好乐买上购到“混搭”皮鞋 消费者维权三个月未果

索里奥与红蜻蜓并存的皮鞋

　　在中国质量万里行投诉部收到消费者反映好乐买的问题大多都是关于鞋子的问题，有的是新买的开胶、有的是漏洞，还有的是不允许退换货。

　　最近，深圳的钟先生遇到一件烦心事也是鞋子的事，这事儿困扰了他有3个月了，事到如今，问题依然没有得到解决。

　　今年7月13日，钟先生在好乐买商城下单买了两双皮鞋，一双是索里奥圆头套脚牛皮简约正装鞋，没穿几天出现严重脱胶，后来申请换货装备装箱的时候才发现，买的是索里奥的皮鞋，结果皮鞋上门的logo竟然是红蜻蜓的，鞋垫写的索里奥，钟先生心想：“这样的皮鞋混搭可以吗？产品有质量问题就算了，可是为什么会出现这么荒谬的问题呢？”

　　在发现索里奥的鞋子有问题，于是钟先生也仔细看了下另一双POLO VILLAE 简约绅士沉稳雅致系带商务休闲皮鞋，结果也同样出现了开胶。

　　钟先生把两双鞋子都已经寄回好乐买售后，客服给的答复是两双鞋子都已经收到，的确是出现开胶问题，但是无法换货，只能给修。钟先生查了下好乐买的官方的退换承诺，上面提到：“自客户收到商品之日起（以签收日期为准），7日内提供退货服务，30日内提供换货服务，所换商品只限同款同色不同尺码。” 钟先生想应该可以去换货。

　　好乐买向中国质量万里行回复中提到：“经库房核实，索里奥男鞋并无红蜻蜓的标志。工作人员会跟进处理。”

　　经过几天无人问津之后，9月初钟先生再次向好乐买提出疑问：“为什么在包换期还不予以更换，只给能修。”

　　好乐买也再次回复称：“好乐买所售商品均为品牌厂商或品牌授权代理商直接供货，全场均为正品。我们核实过库房的此款商品没有红蜻蜓的标志，不存在客户描述的情况。因商品已经穿着，鞋底出现磨损情况，并核实到右脚鞋头出现轻微开胶情况。在三包期内出现轻微开胶情况我们会提供维修服务，与客户沟通时已告知客户此情况，客户已知悉。如客户有任何问题都可以联系我们，我们会有专人即时回复处理。”

　　9月23日，钟先生再次给我们发来投诉，他说：“这期间，企业只打来为数不多的几个电话，剩下就不在过问了。”钟先生说他会继续维权下去。