兴业银行：大奖背后有蹊跷之事

　　3.15前夕，中国质量万里行投诉中心收到一位付先生的投诉。他说怀疑自己参与兴业银行的一项活动中有暗箱操作，使本来具有获奖资格的他失去中奖的机会。根据其投诉内容，我们多方核实了相关信息。

　　源起大奖活动

兴业银行网站截图1

　　作为兴业银行的忠实客户，付先生看到兴业银行在2010年6月推出的一项活动，即“柜面互通，精彩有礼”的活动。兴业银行在其官司方网站上这样描述该活动：兴业银行已与国内40多家合作银行开展银银平台柜面（互）通业务合作，可用网点数超过10000个，形成贯通全国、畅通便捷的服务网络，兴业银行客户可持本行卡/折在柜面（互）通合作银行网点办理现金存款、现金取款、转账、余额查询及信用卡还款等业务。为回馈广大客户柜面互通业务的支持，兴业银行特于2010年7月、8月、9月三个月举办“柜面互通 精彩有礼”活动，送出手机充值卡、5000元旅游卡及信用卡积分等丰厚大奖。

　　从描述中得知，兴业银行欲推广“银银互通”业务，并通过此活动激励用户体验、使用本项业务，并通过各种奖项提高用户的积极性。

　　大奖背后有蹊跷

　　从活动细责来看，兴业银行官方网站公布的其中一个奖项是：“5000随心游”。每月送出大奖3份。整个活动期间累计送出9份。奖品为本行提供的芒果网积分卡，卡内包含价值5000元的积分，个人客户可在芒果网上用积分直接支付机票、酒店住宿费或其他旅游产品。每个月同一身份证客户最多领取一份“旅游大奖”，先到先得，送完即止。

　　付先生看到这个活动的海报后，积极参与到活动中来。从活动开始，他为了实现中奖的目标而不断努力着。终于，2010年7月他成为第一批获奖用户。在兴业银行官方网站，公布了付先生中奖的信息。

　　付先生在投诉中说，他在7月份获得了一次这个奖，根据兴业银行公布的规则每个月同一身份证客户最多领取一份“旅游大奖”，先到先得，送完即止。 也就是说当8月、9月只要交易金额在100万以上，交易次数在前三名就可以再次获得这个奖项。#p#副标题#e#

　　于是，第一次中奖之后，付先生为了再次中奖而努力着，他频繁网上交易。到8月末、9月末，他每个月的交易金额均达到百万以上，符合后者，但是否在前三名，暂时还不清楚。

　　当兴业银行9月公布中奖名单时，付先生看到大奖名单中有一个认识的人。于是问这位朋友当月的交易金额及次数。当得知结果时，付先生惊讶地发现，无论是交易金额还是交易次数均不及他。但是他的朋友中奖了，他却没中奖。

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　　莫名其妙的回复

　　得知这个结果之后，付先生在2010年12月向兴业银行客服电话95561投诉。不久，成都分行一位同志给他打来电话，说让他撤销投诉，并解释如果不撤销投诉，他们以后将不能再搞任何活动了。

　　付先生奇怪，他参与的活动是兴业银行在全国举办的活动，而非成都或四川分行。现在他的投诉怎么能让当地的活动不能再搞了？

　　付先生说，除了收到这个莫名奇妙的电话之外，他还多次致电过95561，但兴业银行方面再没做任何解释了。

　　调查之后

　　为了核实付先生投诉的真实性，投诉办接到投诉后，首先通过兴业银行官方网站和客服电话95561核实该活动的真实性。通过调查了解，兴业银行确实在2010年7-9月做了一项“柜面互通，精彩有礼”的活动。在兴业银行官方网页上，公布7月份活动中奖名单中， “5000随心游”的第一个中奖者就是投诉人“付昶春”。在8月、9月的中奖名单中就没有他的名字了。9月的名单中，有他朋友的名字，即“刘淑清”女士。

　　为了进一步证明“刘淑清”的交易数量及金额没有他高，投诉办要求付先生提供更多证据，比如交易明细及金额等。付先生均一一提供了相应证明，包括刘女士的。从网页截屏我们看到：付昶春先生9月交易431笔，汇总支出金额1200102元；刘淑清女士9月交易200笔，汇总支出金额683500元。

