【一周消费投诉】一嗨租车被毁约 抢购惠普笔记本却不发货

　　上周(10月3日至10月9日)，中国质量万里行投诉平台上收到1127例消费者投诉，上周消费者投诉有以下关键词：一嗨租车被毁约、抢购惠普笔记本却不发货、金士顿SD存储卡损坏、大众点评定门票不能玩、东风风神A30行车中方向盘卡死。

　　【一嗨租车被毁约】

　　十一国庆长假，王女士通过一嗨租车官网预订海口7天，可到了10月3日一嗨客服电话告知王女士没有车辆，客服电话联系告知退款赔偿7天平时车辆使用券，

　　消费者声音：国庆期间完全无法租车，就算租车都属于高价，要求双倍现金赔偿。

　　【点评】消费者去租车，而且已经签订了协议，但是到特定的地点和时间一嗨租车的某个门店没有提供车辆，而且没有提供其他类似的或者任何车辆，那么违约情况是比较明显的，但一嗨租车却没有明确的清晰的损害赔偿的处理公示。一嗨租车的官方网站中用户注册协议里面对所谓的违约赔偿只是笼统的说有违约的情况给用户造成损失的，同意承担相应的损害赔偿责任。

　　【抢购惠普笔记本却不发货】

　　江苏朱先生参加了京东10月1日抢购惠普暗影精灵2plus笔记本的活动，以预约抢购方式购买，购买后京东一直无法发货，朱先生联系客服，被告知运货车辆出了事故，全国告知江浙沪地区均没有货。同时很多买家都在咨询京东，得到的回复都是不一样的，有的说10月4日有货，有的说10月7号、什么10月13以后，有的说要11月7号以后发货，客服给的日期五花八门。

　　消费者声音：“这个笔记本现在恢复原价12999元又提示有货了，而且江苏地区有网友原价购买的买家确实几天就到货了，在网上还放出了测评文章，实在是不明白京东怎么这个样子，完全是欺诈消费者，就是想让人退货啊。”

　　【点评】十一期间，在中国质量万里行消费投诉平台上，收到消费反映抢购惠普笔记本的投诉超过了100例。目前，京东方面还未有具体的回复。

　　【金士顿SD存储卡损坏】

　　南京的杨先生今年6月18日在京东购买了金士顿SD存储卡，该卡在购买使用约1个多月后，无故损坏，杨先生在京东上申请了售后服务，很快，京东给他更换了全新的卡，可就是这张全新的SD卡却给杨先生带来了巨大的损失。

　　杨先生是一名自由摄影师，在摄影圈内口碑一直不差，当时接的山东的客户约好8月1日来南京拍片，摄影团队准备好了服装、道具、化妆、场地等等等等。8月1日按计划进行拍摄，杨先生第一次使用这张全新的SD存储卡，所有的一切都跟往常一样的顺利，拍摄完毕后，回到工作室，顿时傻眼，整整一天的工作，一张照片都导不出来，出现这样的问题之后，杨先生第一时间联系了京东，京东给他的回复是，他们愿意换卡，但不负责里面的数据。在杨先生多次沟通后，京东联系了金士顿厂家帮杨先生做数据恢复。在数据恢复后，修复了1/3的照片，但仍与杨先生与客户承诺的30张成片相差巨大，京东最近一次给出的回复是，赔偿500元的京劵。

　　消费者声音：不管是京东还是金士顿的厂商，都不是在找自己的责任，而是推诿说这卡的速度比较慢，不适合我使用的佳能6D这么先进的相机。而在京东页面的产品说明上，却并未找到任何说明表示该卡不能使用在佳能的6D机器上，并且我的6D也一直使用类似的其它品牌的卡，价格还比这卡便宜，另外京东官方卖的6D的机身，配的也是金士顿的SD卡。

　　【点评】Kingston作为世界第一大内存生产厂商，并且产品提供了长达5年的质保时间。所以市场口碑相当好，这也给导致了市场上假卡泛滥，不多个心眼，很容易就被骗过去。

　　如何辨识真伪，在装卡盒子的背面一定要有条形码贴标，验证完后，会立即收到一封邮件(在你填写的邮箱里面)，如果验证结果是假的，那没说的，这卡一定是假的。要是验证结果是真的，恭喜你，你有75% 的可能性买到的是真品。当然，这 75% 是针对高速卡而言。也就是说，如果你买的是普速卡，那么 99% 的可能性就是真卡了。

　　【大众点评购买门票不能玩】

　　青岛的陈先生在大众点评购买了住宿和景区门票套餐，定之前根据网站提供电话联系得知，只要定了住宿就可连玩两天，于是他定了10月3日的门票和3、4日的住宿。3日中午陈先生到达景区售票处才知道大众点评上的这个票只能玩一天，于是马上联系他们给的第三方同程客服，客服说改不了没办法只能玩一天，于是马上联系大众点评，客服说帮陈先生在咨询，期间美团网又给他打了电话说问不到让我等，三方非常混乱，等大众联系我时已经下午过了领票时间，票就作废了，相当于不但浪费了两人份的门票，还白买了一天的住宿，什么也没玩。

　　消费者声音：客服不让我联系经理还威胁我投诉也没用，说不管怎么投诉都是客服给解决，投诉无门，我希望大众点评可以赔偿我的住宿和门票费用。

　　【点评】一年时间，美团点评被两家公司的整合弄的焦头烂额：变相裁员、高管陆续离职、亏损仍在继续……比起这些，欺骗消费者直接影响到品牌的信任度。

　　【东风风神A30行车中方向盘卡死】

　　江苏常熟的刘先生10.1期间开车出门，在行驶中方向盘出现卡死，卡死时车子跑到别的车道上去了，与一辆丰田车碰擦，后车也及时刹车了，好在自已死命往反方向打盘子，索性只是与对方车擦了下，车子铁皮凹进去了，最后就直接上马路牙子上了。

　　消费者声音：拨打东风风神公司客服电话反应管柱问题发生三次事故的记录，最长的快沟通两个小时。每次反应了之后，东风风神永远都是踢皮球的方法打发一下。

　　【点评】方向机这个故障是东风风神S30、 A30、A60的通病。