淘宝被指设置门槛保护售假行为

“淘宝的客服人员服务态度真好，但无论你怎么说，她总是微笑着重复那几句话，纯粹就是搪塞消费者。”

近日，杭州的周先生在淘宝上购买到疑似假冒的产品。收到商品后，周先生曾先后致电淘宝客服时长达数小时，但并未解决实际问题。“淘宝的做法，其实就是保护售假者，人为提高消费者维权的门槛！”

本刊记者就此事，进行一番了解后获悉，当事人周先生是浙江杭州一化工厂的管理人员，常年吃着一个品牌的营养保健品。近期，他发现淘宝上也有这个品牌的产品在销售，而且价格比从日常购买的价格，便宜不少。

于是2011年10月8日，周先生在淘宝上购买了该产品。下单后没多久，周先生便收到了卖家发来的货品，但待他打开包装后，发现问题有二：1.价格193元的保健品应该是4盒装，但收到的包裹中却是3盒装；2.产品条形码被人为破坏。

感觉产品有问题后，周先生马上与卖家取得联系，但卖家此时的态度与之前出现了强烈反差，卖家的回复是：觉得产品不对，可以退货，但运费自理。

周先生对卖家的做法不认同，为了证实产品是否有问题，于是周先生又联系到了食品生产厂家。厂家的答复令周先生大跌眼镜，厂家表示：公司从未授权任何商家或个人以网络销售的方式进行产品销售，所以淘宝上销售本公司产品均未得到公司授权。另外，从周先生描述上，厂家指出，商品在出厂时，外包装包括条形码都完好无损，因为是具备国家正规批文的营养保健品，对密封、存储条件等都有严格要求，所以周先生购买的条形码破损产品应该属于来路不明的产品。

得到生产厂家的答复后，周先生对卖家进行差评评价，却不料卖家将周先生投诉到淘宝。与此同时，卖家向淘宝出示了自身的营业执照、进货单据等相关证件，以证明是正品。

周先生随即将淘宝网转发的两张进货单据，发送给生产厂家确认，生产厂家客服根据进货单据判断：此凭证和印章不是生产厂家的。

周先生在仔细观察这两张购货订单后，又发现了两个问题：其一，令人啼笑皆非，卖家提供的单据印章中竟然有错别字，而另外一张白色的订购单上竟然没盖任何印章。其二，售货价格远低于进货价格，如生产厂家标注160/盒的出厂价，卖家却以98.5/盒的价格出售。

“卖家又不是在做慈善，以低于进货价进行销售，这其中肯定有猫腻！”周先生告诉记者，他怀疑卖家从市场上收购旧的包装，再把包装上印有防伪信息的部分刮掉，然后故意在相应的热收缩包装膜的位置用刀片划开几个口子，美其名曰刮掉暗码为了应付生产厂家低价销售检查。

“我对淘宝的不理解就在于此，卖家仅仅提供了两张完全站不住脚的单据，淘宝就认定是正规进货。”而周先生要想证明所购买的营养保健品有质量问题，淘宝却设置了极高的门槛。淘宝客服告诉周先生，如果他要证明该产品为假冒产品，只有两个办法，其一，到省、直辖市或自治区以上的质检机构去鉴定；其二，生产厂家出具书面假冒产品证明。

“我认为，淘宝公司证明产品假冒的两个途径简直是人为地设置障碍，不让消费者去维权。”周先生告诉记者，“我只购买了几百元的产品，却不知要花费多少钱，浪费多少时间，更不知去哪个检验机构去鉴定，淘宝简直是在包庇售假者！”

在与淘宝客服进行了七、八次，时长多达四、五小时的沟通之后，周先生最终选择了放弃利用淘宝的平台进行维权。

“无论你怎么说，淘宝客服总是微笑着重复说过的话！”周先生告诉记者，他简直怀疑电话那头，是程序设定好的机器人自动接线。

随后，记者就此事与该款营养保健品的生产厂家取得了联系，厂家工作人员告诉记者，公司从未授权任何企业或个人在淘宝及淘宝商城（现名称为天猫）销售该公司产品。

“保健品是特殊商品，我们也不建议消费者通过网络形式购买，去正规授权店，这样产品质量才有保证。再次呼吁消费者不要食用没有厂家保证的产品，以免引发不必要的问题。”

记者在周先生购买保健品的网店看到，该店铺右上角显著位置提示着：各位亲，小店为淘宝消保卖家，正品货源，坚持以最低价销售，假一赔三，不满意可退货，请放心购买！

在采访中记者注意到，2011年3月，美国贸易代表处曾公布了一份“恶名市场”名单，名单中列出了全球30多个“帮助销售盗版及伪劣产品”的网络及实体市场，其中就包括阿里巴巴。美国贸易代表处称，这30多个市场均帮助非法销售受知识产权或专利保护的商品和物资，使“全球的企业及行业受到损害”。有分析指出，作为阿里巴巴集团下的子公司——淘宝被列入黑名单，与其对待仿冒与盗版的态度一直暧昧有关。