一周消费投诉(2016年12月5日-12月11日)

　　2016年12月5日至12月11日，中国质量万里行消费投诉平台共收到消费投诉1652例，较之上周的1837例，减少了185例，环比减少10%。

　　本周投诉中，网络及电商服务行业、电子产品行业、汽车行业、服装百货及游戏行业所收到的投诉相对较多，投诉量分别为559例、251例、111例、146例、95例。

　　案例1：德意厨具灶面凌晨爆炸，维修需自费

　　案情：

　　2016年11月6日，刘先生所购买的德意厨具在无人使用的情况下，灶具玻璃面发生爆炸。刘先生与德意厨具官方客服联系，维修人员上门维修称因人为撞击而发生爆炸，属正常情况，并声称如需更换则需刘先生自费。

　　对此，刘先生认为灶具自身存在质量问题和安全隐患，维修人员的说法和收费要求都不合理。因此，他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　我购买的德意厨具燃气灶于2016年11月6日凌晨时分突然发生了爆炸，玻璃碎片周围散乱，庆幸是半夜没有人在用炉具。

　　找到相关单据，拨打了德意厨具全国统一服务热线95105898，希望给予查找原因并给个解决方式，热线答应派师傅过来查看。11月9日，有师傅上门并带上了新面板，只见师傅只是翻开炉具看一下，直接就说这种自爆现象很正常也经常会发生，应该是有撞击才会出现的，我就让师傅找出哪里出现撞击点，可是师傅根本找不到任何撞击点，就只是问换不换，换就要收费。

　　我就质问师傅找不到任何人为现象，明显就是你司灶具质量有问题，如果自爆现象正常，谁家里还敢装玻璃窗，谁还敢用你们有质量问题的产品。师傅就说你们有问题就直接打热线反映。

　　晚上再打热线反应，有质量问题的炉具凭什么让顾客自己买单，如果当时有人在用炉具受伤了呢?你司能负责得起吗!!热线说这种现象从来没有发生过的，然后就一直说过保就要收费更换。

　　那好，我同意出费更换，但要热线保证不会再出现这种自爆现象，保证产品质量过关，保证使用者的安全，热线全盘都不敢保证。连自家产品的质量都不敢保证，这不是明显在害人吗?所谓的全国热线已经只是在推卸责任了，只希望315能帮忙协商处理，希望此德意公司能仔细查出“玻璃自爆原因，避免意外发生”同时有个合理的处理方式，别只一味让客户为劣质产品买单(而且还不能保证以后使用安全)，谢谢!

　　解决进度：

　　11月15日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了刘先生的投诉，并于11月16日与德意厨具进行了联系沟通，但目前仍未得到德意厨具有关此投诉的回应。

　　案例2：购买赶集网推广服务后被逾期要求补偿未得回应

　　案情：

　　2016年10月31日，黄先生因公司业务需要在赶集网购买了一款VIP推广置顶业务，并支付了项目款。

　　而在推广过程中，有一例推广内容并没有显示在网站上，黄先生因此联系了销售人员但并未得到答复。在联系客服后，因为推广存在明确的时效性，而此时离推广期已过去20多天，因此黄先生提出了将这20多天的费用退还并延长推广时间的要求，但始终未能得到对方公司的回应。

　　因此，黄先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　10月31日，经赶集网员工刘**推销，购买该公司房产帮帮vip端口做业务推广置顶服务。11月2日和11月4日分别做了两例推广置顶，其中一例推广置顶收费后并没有展示在网络上，后来我联系该员工给予解决，并没有收到答复。

　　后我联系该公司客服解决，要求退款，该客服联系他们公司技术部门后把我这例信息展示出来，可是已经离我发出推广的时间过去20多天了，每天费用50多元，此部分费用要求他们退回并延长相关有效期，并没有给予回复。

　　12月4日我再次致电赶集网客服要求解决，回复我说他们没有权限解决，也不给出任何解决方案，说一句“没有办法”就不了了之。

　　针对该公司的服务态度及处理结果表示严重不服，现请求该公司全额退款，请相关部门给予处理及维护消费者权益，谢谢。

　　解决进度：

　　12月05日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了黄先生的投诉，并于12月6日与58同城赶集网进行了联系沟通，目前该投诉正在进一步的解决之中。

