80后网购拥趸“心塞”婴儿推车售后

　　四川成都傅女士28岁，是一位年轻妈妈。由于边工作边顾家，傅女士时间紧张，给小孩添置生活物品，她习惯了选用网络购物的方式，“平时工作日很忙，周末还要在家带孩子，很少能逛市场和商场，不用花费很多时间，网上就能随时比对性能和价格，物流也很方便”。不曾想，这位网购拥趸却遇到了堵心的事儿。

　　2016年8月，傅女士花费1680元通过淘宝网聚美唯品全球购店铺购买了一款GRACO葛莱CITIACE系列6Y71型号婴儿推车。

　　在购买以前，热衷网购的傅女士做足了购买婴儿推车方面的功课，最后选定了这个号称拥有近70年婴儿用品设计开发经验的美国品牌。

　　“我先在葛莱的天猫旗舰店查询了这款推车，也在线上向客服人员咨询了推车的保质期问题”。确定了这个品牌的这个型号之后，傅女士在淘宝网全网搜索了这款车的所有店铺，她发现，这款推车网上店铺的价格在1180元到2890元区间内，淘宝网聚美唯品全球购店铺的标价1680元，比她当时首次搜索到的该品牌官方旗舰店的售价还便宜100元，“我查询了这个店铺的资质，有很醒目的授权书”。

　　傅女士在投诉中说，在该网店的该款推车的商品介绍页面，盖有阿普丽佳(上海)贸易有限公司公章的2016年网络特许经销商店的授权书放在了醒目位置。既然有官方授权，价格比官方店铺便宜百元，傅女士觉得没有理由不选择这家授权店，尽管这家店的信用只有两个钻。

　　如果没有后来的售后维权事件，傅女士觉得这是一次比较精明的消费。

　　不曾想，今年3月，这款葛莱推车的扶手出现了自动断裂。她向店商反应，推车出现了威胁婴儿安全的质量问题，要求对方在推车的质保期内给予免费维修处理。

　　店家的回复有些让她失望：“在店家了解情况及与他们总部联系后，给出的反馈是，推车扶手可有可无，并不危及小孩安全，只需要给小孩绑上安全带即可。”对傅女士关注的“推车扶手保质期内免费维修”的解决方案，“对方说这是人为原因，说我人为损坏了推车扶手的螺丝柱，叫我花费80元购买新的推车扶手以便更换。”

　　对这样的回复，傅女士觉得，“第一，店家售后和他们总部的客服，都认可推车扶手在质保期内，第二，我只是在取放风袋的时候螺丝柱突然自行断裂的，并非对方说的人为原因，要求店家免费更换处理并不过分。”不认可这样的解决方案，傅女士拨通了阿普丽佳(上海)贸易有限公司的售后服务电话，联系两次后，售后已经转到了自动应答，“店家说我的情况与总部在作进一步沟通，而我联系他们所说的总部，却一直无法联系上”。

　　3月31日，傅女士联系淘宝网客服，“淘宝小二重复了一次卖家之前给出的反馈，‘座椅的扶手没有用，扣紧安全带就行了’。因为淘宝网的维权期已过，客服也没有办法，让我与店家协商解决。而推车螺丝柱的断裂，人为原因还是质量问题确实也不好界定，感觉没有办法了。”

　　傅女士说：“作为一个职场妈妈，白天要上班，晚上要带娃真的很辛苦，希望这个问题能够尽快解决，不仅保障我孩子的安全，也是保障其他购买此款推车消费者孩子的安全。”

　　[相关阅读]：聚焦“妈妈经济”

　　据CNNIC最新网购用户数据的研究报告显示，“妈妈经济”下的中国母婴市场或将成为下一个移动电商的爆发点。据天猫国际披露，自去年10月中旬开始，参与“双十一”预售的超过7成消费者为女性，年龄由23岁至35岁不等。2016年是中国全面放开二孩政策的第一年，2000万新生儿红利来袭，在网购“买买买”氛围下成长起来的“80后”、“90后”女性群体，已经成为当下及未来的“生育主力军”，其对网购的依赖以及潜在强有力的家庭购物需求，让人们将讨论的热点从“她经济”聚焦到了“妈妈经济”上。

　　值得一提的是，“80后”、“90后”阶段的妈妈们对网购消费模式已经再熟悉不过，通过比价、消费评论、售前咨询等方式，在网购下单以前，可以了解和控制包括产品的价格、质量介绍、配送方式、支付方式、退换货服务条件等信息。