雅阁变速箱异响 煎熬两年终得更换

雅阁资料图

　　2009年12月，曲先生购买了一台八代雅阁2.0，此后不到一年，行驶到5000公里时，左前轮部位在行驶时速40公里以上有“嗡嗡”异响，车速越快声音越大，再加上冬天气温低钥匙不好用，开车时的噪声让人很崩溃。从此曲先生踏上了修车的曲折之路。

　　曲先生去了大连中升宏达汽车销售服务有限公司4S店检修，经维修人员的检查，先后更换了左前轮轴承、左半轴，刹车片，仍没有解决问题，回去再开，还是异响。每次去4S店，维修人员都要更换不同部位的零件，换来换去还是响，弄得曲先生心里很别扭“照这样拆来换去的，新车不就换成旧车了。”

　　维修人员排除了轮胎、刹车存在异响的可能，最后确认是变速箱差速器造成的异响。从故障发现至今，曲先生的车都在带病行驶，目前已经行驶了42000公里，故障一直没有修复。

　　9月19日，中国质量万里行投诉部收到曲先生投诉，联系到广汽本田厂家，厂家客服还是让曲先生回4S店做进一步检查。

　　一个月过去了，据曲先生说，应4S店要求，他再次回店做了检查，4S店称会将检查结果告知厂家技术部，由技术部出具处理方案。10月10日，曲先生至电4S店询问处理进度，4S店工作人员回答含糊，称还在反馈检查结果。曲先生的家距离4S店100多公里，不算时间和精力成本，每次的往返路程就要烧掉300多元油费，曲先生无奈地说“光去4S店就快去不起了。”

　　两年时间里，曲先生没有跟广汽本田厂家联系过，只是往返于4S店间，4S店解决问题也不积极。眼看就要过保了，故障解决不好，让人担心。曲先生粗略一算这两年竟然去了4S店十多趟，广汽本田厂家似乎不知道有这样一位车主存在，从未回访过。

　　10月16日，中国质量万里行投诉部从广汽本田客服那里得知，他们那里有曲先生的报修记录，客服称4S店如果已把问题反馈到技术部，还需要技术部的研究判断，才会出具最终处理意见。

　　几日后，曲先生称接到了4S店电话，让他再次来店检测。问原因，4S店答“厂家技术部说必须有异响的录音。”曲先生说：“我准备再去一次4S店，这是我最后一次去，去一次花300多元油费，每次去都是换个配件，再响再换，根本不能解决问题，最好的解决办法就是换变速箱，厂家自己也很清楚，就是不换。”

　　曲先生就两点要求“如果厂家认为变速箱正常，就应该这么响，请他们给我开个证明盖公章，以后我也不找他们修了。或者换变速箱，如果换了变速箱，不能解决问题，我认了。”

　　10月26日，广汽本田派来5个人，其中4人是变速箱厂家的，他们和曲先生从晚上5点谈到7点半，又将车辆检测一翻，变速箱厂家的人认为异响是胎噪声，曲先生提出他可以换轮胎，来论证是不是胎噪，厂家的人不说话了，谈话期间厂家人透露“我这个车声音是比别的车声音大,”两个小时谈下来，厂家招架不住曲先生的有理有据，承诺11月2日给曲先生信儿——到底换不换变速箱。

　　万里行投诉部曾向广汽本田提了四个问题，想知道为什么异响发生了两年时间，找不到问题根源？但未得到广汽本田方面回音，那四个问题也石沉大海。

　　我们不知道广汽本田还要让消费者等多久，不管这个车是什么牌子，不管它是日本车，还是中国心，出了问题，厂家解决态度应该是诚恳的，这样一趟又一趟的溜车主，以后谁还敢买你的车。

　　11月7日，曲先生给本刊投诉专员回电，说厂家已为他的车免费更换了变速箱。