　　案例3：华润万家出售变质异味肉制品，客服中心不予回复

　　案情：

　　2016年9月7日，王女士于浙江华润万家慈客隆超市购买一份爱森散装L肉排，但回家打开准备食用时，发现肉排已变质并有异味。王女士联系该华润超市后，未得到回复。

　　消费者声音：

　　本人于9月7日14点58分在浙江华润万家慈客隆超市购买一份爱森L肉排散装，回家打开发现肉已经变质散发臭味。

　　马上联系慈客隆超市客服中心没有回复，食物卫生安全需要重视，希望投诉部门能予以解决。

　　解决进度：

　　9月7日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了黄女士的投诉，并于9月8日便与华润万家公司进行了联系沟通。目前，该投诉还在进一步的处理之中，尚未得到最终解决方案。

　　一周投诉报告与案例：【电子产品行业】

　　本周电子类产品共收到投诉251例，较之上周的191例增加60例，增幅较为明显。

　　本周投诉中，小米及苹果的产品投诉量依旧占比较高，分别有36例和60例。而华为公司也收到15例投诉。

　　案例1：dobby无人机坠落，概率原因需付费维修

　　案情：

　　2016年11月10日，贾先生于京东商城购买了一台dobby无人机，在使用过程中出现了电池问题并进行了更换。更换后在使用中，飞机发生了时空坠毁。

　　贾先生在与京东商城和厂家联系后，厂家解释该无人机内置指南针和GPRS位置不吻合，但无人机因此坠落属于概率问题。因此，厂家提出进行收费维修的解决方案。

　　贾先生对此种解决方案并不接受，因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　这个无人机购买不到一个月就没用几次，之前电池出问题，寄到售后说的地方，给换了一块新的。

　　过了几天去试飞，用的以前的电池飞了一次没事，但是用新换的电池刚刚起飞到8m，飞机一下子就失控了，直接近45度飞撞到地面上，摔得粉碎。多亏周围没人，不然一定是个很严重的事故。

　　我向京东反馈这个问题，京东让我自己联系厂家，上传飞行报告。我照做了，2天后厂家技术人员给我回复，说是内置指南针和GPRS位置不吻合，失控了才会坠机。并且说每次这样飞行的概率都有三分之一的机会。

　　关键的问题是，明明是飞机技术问题造成的事故，厂家不但不给我换一个新的，反而让我先寄回去，他们看情况收我多少钱维修。

　　买了一个飞机没用几次，更不到一个月就出现这么严重的问题，连厂家也承认是技术问题，损失居然让我自己承担。现在我不要换货，我要退货，因为不安全。除非厂家能给我保证，如果以后因为这种问题造成安全事故，他们负全责。

　　解决进度：

　　12月10日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了贾先生的投诉，并于12月11日联系了零度智控(北京)智能科技有限公司，但目前尚未得到回应。

　　案例2：乐视电视屏幕故障，因消费者自行拆箱安装

　　王先生于今年双11购买了一台乐视X49液晶电视，12月8号在第一次使用电视的时候，王先生发现电视屏幕右上角存在例纹。

　　在联系乐视客服后，维修人员上门进行检测后判定为屏幕破损，但不予以退换。

　　因此，王先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　双十一在乐视买的一款X49液晶电视，一直到12月1号才收到货，由于工作问题一直没看。12月8号打开电视一看，电视右上角有线例。

　　打电话跟客服联系了几次，一推再推。后来售后来看，说屏碎了，不退不换。

　　再次联系客服，客服说可以换，但过了一会在打客服又说不能换了。

　　解决进度：

　　12月09日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了王先生的投诉，并于12月10与乐视公司进行了联系共同。

　　乐视公司经核实，人为王先生在收到电视后自行进行了拆箱安装，因此不符合换机例件。

　　而对于乐视公司的答复，王先生尚未与以回应。

　　案例3：小米平板无法开机，被告知电池问题需自费

　　案情：

　　3月12日，温先生购买了一台小米平板2。在使用了半年左右，该产品先后出现了不定时重启问题，后来平板就无法开机了。

　　温先生向小米客服发起了售后服务申请，并注明问题为无法开机。经检测后，小米公司却认为该平板故障出现在电池上，是充电接口浸液后长期腐蚀导致，因此无法质保，要求温先生进行付费维修。

　　温先生对此检测结果并不认可，因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　2016年11月2日，我们购买的小米平板2开始不定时重启，11月27日在电量充足的情况下，忽然黑屏，无法开机。

　　我们按照官网流程发起售后，问题选择了“无法开机”，同时我们在包裹里放了一张纸例，也清楚的说明了问题是“前期自动重启，后期无法开机”。寄送后小米客服打电话通知说，反复重启和无法开机问题原因找到了，是电池质量问题导致的，可以保修，但是无法充电的问题是充电接口浸液后长期腐蚀导致的，无法保修，更换充电接口要接近200元。

