一周消费投诉(2016年12月12日-12月18日）【家电行业】

　　本周电子类产品共收到投诉60例，较之上周消费投诉量有所减少，整体继续保持降低势头。

　　本周投诉中，海尔收到的投诉依旧相对较多，共19例。而其他品牌，美的收到6例，TCL收到7例，LG收到了5例投诉。

　　案例1:万家乐燃气热水器频繁报错，厂家解除故障消费者坚持换货

　　2016年7月26日，崔先生购买了一台万家乐冷凝恒温燃气热水器，在使用十天左右机器连续出现了报错故障，且无法正常使用。

　　在与厂家联系后，厂家表示只能维修不能换机，经维修后仍然不能正常使用。

　　崔先生认为万家乐官方承诺一年内两次问题处理仍不能使用可换机，因此再次提出换机仍遭到拒绝。

　　就这一问题，崔先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　我于2016年7月26日在万家乐旗舰店购买一台12升冷凝恒温燃气热水器，9月8号新房通天然气调试，十天左右后因机器工作时有明显异响报修过两次，十月到十一月期间试用两次机器出现e2故障码不能正常工作，报修处理后两天又出现e2故障。

　　联系卖家和厂家回答是只能维修不能换机，现仍不能正常使用!我看到万家乐公司网页有承诺一年内两次问题处理仍不能使用可换机，我现在的要求是厂商实现承诺换新机并开具实际换机时间的发票!同样享受质保!

　　解决进度：

　　2016年12月16日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了崔先生的投诉，并于12月17日与万家乐公司进行了联系，经沟通，万家乐公司表示已为崔先生进行了检修，目前机器无故障。但崔先生对此答复并不接受，认为机器故障已然存在，而且是功能性的设计问题，他表示愿意自费补齐差价来更换另一款机型。目前，该投诉还在进一步的解决之中。

　　案例2：苏宁易购购买空调，初装换装费用报价一次比一次高

　　案情：

　　2016年11月11日，王女士在苏宁易购购买了一部志高空调，第一次安装时工作人员索要110元安装费用，但发现空调室外挂机损坏而换货。

　　换机后，工作人员第二次上门安装，索要了250元左右的安装费用，王女士拒绝并联系了苏宁客服，客服又安排了另外一组人员进行安装。第三次安装的时候，王女士自行准备好了所需的相关工具零件，但维修人员告知王女士无法使用她准备的螺丝，最后依然要求收费330元。

　　就这一问题，王女士联系了苏宁客服，但没能得到解决，因此她向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　2016年11月11日在苏宁易购购买志高1.5p空调，13日上门安装师傅说需要加1.5米管，一个架子60元，卸玻璃50元，师傅打开后发现空调室外机损坏没给安装，然后我要求换货。

　　20天后换机，苏宁来师傅安装，师傅说收费卸玻璃50元、打孔50元、加管每米80元(需要1.5米左右)架子60元、螺丝一颗5-8元。

　　我没安装，然后找客服，客服又安排一组人上门安装，期间我自己准备了架子与螺丝，这组安装师傅说螺丝不能用，需要用他们的螺丝，给我用了5个螺丝，其实安装空调只需要用4颗螺丝，加了3米管子，没有按最短线路走管，管子都是弯曲的，卸玻璃50元，一共收费330元。

　　我找苏宁客服，答应24小时给我满意答复，结果没有联系我，我联系客服告诉我他这里解决不了，希望相关部门给予解决乱收费问题!

　　解决进度：

　　2016年12月14日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了王女士的投诉，并于12月15日与苏宁公司进行了联系和沟通，目前该投诉还在进一步解决之中。

　　案例3：送人SKG玻璃杯炸伤手 承诺换货却一直等配件

　　案情：

　　2016年6月28日，李先生在SKG天猫旗舰店为朋友购买了一个煮茶的玻璃杯。但在12月10日，玻璃杯在使用过程中突然炸裂，并炸伤了李先生朋友的手掌。

　　李先生的朋友于是联系天猫客服希望换货，但客服以玻璃杯非她本人购买而拒绝。于是李先生又联系了天猫客服，对方却以没有配件为由一直进行拖延。

　　就这一问题，李先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　本人于2016.6.28在SKG天猫旗舰店为朋友买了一个煮茶的玻璃杯，但是在2016.12.10号左右，在煮茶过程中玻璃杯口突然炸裂，还好炸裂的玻璃只把我朋友手掌花了几道不深的口子!

　　于是我朋友找客服要求换货，客服以不是她本人购买并且没有订单号为由拒绝了!于是我今天亲自又去找了客服，并且，提供了订单号，要求重新再发一个新的，因为他们承诺的是一年之内碎了包赔(待会有图)但是客服一直没有配件为由，拖延售后!

　　虽然我一直强调说直接给我发个现在正在卖的一样的不就好了，但是客服一直都是说，等到配件来了，立马给我发!可是谁知道他们配件什么时候来呢!

　　解决进度：

　　2016年12月13日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了李先生的投诉，并于12月14日与SKG公司进行了联系和沟通，但目前尚未得到相关回应。