华为商城购买手机不发货频遭吐槽

华为商城上网友留言

近期，中国质量万里行接到很多消费者反映在华为商城购买手机不发货不退款的问题。据大多数消费者反映，他们都是在华为商城（http://www.vmall.com）购买的华为荣耀四核手机，但下单之后迟迟不予发货。在华为商城的微博上，我们发现也有很多消费者纷纷吐槽询问发货和退货的情况。

河南的蒋先生投诉说：“他在11月10日，在华为商城订购了一款华为荣耀四核2GRAM版，型号为华为U9508手机，华为商城承诺2周内发货，蒋先生个人理解手机会在2周内随时发货。可是直到11月21日仍未发货。”蒋先生从其它途径了解到华为商城只在11月16日少量出货外，且均未作出任何响应和解释。在此期间，蒋先生多次咨询华为商城客服，均以极度不负责任地态度，以各种理由推托。11月21日，蒋先生要取消订单，华为商城的工作人员告诉他退款要15个工作日之后才会返还，且不作出任何解释。

　　武汉的李先生11月6日在华为商城购买的华为荣耀四核1G黑白版手机，买的时候华为商城说三天内发货，没过多久又说两个星期内发到，后来李先生上华为商城咨询客服，客服给出的答复是11月18日之前发货，可是等到11月18日，再次咨询客服，给出的答复是23号之前发货。

　　河北的马先生11月4日在华为商城上抢购华为荣耀四核手机，马先生当时是15点21下的单，16点16付的款。按说这一两天就应该到了，可是晚上登陆订单马先生发现，11月13号下午14点56分，华为客服在没有经过他同意的情况下竟然登陆了他本人的个人账号修改了订单，操作人上显示的清清楚楚，华为客服修改了订单。马先生咨询众多网友从来没出现过这个情况，也就是说客服非法修改订单之后，订单的时间自动变成了11月13号下午的14点56，这样白等了9天。华为是看订单时间发货的，客服非法进入订单改了时间，收货时间最少晚2周，马先生打华为客服电话询问，他们根本就不承认。

　　吉林崔先生11月5日在华为上买了一款新出手机，之后不满意选择退款，当天晚上华为客服给他打电话问为什么退款，崔先生解释之后工作人员说帮他办理退款，一周内退回。但是一直到11月19日还是没有退款，崔先生打电话给客服，华为工作人员服务态度特别差，一问三不知。崔先生的朋友也买了一个，他没选择退款，但是一直到今天还是没有发货，这都两个多星期了，去华为官方论坛，论坛上面全是要求华为退款或者发货的帖子，这明确看出华为只收钱，退款发货都不管。

重庆郑先生当时在各大媒体上均看到华为有新机型爱享4核上市，可预约订购的消息，于11月4日在华为商城排号订购，并于当日上午11点33分成功付款。当时官方宣传其手机全为现货，在中午12点35分前下的单会在订购后两天内发货，但直到11月12日下午六点仍没有见到商城发货的信息。在此期间郑先生与其商城客服多次联系，得到的回复均以“对不起，请谅解”之类的话语搪塞。郑先生也在论坛上发现，有诸多类似情况的消费者，华为官方宣传为虚假宣传，内容严重失实。

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除了以上几位用户，还有以下十多位消费者的投诉情况。

　 四川德阳王先生：“华为荣耀四核非法集资，迟迟不给用户发货，期货买之前没说明，严重欺诈行为。”

　　福建厦门陈先生：“一直对外公布时间一直推迟，忽悠消费者把消费者的钱兜在怀里生利息？给个明确时间吧，同样是网购京东商城的为什么就先发货难道手机不是你家生产的请解释，还看到网上很多退款一直没消息的。我都怕退款了这样搞一次还想消费者再到你商城消费别想了。”

　　广东深圳彭先生：“做期货、忽悠玩家还世界500强，我12号下的订单，到现在还没有发货的消息钱早就付款了，看到帖子之类的好多人没有收到货，世界500强啊，这样忽悠我们这些忠于国产的人啊。”

　　广东深圳钟先生：“发货时间长，2周未发货。客服态度不好，华为作为中国企业500强，也许有点虚伪。”

　　浙江武义余先生：“不按约定给客户发货，不给客户一个合理的解释，严重欺骗消费者。”

　　广东中山周先生：“不能及时发货，而且服务不明朗。”

　　沈阳张先生：“购机长时间内不予发货，客服回答问题不正面回答，发货时间一改再改，欺骗客户。”

　　深圳刘先生：“华为商城极其不负责任，迟迟不退款，言而无信。500强，都是空话，要求尽快退款。”

　　汕头罗先生：“违约购买产品不发货。”

　　北京王先生：“购买荣耀2手机已付款13天未发货。”

　　天津塘沽庞先生：“不按照规定时间发货，交完钱之后老不给客户发货，怀疑做期货，涉及非法融资。”

　　成都郝先生：“我11月10号付款购买华为荣耀爱享版手机，至今还没出库（意思是还没生产出来）除了我，还有些人是11月4号付款购买的，目前还没发货！”

　　江西朱女士：“我手机从11月4号买的，现在是11月17号了还没有发货。已经和客服说了好几次了，还是没有用。说好是7天发货的，没有货就早说啊。希望能早点发货。”

　　新疆杨先生：“华为商城虚假营销，虚假发货，非法集资。投诉华为商城客服多次未解决，欺骗买家发货，给买家的运单号虚假，无法查询物流信息。长达12天未解决。”

　　湖北仙桃赵先生：“还没出货就已经取消了订货，给客服打电话迟迟不给退款的。”

　　四川乐山杨先生：“在11月4日在其商城排号订购，当时其官方宣传其手机全为现货，在中午12点前下的单会在订购后两天内发货，但实际却是其根本就没有现货直到11月12日，发货时间一拖再拖，与其客服多次确认，也未得到任何明确回复。在其论坛上发现，有此现象的消费者为大多数，所以怀疑其有虚假营销，非法集资的情况。”

中国质量万里行投诉部11月21日根据消费者的情况，给华为相关负责人就相关问题发送了邮件，不过华为商城方面并没有相关回复。随后，我们的工作人员在21日和今天再次联系华为。

截止发稿前，华为相关负责人回电称：“用户在购买时会看到有发货时间提示，现在发货时间以排到三周以后，有一款机型确实发货有延误，我们已给用户发短信告知，并提供了补偿措施。”

随后华为负责人称：“会给我们书面回复。”