　　我们质疑我们在使用过程中没有遇到无法充电问题，官网提交的送修的原因也不包括无法充电，但是客服口吻非常坚决，说要以工程师的鉴定结果为准，如果不接受付费维修，就不享受保修了，要直接将平板电脑回寄。

　　我们感到非常无助，名义上是保修，实际上这一刀还是挨定了，我们有两个问题：

　　1、我们不接受小米单方面的结论，我们在使用的过程中从来没有无法充电问题，在官网报障原因以及回寄的纸例上，都没有提及这个问题，小米承认无法开机和重启是电池质量问题导致的，而这个问题已经持续一个月了，难道那么巧，在电池出现问题无法开机的同时，充电接口也坏了?我们要求小米解释为什么在维修期间会出现这个问题。

　　2、我们认为小米单方面的结论不具备公正性，因为小米本身是利益方，要求出具第三方的鉴定结果

　　3、我们认为小米涉嫌售后欺诈，借故收费。收费也极不合理，3月份购买的整机1000元，更换充电接口要接近200元，占整机的五分之一价格，且没有明码标价，名义上是保修，实际上是变相收费

　　解决进度：

　　12月5日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了温先生的投诉，并于12月6日与小米公司进行了联系沟通，但尚未得到对方公司的回应。

　　案例4：神舟笔记本电脑黑屏，售后更换非原装屏

　　案情：

　　谭先生于今年7月购买了一台神舟笔记本电脑，使用到11月时出现了黑屏情况。

　　经售后维修后，谭先生发现原装的三星屏幕被更换为友达屏幕，而且屏幕还存在泛白漏光的情况。

　　因此，谭先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　2016年7月底在京东购买神舟笔记本电脑，2016年11月中旬出现屏幕黑屏情况。

　　在保修期内，寄到广西南宁售后服务点，从售后点返厂维修。结果原装的三星屏幕，被更换成友达屏幕。

　　虽然维修后屏幕可以显示，但是整个屏幕泛白漏光，明显比较原来的屏幕差了很多。

　　解决进度：

　　12月9日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了谭先生的投诉，并于12月10与神舟公司进行了联系沟通，但目前尚未收到相关回应。

　　一周投诉报告与案例：【家电行业】

　　本周电子类产品共收到投诉72例，较之上周的132例降幅明显。

　　本周投诉中，海尔产品共收到了19例投诉，占比相对较高。而其他品牌，美的收到了6例投诉，TCL收到7例，LG收到了5例。

　　案例1：九阳料理机无法正常使用，维修后故障依旧

　　案情：

　　2016年7月16日，徐女士在天猫九阳中卓鼎专卖店购买了JYL-Y99料理机。使用不久后就频繁出现E02报错情况。

　　在经过了近1个月的维修后，商家售后表示该问题是机器进水导致了主板烧损，虽然进行了维修，但机器的报错现象依然存在。

　　徐女士认为自己在使用过程中并未出现机器进水的情况，因为认为是产品质量自身存在问题，故向中国质量万里行发起了投诉。

　　消费者声音：

　　7月16日在天猫九阳中卓鼎专卖店购买了JYL-Y99机器，使用约10余次开始出现不断E02错误，于是向该店客服提出该错误。

　　客服说送去售后维修，我于9月份送至山东省滕州市售后网点进行维修，历时一个多月，售后网店说是机器进水导致主板烧坏，但是我清洗机器时非常仔细，现在拿回家中仍然不断报错，目前机器热杯已经无法使用，使用任何一个程序均提醒E02错误。

　　我认为该机器质量存在问题，不是主板被烧坏，(如果主板被烧坏则冷杯也会无法使用，现在冷杯可以使用)，要求退货。

　　解决进度：

　　12月06日，中国质量万里行收到并受理了徐女士的投诉，并于12月7日与九阳公司进行了联系，目前该投诉正在进一步的处理之中。

　　案例2：利仁电火锅无法正常使用，售后维修迟迟未能实现

　　11月05日，杨先生于国美在线购买了一台利仁家用电火锅，在使用过程中发现火锅无法加热的情况，且锅底多处有裂纹掉漆。

　　在联系国美在线与供应商后，杨先生被告知可进行维修，但却迟迟未告诉他维修地点和维修方式。

　　因此，杨先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　11月5日于国美在线自营平台购买一台利仁家用电火锅，虽按照说明书使用，但火锅却在昨天坏了，电源是正常亮着的，但是锅一点温度都没有。而且锅底多处裂纹，掉漆。

