一周消费投诉(2016年12月12日-12月18日)【电子产品行业】

　　本周电子类产品共收到投诉207例，较上周减少了44例。

　　本周投诉中，小米、苹果以及乐视收到的投诉占比相对较高，分别有20例、28例以及53例。

　　而其他品牌，魅族收到了10例投诉，三星则收到了9例。

　　案例1：昂达平板保修被要求付费，理由为需购买“微软K码”

　　案情：

　　2015年12月20日，贺先生购买了一款昂达“919 air ch”平板电脑，在使用过程中出现了故障并返厂进行了保修。

　　保修完成后，昂达客服向贺先生提出要收取300元的维修费用，理由是系统刷机要购买微软K码。王先生联系了微软客服做以验证，微软客服告知王先生并无所谓的双系统K码。

　　贺先生认为，昂达公司此行为是在变相收费，因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　昂达919 air ch 平板电脑保修期内返厂装系统，要收300元费用，说是要买微软k码。

　　我因此联系微软客服证实没有所谓的双系统k码，而且我在网上也没搜索到客服所说的k码。我认为昂达售后有变相收费的嫌疑，而且服务态度极其恶劣!

　　解决进度：

　　2016年12月12日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了贺先生的投诉，并于12月13日与昂达公司进行了联系，但目前尚未得到对方回应。

　　案例2：品胜数据线无法质保厂家与天猫商家究竟找谁

　　案情：

　　2016年11月16日，洪先生通过淘宝天猫商城上购买了一条“品胜”数据线，产品上标注有相关售后准则。但数据线在使用几天后出现了问题，因此洪先生联系了品胜售后，客服要求洪先生前往实体店进行更换。

　　前往实体店后，销售人员却以缺货为由拒绝了洪先生的换货要求。而洪先生再次联系品胜客服时，对方要求他找天猫商家解决，而天猫商家却要洪先生找厂家解决。

　　对这种相互推诿的行为，洪先生表示无法接受，他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　在天猫上网购了一例品胜数据线，售后规则上面清楚的写了全国售。

　　但是买了几天后坏掉了，天猫客服推脱找品胜售后，然后找品胜售后之后是要求我去实体店换取，然后到了实体店之后实体店以没货理由搪塞我，我清清楚楚看到时有货的。

　　然后再次拨打品胜售后，品胜售后说他们只是协助，店家不给换也没办法，具体让我找天猫，对于这样的踢皮球行为我很费解，说好的全国联保在使用中就缩水了。

　　解决进度：

　　2016年12月14日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了洪先生的投诉，并于12月15日与品胜公司进行了联系，但目前尚未得到对方回应。

　　案例3：惠普笔记本电脑屏幕漏光正常现象变人为原因

　　案情：

　　2016年7月21日，段先生在京东购买了一台惠普笔记本电脑，在使用过程中出现了屏幕漏光问题。段先生因此前往惠普维修点进行维修，却被告知漏光为屏幕材质问题，属正常现象。

　　而在这之后，该电脑屏幕又出现了白斑，在洪先生的多次要求下由厂家进行检测，但得到的答案仍未正常。

　　多次交涉后，最终惠普客服表示该问题属于人为造成，要求洪先生进行付费修理。

　　对这一答复洪先生并不能接受，因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　7月21日于京东购买惠普笔记本电脑，型号：OMEN 15-ax016TX，京东派送上门。

　　先是发现屏幕背景是黑色时漏光，前后送到惠普维修站乌鲁木齐人民路分部(天山区人民路33号瑞达国际大厦10层07室)检修二次。第一次工作人员说看不到白光，不予维修，让拿回去先用。第二次维修人员能看到白光了，但是声称是IPS屏幕材质问题，是正常现象!

　　12月1日左右，发现在浅色背景下，屏幕正中间有两处白斑。自己各种测试确定不是开的程序、文档等软件问题，而是屏幕自身的问题。

　　12月3日去检测。工作人员各种推脱!我一再要求下，才给屏幕和序列号拍照，说报给惠普，让我等回复。一个多星期后得到答复仍然为拒绝保修，说屏幕问题是正常现象!

　　给惠普微信客服反映问题，提交了一堆照片，惠普在没有检测过电脑的情况下打电话回复说，屏幕问题是我人为的，要维修的话就付费买屏幕!

　　解决进度：

　　2016年12月14日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了段先生的投诉，并于12月15日与惠普公司进行了联系沟通，目前该投诉还在进一步的解决之中。

　　案例4：三星手机发烫冒白烟，多方推诿不予解决

　　案情：

　　2016年6月25日，李先生购买了一部三星手机，手机在使用四个月后出现了后盖涨开、发烫冒白烟的情况。

　　李先生找经销商退货，却被推至三星天津服务中心，而服务中心又要求李先生联系北京总公司。在多方推诿中，李先生手机的问题一直未处理。

　　因此，他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　购机4个月正常使用时，忽然剧烈发烫，冒呛人白烟，后部涨开。

　　要求销售商退货，销售商推至天津服务中心，服务中心推给北京400解决，连续电话一个月，只有一个回电，答应维修。

　　因本人在民航工作经常登机使用，无法承担由手机爆燃带来的严重后果，只要求退货。但至今一个月都没有解决，要求天津维修出具检测报告，无果，北京更是只接听电话，不做任何回复。

　　解决进度：

　　2016年12月15日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了李先生的投诉，并于12月16日与三星公司进行了联系沟通，但目前该投诉尚未有明确回复。