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苏宁卖水货苹果手机引消费者质疑时间：2011-06-01 天津邵先生2011年2月1日在苏宁海光寺店购买了苹果4代手机，当时销售人员告诉他本月不返话费，3月再返。当邵先生用到3月14日时，发现手机接打电话没有声音，去苹果售后维修测试，可当25日取机时售后告之没有问题，但拿走后转天又出现问题。邵先生继续找到苹果售后服务点，售后人员开盖后说该机的（销售）渠道有问题，没有防身贴不予维修。然后告诉邵先生在哪买的，找哪去。邵先生无奈，又回到苏宁海光寺店，经过三个小时的等待，苏宁客服人员告之帮助维修。邵先生说苹果客服认定他的渠道有问题，现在苏宁只给维修，那到底这个是不是正牌手机？ 是水货手机吗？万一以后出现问题怎么办？邵先生气愤不过，要求苏宁给其退货，但等了一周左右没有回复。 邵先生后来在电话里跟投诉办工作人员说，苏宁现在虽然已帮其换机，但对当时买的是否正牌手机仍心存疑虑？究竟是苹果厂商的问题还是苏宁的问题？究竟应该相信谁？邵先生还透露，当时在修机子的时候，还有几个跟他情况类似的用户，据说他们是在联通营业网点购买，同样没有防身贴。 通过投诉办工作人员努力，苏宁已为邵先生更换一台新机。 |