　　联系国美在线客服表示建议维修，联系供应商，也告知只能维修，于是问国美在线客服的维修地址在哪里，迟迟不给回复，故现在要求退货退款。(注：图片锅里白点是猪油，图片上有使用时间)

　　解决进度：

　　12月5日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了杨先生的投诉，并于12月6日联系了利仁公司，目前该投诉还在进一步解决之中。

　　案例3：因配件不齐，TCL电视返厂维修近两月时间

　　案情：

　　蔡先生于2015年2月购买的一台TCL液晶电视，于今年10月22日出现了花屏现象。

　　经维修人员检查后说需返厂维修，并承诺20日内可维修好。

　　但后来蔡先生被告知，维修因配件不齐需要等待，截至蔡先生投诉时近两个月时间仍未得到圆满解决。

　　消费者声音：

　　我于2015年年初在我们老家店里购买TCL42寸液晶电视，型号D42A571U，今年10月22号就出现屏幕突然花了。

　　23日，TCL派工程师来看说屏幕坏了要返厂维修，还说20天以内就能修好，可是维修到现在一直说没有配件要等，从10月23号到现在12月了，都快两个月了，打了几次TCL投诉电话也没有用，对方就一句话：不知道什么时候有配件，说尽快帮我催!

　　首先，我对TCL电视的质量很失望，还未过保屏幕就出现问题，其次对TCL的售后服务更加非常失望。

　　解决进度：

　　12月08日，中国质量万里行收到并受理了蔡先生的投诉，并于12月09日与TCL公司进行了联系，经沟通协解决，TCL公司于12月25日表示已为蔡先生更换了机器。

　　案例4：苏宁购买三星电视发生爆炸，消费者需付费维修

　　汪先生于2014年在苏宁购买了一台三星电视，在观看过程中发生了爆炸。

　　就此事汪先生与苏宁及三星公司进行了联系，三星公司经检测后认为是高压板电容爆炸，并要求汪先生支付200元进行维修。

　　汪先生因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　三星电视观看过程中发生剧烈连环爆炸，并有火花溅出。

　　1、苏宁客服一直消极处理，多日只有电话沟通，并推责任给三星电子

　　2、三星电子则派人来分析为电视高压板电容爆炸，先说要800多元维修费，后改口为300多元维修费。

　　解决进度：

　　12月9日，中国质量万里行收到并受理了汪先生的投诉，并于12月10于苏宁及三星公司进行了联系沟通。12月29日，苏宁表示已与汪先生进行了联系正在协商解决方案。

　　一周投诉报告与案例：【旅游行业】

　　本周旅游方面，共收到投诉56例，较上周的36例有所增加。

　　在本周投诉中，去哪儿网收到的起诉依然占比最高，共收到34例投诉。而阿里旅行与携程网，也分别收到了6例和7例投诉。

　　案例1：去哪儿网订购旅行团，被强制购买15万元假冒翡翠

　　案情：

　　于先生通过去哪儿网订购了一款11月10日前往云南的旅游项目，在旅游过程中，被导游反复进行强制购物的活动，并最终购买了价值15万元的翡翠商品。

　　返程后，于先生鉴定了该翡翠商品，发现其价值甚至不及总价的十分之一。在与去哪网儿网协商后，于先生再次前往昆明进行退货退款，却被告知只能先退还8万元。

　　因此，于先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　通过去哪网订的旅行，说不是购物团，结果去了后每换一个导游都会被重新强制购物一次，不购物就骂人威胁。

　　之后最后一天的行程旅行社未按照行程单上走，早上刚下火车就被带到翡翠店购物，翡翠店讲师冒充大股东女儿虚假夸大宣传翡翠价值并承诺可回购。

　　返程后鉴定连总价的十分之一都不值，想协商退货退款，经去哪网协商好后我们飞回昆明退货退款，反被旅行社和购物店百般刁难，万般无奈之下只能先退回八万。对方要求我们签署了一份协议并要求我们删除录音，不然连八万都不给退。因此投诉旅行社以下几点：

　　1.全程强迫购物，不购物导游就骂人威胁或态度恶劣，(我们保留了一段导游骂人录音及导游联系方式姓名)。

　　2.未按照行程单上的行程随意更改行程安排购物点。(我们保留了这一路上购物的发票)

　　3.延长购物店购物时间。

　　4.未给我们旅行发票。

　　解决进度：

　　12月8日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了于先生的投诉，并于12月9日与去哪儿网进行了联系，虽目前尚未得到回应，会继续跟进此案例。

