1号店云娜箱包店不发货 消费者艰难维权

1号店云娜箱包专营店发货“穿越”　　

　　6月26日，1号店第三方店铺云娜箱包专营店发布“任选2件2折”的促销活动，同时全场免运费。28日，消费者的购买信息页面出现变化，信息显示：云娜箱包专营店已发货，并提供了中通速递的单号。　　

消费者根据网站给出的单号查询，很快发现：快递流转信息跟实际有差异，比如物流信息显示包裹被送到了湖北签收，而消费者收货地址却为湖南;包裹签收时间出现“穿越”，比如上海浦东消费者发现页面给出的订单号信息显示，签收时间为2014年3月19日;更有消费者发现，不同收货地址是同一单号，比如北京市朝阳区、昌平区、西城区的3名消费者称，该店铺给出的订单号都为761301064802，物流信息显示“北京首都机场签收”。

　　未收到货的消费者拨打中通快递客服电话询问，快递让消费者联系卖家，他们仅按照地址发货，其它一概不知。

　　消费者试图联系店铺客服询问情况，商家“在线客服”弹出对话框进行回复：“实在非常抱歉，经核实您的订单发货出现异常，发货单号有误，还请您谅解。目前库存清仓已无货，建议您耐心等待下次到货为您补发，或申请退款我们将及时为您退款至原账户。”

　　而对云娜箱包专营店给出“商品库存清仓已无货”的说法，消费者并不能认可，“既然无货就应该及时告知。而商家所说下架售完的商品在京东、天猫的店铺，同款的包包还在售卖。”于是，消费者再次拨打店铺左侧公示的手机号码，但该号码一直忙音，“在线客服”也早已显示灰色。

　　6月29日，消费者与1号店客服沟通。1号店客服回复：由于部分订单或商品出现异常，相关商品已经下架;如果对订单异常有异议，请及时申请退款;如无退款申请，该店会于7日内日直接退款至1号店账户。并称，因为未对部分玩家、赚吧、水木等平台的恶意客户整理完毕，所以补偿措施还没有执行。

　　7月2日上午，广东黄女士就收到1号店回复，“消费者已申请退货，告知已退货完成，钱款原路退回”。但她并不认可这一处理方案，“该店明显存在恶意取消订单的行为，1号店能给出详细原因、加强第三方店铺的管理，并尽快出台赔偿方案。”

　　据中国质量万里行消费投诉案例显示，仅2014年上半年，中国质量万里行收到不少消费者关于1号店的发货问题案例：

　　1月，1号店和统一举办的新春抽奖活动，因奖品迟迟未兑现被投诉不久，上海吴女士通过1号店秒杀的清馨家纺四件套，未到货页面却显示已配送收货完成。事后，卖家称无货，吴女士做退款处理;

　　2月11日凌晨，1号店为了吸引消费购买派发了大量商品抵扣券，而12日其官方网站上发布公告称部分订单存在批发嫌疑，自动取消了消费者的部分订单。事后，近百例消费者显示“已经发货”的订单并未恢复，消费者购买的货物也未派发，消费者获得1个订单百元，10单以上被认为是批发获得50元的赔偿方案。因赔付标准的差异，不少10单以上消费者持续维权至4月，无最新结果;

　　4月9日，1号店星期六官方旗舰店促销，有消费者称1月后消费者未收到货，1号店反馈，因商家不规范操作，商家缺货导致订单无法正常出库按订单支付金额的30%赔付，不低于20元，不高于200元进行补偿;4月17日，浙江糜女士通过该店铺购买两双鞋，只收到一双，页面显示的韵达快递的单号信息显示，单号已经停止使用。一号店致歉并告知漏发商品因缺货无法发出，建议申请退货，后续帮其申请补偿。

　　5月12日，湖北陈女士在1号店歌芙旗舰店购买包包，店铺一直未发货，并以“价格标错”为由建议消费者取消订单，并给予消费者20元补偿。

　　5月29日-30日，1号店推出了进口牛奶五折抢购活动，显示“已抢光”的牛奶出现抢购人数为零的蹊跷一幕，1号店对此解释为“系统问题”。

1号店云娜箱包专营店公告　　

　　7月2日下午，收到大量消费者对云娜箱包专营店的投诉后，1号店发布《云娜箱包专营店事宜》的公告说明：因入驻商家“云娜箱包专营店”内部管理问题，致使该商家出现商品价格设置错误、订单确认操作失误等问题。1号店决定直接介入对本次事件的处理，并将按既有平台规则对所涉用户给予补偿，即对非批量购买的普通用户给予相应金额的返利。同时，对涉事商家“云娜箱包专营店”，平台会按既有规则给予严厉处罚，并会追究其相关责任!

　　截至记者发稿，通过中国质量万里行官方网站进行投诉的2名消费者反馈，目前，她们收到1号店的退款处理结果，“但公告中说的‘相应金额的返利’还没有落实，希望1号店能够明确赔偿方案并尽快落实。”