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　　由此可见，在9月份的交易中，付先生确实比他朋友刘女士的交易次数和金额都高。但根据兴业银行公布的9月的中奖名单中确实没有付先生，只有刘女士。

　　对于这种结果，我们致电兴业银行客户电话95561咨询，希望解释原因。客服人员告之很快会与我们联系。但截止发稿前，我们仍未收到兴业银行的联系电话。

　　蹊跷大奖，并非首例怀疑兴业银行的大奖活动有暗箱，付先生并非首例。在3.15前夕，《中国消费者报》曾报道过，山东消费者王晓亮本以为通过积极刷卡消费，就可以在兴业银行主办的“我爱兴支付：京东礼品卡、iPad等你拿！”活动中有机会获取iPad奖品，没想到这只是自己的一厢情愿。

　　据王晓亮投诉，2010年9月29日，兴业银行在其官方网站发布信息称，于2010年10月至11月举办“我爱兴支付：京东礼品卡、iPad等你拿！”活动，凡参与此活动、使用兴业信用卡人民币网上支付交易，即有机会获得京东礼品卡一份，更有机会赢ipad。该活动分两部分，一部分是 “网购越刷越赚”另一部分是“网购快乐比拼”。其中“网购快乐比拼”的活动规则是“单月网上支付交易笔数最多的一名客户将获得ipad一部，活动期间限两部。”与该活动规则一同公布的，还有一句温馨提醒：请留意兴业信用卡网站定期更新的“当月网上支付交易笔数最多的TOP50客户排名”。

　　兴业银行的此次“我爱兴支付：京东礼品卡、iPad等你拿”营销活动，据兴业银行自己在官方网站上称：“受到广大客户的热烈响应”。王晓亮很显然是“热烈响应”积极参与了此活动，兴业银行也如约在10月底公布了第一次10月1日至10月30日期间网上支付交易笔数最多的TOP50达人名单，交易笔数笔笔清晰。王晓亮在该名单中排名第7位，刷卡笔数为1981笔。在公布该名单的同时，兴业银行还加了一句极具鼓动性的动员语：“抢夺iPad，赶快行动起来吧！”。

　　不管是不是受了此动员语的影响，王晓亮在第二个月的网上支付交易笔数，明显增加，前后共刷了5921笔，总计支出2万元。然而，兴业银行在12月19日公布11月份获奖名单时，却只公开了唯一获得该奖品的持卡人的姓名、手机号码的前七位数字和卡号的后四位，该客户的刷卡交易笔数被隐去。这使王晓亮失去了参照系，因为他不知道自己的网上支付交易笔数是不是真的少于获奖者的网上支付交易笔数。更让他无法理解的是：他通过兴业银行公开的客户手机号码查询到该号码段为福建福州，而兴业银行的总部所在地正是福州。

　　王晓亮为此向银监会投诉兴业银行，称该行在举办奖品总値较大、活动涉及面较广的刷卡活动时未进行第三方公证，违背了“公平、公证和公开”的原则。由于公开获奖信息公开的不及时以及信息公开的不完整，本人质疑该活动存在徇私舞弊、暗箱操作的嫌疑。王晓亮要求“兴业银行信用卡中对该活动在官方网站上向持卡人澄清事实真相，还活动一个纯净的空间”。

　　兴业银行回复：希望未中奖者正视现实，及时调整心态

　　在向银监会投诉前，王晓亮通过兴业银行的95561客服电话，与兴业银行方面进行了多次交涉。兴业银行方面工作人员坚持称，该活动在举办中因公开了没有获奖的客户信息后遭到了客户的不满和投诉。所以取消了交易笔数等信息的披露。对为什么获奖客户为兴业银行总行福建福州地区的客户时，该行工作人员表示不予公开，并表示该活动以该行信用卡中心计算统计的数据为准！至于王晓亮提出的要求第三方对该活动进行公证时，兴业银行工作人员的答复是“没有义务”。