　　案例2：预定汉庭酒店房间，入住后发现与订单要求不符

　　案情：

　　2016年10月3日，郭先生通过汉庭酒店APP预订了一间房间，其房间介绍中注明有窗，且为无烟朝南房。

　　直到10月4日入住后，郭先生发现房间无对外窗且不通风，因此提出了退款，但直到12月6日为止，汉庭酒店方面一直未能为郭先生办理退款。

　　消费者声音：

　　2016年10月3日通过汉庭酒店(华住酒店)手机APP预订汉庭北京四惠东地铁站酒店10月4日晚高级大床房A一间，并通过支付宝付款(信用卡通道)，其介绍中标注有窗户，同时在其可选项目“房间偏好”中勾选了“无烟房”和“朝南”。但到达酒店后对方在无明示的情况下办理入住手续，进入房间后看到房间全部窗户为朝向走廊或内部区隔，并无对外窗户(无法实现通风)，于是提出退房，与酒店及电话客服交涉后承诺退房，并告知7—10个工作日左右可以退款，在过了退款日期后多次催促对方(电话客服)退款，对方都以和公司财务核对为由拖延，截止2016年12月6日还没有退款。

　　解决进度：

　　12月6日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了郭先生的投诉，并于12月7日与华住酒店集团进行了联系沟通，目前该投诉正在进一步的处理之中。

　　案例3：未出票却扣除所有机票款，阿里旅行予以处理

　　案情：

　　12月06日，刘先生通过阿里旅行的一家商铺订购了一张机票，但直到次日下午仍然没有出票。

　　因此刘先生提出了退票申请，但对方表示已经出票因此只退还了刘先生100元的基建费。

　　刘先生通过航空公司查询后，得知其购买的机票并未出票，因此刘先生就此事向中国质量万里行发起了投诉。

　　消费者声音：

　　本人于2016.12.06号“逍客航空”预订机票(四川航空3U8778)：共花费1252元，于当天和卖家沟通麻烦其尽快出票，当时卖家反馈在60分钟左右出票，但是一直到第二天2016.12.07下午还是没有出票，期间又与卖家多次沟通无果。 考虑到多次与卖家沟通还是不能确定出票具体时间，于是在2016.12.07日提出退票申请，但只退款了100元基建费，手续费收取了1082元。

　　后与卖家沟通手续费收取问题，对方坚持机票已经出票，我要求其提供票号，但对方又无法提供。我于2016.12.07晚与此事件中的航空公司“四川航空”官方客服联系，经四川航空官方客服查询，根本没有出票。

　　因此我认为“逍客航空”存在对消费者进行“网络诈骗”嫌疑，而且网上针对“逍客航空”也存在类似的欺诈情况，恳请贵平台帮忙协助调查此事件，维护消费者的合法权益。

　　解决进度：

　　12月08日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了刘先生的投诉，并于12月09日与阿里旅行进行了联系沟通。经协商，刘先生于12月14日表示阿里旅游已扣除“逍客航空”保证金并退还给了他。

　　一周投诉报告与案例：【汽车行业】

　　本周汽车类消费投诉共收到11例，较之上周的62例有较大幅度的增长。

　　在本周投诉中，上汽公司收到的投诉较多，共20例。而其他企业，东风汽车收到8例，比亚迪汽车收到6例，一汽大众收到5例。

　　案例1：人人车网购买汽车与宣传不符，退订却不予处理

　　尹先生于10月8日在人人车二手汽车网看重了一辆二手汽车，并交付了订金。

　　但在二次检测中，发现汽车存在不少问题，与实际宣传的并不符合。后来因此过户时间问题，尹先生提出了退车退订金的要求，但却一直未得到销售人员的受理解决。

　　消费者声音：

　　在人人车二手汽车网上看中一辆比亚迪F6以看中这辆比亚迪F6是因为其他差不多相同价格的汽车在描述上多少有一些缺陷，而这俩汽车在描述上没有任何问题各项检测都是正常，于是10月8号和人人车的销售前往卖家处看车。

　　由于第一次买车完全不懂汽车，感觉外观内饰都比较干净整洁，而且人人车销售表示之后还有二次检测但并未提及检测内容以及其他。于是交付给卖家定金五百元，人人车销售随后表示要立即支付两千六的服务费，本着信任当时就支付了服务费以及定金于是约定二次检测时再见。

