【一周消费投诉】淘宝真假质检报告 买手机被认定黄牛订单

　　上周(7月18日至7月24日)，中国质量万里行投诉平台上收到1313例消费者投诉。上周消费者投诉有以下关键词：真假质检报告、快递吉他被压坏、哈弗新车维修多次、易到充值不给兑换码、买手机被认定黄牛订单。

　　【真假质检报告】

　　曹女士在淘宝天猫店买了一台全自动双层豆芽机，试了好几次，豆子也用好几种，专门买的好的豆子，但还是发不了黄豆芽，同样的豆子，用别人的其他品牌豆芽机却可以发。联系客服，客服不给解决。他们提供了该产品的质检报告，可上面写的是“外观完好”，并不能说明此商品可以发黄豆芽。

　　消费者声音：“外观完好”，这质检报告是不是打脸?

　　【点评】据了解，网络销售日益规范，不少电商平台也开始要求进驻商家提供商品质检报告。可经查发现，这些本该由权威机构开具的质检报告，竟有商家在淘宝网上“包样”出售。这些商家多可提供服装、鞋帽、箱包等品类的质检报告，为第三方代办。与线下送检流程相比，部分商家除了承诺“保过”外，还可提供样品“包样”送检。权威机构至少三四天才能完成的检测项目，其几小时就能“出结果”。

　　【买手机被认定黄牛订单】

　　江西的朱先生7月15日在魅族官网买了一部手机，可过了一个多星期也不发货，询问客服，客服告诉他说被系统判定为黄牛订单，要他申请退款。江先生感到无语，客服告知他的IP地址之前有人购买过。

　　消费者声音：“系统单方面判断是不是黄牛是否有点牵强?”

　　【点评】“黄牛”入侵电商行业，不仅扭曲了电商低价回馈消费者的初衷，同时也破坏了电商生态。电商公司通过一些技术手段打击电商黄牛党，从各个方面来说，都是一件在理之事，但在此过程中也可能出现一些被殃及的用户。

　　【快递吉他被压坏】

　　曾先生快递的johnson jd16吉他从江西赣州寄到北京朝阳区，到货后发现吉他被压爆了，然后曾先生打电话去投诉，申通一直不予受理。找各种借口推卸责任。

　　消费者声音：“价值1300元的吉他，咋就赔付300元。”

　　【点评】据悉，申通快递的的赔偿标准是：1、没有保值就是运费的5倍。2、可以按快递单背后的丢件赔偿标准索赔，有保价的可以按保价金额索赔，如果快递网点不受理，可以打电话到总公司客服让他们受理。客观讲，这个赔偿标准的合理性存在疑义。提醒消费者，贵重物品最好购买保价。

　　【哈弗新车维修多次】

　　徐先生今年5月30日购置哈弗H7一台，6月2日出现悬挂异响，4S店进行了反复拆装检查维修拆装，超过7次。包括更换左前减振，左前轮拱护板打胶，悬挂螺栓涂抹润滑脂(此维修方案违背紧固件使用原则)，更换下摆臂，拆卸发动机护板，前玻璃雨刮，左前轮轮拱护板，发动机舱防护罩等8次。7月19日，徐先生在4S店提交了退换车申请，但4S店最后通知由于长城不同意退换车，所以4S店不能退换车，只能继续维修。由于该车底盘经过多次拆装，且4S店没有使用规定的工具(比如定扭矩扳手)进行作业，也未维修好，而悬挂异响直接致使整车底盘行驶松散，从而存在安全隐患。

　　消费者声音：“修了这么多次，为啥不给换新车。”

　　【点评】以下5种情形消费者可退车或者换车：第一种，从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程 3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等情况的;第;二种，严重的安全性能故障累计做2次修理仍然没有排除故障，或又出现新的严重安全性能故障的;第三种，发动机、变速器累计更换2次，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的;第四种，转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换2次后，仍然不能正常使用的;第五种，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的。

　　【易到充值不给兑换码】

　　前不久在易到充值1200元，易到APP上标注了充1200得到1200的卡内余额和一个乐视1S手机兑换码，但是20天过去了仍然没有发给我兑换码。与客服沟通十余次，均没有结果，多次要求他们回复给我电话，但是至今仍未收到一个回复电话。

　　消费者声音：“此前充值送电视就遇到了很多消费者投诉，现在送手机又出现了问题。”

　　【点评】律师认为，因为兑换码并非实名制，发生该情况存在多种可能性，例如一码发多人或是意外流出被人使用，当然也不排除因消费者本人而引发的问题。因此商家在设计程序上，应避免出现漏洞。不过李晓震表示，商家无论通过何种形式，最终应交付产品到消费者手中，否则将面临违约，“即便是报警，也应该由厂商来报。”目前易道回应：用户要求换成对应余额，已充值，用户认可。