便宜500元左右，并使用效果不如全网通，唐先生于1月7日进行了退货。退货时手机完好，但1月9日对方收货后以手机有划痕为由拒绝退货。针对手机型号不符的问题，唐先生询问了客服，客服答复为随机发货。唐先生认为中国移动官方旗舰店将移动定制机充当全网通手机售卖是以次充好，并以随机发货为由拒绝承认错误，甚至故意以手机外观问题为由拒绝消费者合理退货要求。唐先生不认可对方所说的外观问题，要求对方尽快进行退货并全额退款。

海尔：净水器无法更换滤芯，售后拖延不处理

　　上海市黄浦区的赵先生18年6月购买了一款海尔净水器，本月初发现净水器异常并且无法更换滤芯。为解决问题，赵先生先后4次联系海尔客服，每次客服都承诺2小时内会有技术经理联系，但至今没有任何海尔售后人员以任何方式联系过赵先生。赵先生对海尔的售后服务表示怀疑，并表示净水器目前已经无法使用，对自己生活造成了较大影响，要求海尔尽快派人上门解决问题或进行退货。