　　10月15日，人人车销售通知我 10月18号检测，10月19号过户。于是10月18号和从事汽车行业的朋友一起前往人人车指定的检测站检测汽车，人人车销售并未到场出现的是其他人人车检测员，检测结果：右前内衬丢失，后排右侧车门无法打开，油箱盖无法正常打开，左侧严重撞击修复痕迹，机油需要更换，以及需要马上做一次全面保养，这与与发布到人人车网站上的信息完全不符。

　　虽然有这么多的问题但觉得也在可修复范围，也就没有过多计较于是等待19号过户。10月19号与卖家在办证大厅却被告知，19号只能提档需要3天后才能过户。因是异地购车时间上不对档，当即表示退车，但是人人车的代办人员表示不关他的事情让找销售，销售表示让找检测各种理由推脱，拨打人人车投诉电话至今无果，身份证也还在人人车代办人员手中至今未归还。

　　解决进度：

　　12月09日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了尹先生的投诉，并于12月10日与人人车网进行了联系沟通，目前该投诉正在进一步的处理之中。

　　案例2：上海通用别克君威轮胎起皮掉皮，经销商和厂商相互推诿

　　案情：

　　李女士于2014年购买的一辆上海通用汽车有限公司生产的别克牌君威小汽车，行驶里程21000公里后，发现四个固特异原配轮胎出现不同程度的起皮，掉皮现象。

　　在与经销商和厂商联系后，李女士却遇到了他们互相推诿的情况。

　　李女士认为该轮胎问题存在严重的安全隐患，因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　本人于14年6月购买上海通用汽车有限公司生产的别克牌君威小汽车，行驶里程21000公里后，发现四个固特异原配轮胎出现不同程度的起皮，掉皮现象。本人查看很多网上汽车论坛，此轮胎均出现这个现象。

　　本人致电4S销售商(深圳市安骅吉通汽车销售服务有限公司)与生产商(上海通用汽车有限公司)，他们互相推诿，不实质性解决问题。

　　上海通用汽车有限公司使用劣质轮胎、有重大安全隐患的轮胎，严重威胁行车安全，希望有关部门能管一管，谢谢!

　　解决进度：

　　12月8日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了李女士的投诉，并于12月9日与上海通用汽车公司进行了联系，但目前尚未得到对方的回应。

　　案例3：购买潍柴英致汽车为展示车辆，要求退还订金遭拒

　　12月3日，梁先生在潍柴英致的深圳4S店预定了一辆白色的英致737汽车。12月10日，梁先生到店验车时发现汽车为展厅内的展示车，因此要求退还订金。

　　经销商表示另一家分店有新车，但到店后发现仍为展示车，因此梁先生坚持要退还订金，但经销商始终予以拒绝。

　　消费者声音：

　　16年12月3日，在潍柴英致的深圳4S店，与该店孙某洽谈购买白色英致737汽车，他说店里有一辆白色车，签订合同前一直未告知就是出售展厅那辆展车，签订合同后也未告知，价格也是全新车的价格，并不是展车的价格，就支付了10000元订金。

　　16年12月10日，到店验车，孙某只提供了12月3日展厅的那辆展车，

　　生产日期是16年5月。我不接受这辆车，提出要退还订金，他拒绝，说中山分店还有一辆。到达中山分店时发现同样是一辆展车，贴满了宣传贴，生产日期是16年4月的。

　　后来他说可等新车，不保证是最近2、3个月生产的，也可能很久前的车，还无法确定的交付期限。

　　新车遥遥无期，协商无果，12月10日晚要求他们退还订金10000元，但4S店拒绝退还，并说让我走法律途径。 签订合同前从未告知订金不退这一点，合同上也没有。合同上也并未约定违约责任及违约金，未约定交付时间。

　　解决进度：

　　12月11日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了梁先生的投诉，并于12月12日与潍柴英致进行了联系沟通。12月26日，潍柴英致汽车表示已协调，经销商退还了其8500元订金。

　　案例4：长安逸动汽车车身生锈起泡，4S店只予喷漆处理

　　案情：

　　解先生于2014年购买的长安逸动汽车出现了汽车车身生锈起泡的情况，经与长安汽车客服联系后，被告知去汽车4S店进行维修。

　　但汽车4S店只是对汽车进行了局部喷漆处理，生锈问题却未能对得到根本解决。

　　解先生与长安汽车进行了联系，但被告知只能按国家“三包”政策来处理。

　　消费者声音：

　　长安汽车车身生锈起泡，投诉长安客服联系我去汽车4S店维修。

　　到汽车4S店给予两种维修方案：1.局部喷漆处理，解决不了根本问题以后还会生锈。2.更换局部钢板，这样会破坏车身结构。

　　我暂时选择局部喷漆，但是后续的问题怎么解决，车身生锈根本就是钢板的质量问题。给长安汽车打电话他只说会按照国家三包政策来。

　　解决进度：

　　12月10日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了解先生的额投诉，并于12月11日联系了长安汽车。12月18日，长安汽车表示，“已督促服务站已经联系用户解释，并协助处理车辆问题。”

　　一周投诉报告与案例：【网络服务、电商行业】

　　本周网购、电商服务类投诉共收到569例，较之上周的763例有所降低。

　　三大电商平台中，京东收到投诉153例，淘宝收到87例，而天猫则收到101例。

　　案例1：参加腾讯视频充值活动未得到增值服务，消费者质疑其规则

　　刘先生于12月10日参加里腾讯视频app上的一个会员买一送一的活动，但充值后发现并未收到赠品。

　　后来才发现，活动规定在活动页面充值才能享受赠送。

　　因此，刘先生对活动的规则与说明方式表示质疑，认为在普通充值页面及充值过程中，腾讯有义务向消费者进行提示。

　　消费者声音：

　　看到腾讯视频app会员买一送一活后随即进行充值(页面活动提示信息请见截图)，由于页面顶部说明充值一个月送一个月，所以直接点击下方3个月会员进行充值。

　　可充值后发现并未收到赠送，也找不到相关客服反映问题，也没有客服电话可以打。

　　后来看了很久才发现是只限活动页面充值才有赠送，我的疑问是在我充值的页面并未明确标注必须活动页充值才可赠送，充值时也没有相关的提示。

　　没说明活动限制，明显不合理，有误导消费者的嫌疑，因此我的诉求是如期赠送3个月的腾讯VIP会员使用时长。

　　解决进度：

　　12月10日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了刘先生的投诉，并于12月11日与腾讯公司进行了联系，目前尚未得到其回应。

　　案例2：亚马逊购买大闸蟹礼券，却始终无法联系到商家

　　10月20日，陈先生在亚马逊订购了一张“姑苏渔歌”的阳澄湖大闸蟹礼券，11月25日陈先生进行了电话预约，但电话始终是忙音或无人接听。

　　12月9日陈先生又联系了亚马逊客服，但客服人员表示无法解决。

　　消费者声音：

　　本人在2016年10月20日在亚马逊平台订购了一张(姑苏渔歌阳澄湖大闸蟹礼券1198型，公螃蟹3.8-4.3两，母螃蟹2.8-3.3两，8只装提货卡)，在11月25日通过提货卡上电话4008688880进行预约，但该电话一直处于繁忙状态，等待20分钟没人接听，随后多次拨打，均是如此。

　　而姑苏渔歌官网上提示预约只能通过电话预约，因此本人在12月9日联系亚马逊客服要求给予处理，但客服表示无法解决。

　　解决进度：

　　12月10日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了陈先生的投诉，并于12月11日与亚马逊公司进行了联系，但目前尚未得到其回应。

　　案例3：品质团网承诺7天无理由退款，消费者无退款渠道

　　案情：

　　12月5日，惠女士在品质团网站团购了一份儿童摄影套餐，在与商家预约拍摄日期时，商家表示已不再与品质团网站合作。

　　因此，惠女式开始申请退款，但网站不提供自助退款，而客服电话却始终无人接听。

　　因此，惠女士向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　本月5号在品质团团购的儿童摄影套餐，致电商家预约拍摄日期，谁知商家却说已经不跟该网站合作了，因此只能选择退款。

　　该网站打着7天无理由退款的幌子，实际上不能自助退款，只能通过客服退款，但是从5号打客服电话打到现在，却始终无人接听!

　　解决进度：

　　12月09日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了惠女士的投诉，并于12月10日与品质团网进行了联系，但目前尚未得到其回应。

　　案例4：美团网订餐后，发现支付价格竟高于订单价格

　　案情：

　　刘女士于12月08日通过美团网购买了一份外卖，本应支付17元的订单，刘女士在支付完成后发现被扣款了29元。

　　刘女士因此联系美团网，希望能将多扣的款退回原卡中，但美团网表示只能退回美团账户。

　　另外，刘女士认为自己个人的个人资金安全也收到了侵害，希望美团网能予以合理的解决。

　　消费者声音：

　　在美团上订了一份31元的外卖，商家显示满25减13，门店新客立减2元，点餐完毕，支付时显示支付金额是17，支付完后订单显示扣款29元，经查询卡内扣款情况确实扣款29元。

　　给美团客服打电话，要求将多收的款原路返回，美团客服拒绝，非要将多收金额退回美团账户里。

　　因为涉及个人资金安全的问题，必须要求美团给满意的解决方式，如果一个"不好意思“就可以随意扣除别人卡里的资金，谁还敢网上购物呢?

　　解决进度：

　　12月8日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了刘女士的投诉，并即刻与美团网进行了联系沟通。经协商，美团网表示已为消费者办理退款30元，消费者认可。

　　一周投诉报告与案例：【物流快递行业】

　　物流快递方面，本周共收到投诉77例，比上周的90例有所减少。

　　在本周优速中，申通、中国邮政、圆通收到的投诉相对较多，分别有18例、15例以及8例。而百世快运与德邦也分别收到了4例投诉。

　　案例1：快递变慢递，“派送范围”出了错?

　　案情：

　　周女士于11月30日在淘宝购买了一箱鲜橙，商家通过中国邮政快递进行配送。

　　但直到12月8日，周女士仍未收到货物。电话联系派送员，被告知不在派送区域需要重新进行派件。

　　协商无果后，周女士向淘宝商家申请退货，但被告知货物为生鲜物品，无法进行退货。

　　消费者声音：

　　我与11月30日在淘宝店购买鲜橙10斤，共计41.6元，商家于12月1日发货，货物于12月5日到达刘家站站点，并显示正在派送。

　　至12月6日晚还未收到货物，拨打派送员电话询问原因，派送员回复：我家不在他们的派送范围，需要发到余江站点。12月7日货物发往余江站点，12月8日上午显示余江站点正在派送，但直至下午未见到货物，打电话询问缘由，派送员回复：我家在刘家站派送范围，不归他们派送，需要发回刘家站点。

　　我跟他们解释再三他们都以不在派送范围为由拒绝派送，货物现在在路上已经8天了，商家也已货物是生鲜为由拒绝我的退货申请。

　　解决进度：

　　12月08日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了周女士的投诉，并于12月09日与中国邮政快递进行了联系，但尚未收到对方回应。

　　案例2：原200元托运费用，上海速达通物流竟要求打款11000元

　　案情：

　　冯女士于12月10收养了一只小猫，并付款由对方通过上海速达通物流进行托运。在官网进行支付时，冯女士支付了200元的托运费及700元的押金。但支付完成后，客服表示冯女士少交了2元的手续费，而款项已冻结，要求冯女士重新交双倍款。

　　在重新支付了1802元后，对方又以金额不足6000元无法退款的理由，要求冯女士交款补齐到6000元。

　　之后，客服人员再次表示数据异常，要求她补齐到11000元才能退款，冯女士表示了拒绝，并要求退回之前的6000元。但快递公司却拒绝退款，也未进行托运。

　　消费者声音：

　　我领养了一只小猫，由对方从上海进行托运，我付托运费用。对方给了上海速达通物流公司及单号，要我去官网找客服交费。

　　客服说是200托运+700装猫箱的押金，共900，我转账到官网账号要求发货，客服说少交了2块钱手续费，这个钱已经冻结，要求我转双倍进行解冻，然后退回重新缴纳，我转账1802元后，他又告诉我金额不足要够6000才能退回，我补齐后，他又说数据异常需要人工转账要补齐11000才行，我没交，可是他们也不给我退钱，也没给我邮寄。

　　因此我投诉上海速达通物流公司，收取我6000元不予退回，也没有寄送。

　　解决进度：

　　12月11日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了冯女士的投诉，并于12月12与上海速达通物流公司进行了联系，但目前尚未得到其回应。

　　案例3：德邦物流丢件迟迟未赔偿

　　王女士于10月29日通过德邦物流寄送了价值3500元的公司设备，但知道11月上旬王女士仍未收到货物。

　　联系发货网店时，被告知货物可能丢失。王女士投诉至德邦官网后，也未就赔偿事宜给出答复。

　　消费者声音：

　　2016年10月底，公司调试人员赴天津大学调试设备，设备配件锭子(共计100只，价值3500元)需发回徐州，联系德邦天津津南区德邦营业部发货。2016-10-29订单显示揽收成功，【天津津南区营业部】库存中，之后无物流信息更新。11月上旬联系发货网点，说该件可能丢失，未提及赔偿事项。之后投诉到德邦官网，并多次拨打津南区营业部电话沟通，均未果。至2016年12月9日，德邦物流也没有回复。

　　诉求：要求德邦物流按价赔偿(发货时已保价2000元)。

　　消费者声音：

　　12月9日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了王女士的投诉，并于12月10日联系了德邦物流，但目前尚未收到其回应。