一周消费投诉(2017年2月13日-2月19日)

　　2017年2月13日至2月19日，中国质量万里行消费投诉平台共收到消费投诉1680例，较之上周的1197例，增加了483例，环比增加比例为40%。

　　本周投诉中，网络及电商服务行业、电子产品行业、汽车行业、物流快递及游戏行业所收到的投诉相对较多，分别有414例、259例、196例、104例、113例。

　　案例1：报名仁和会计培训培训班，未上课要求退款遭拒

　　案情：

　　2017年2月19日，陈女士在仁和会计培训机构报名了一个注册会计培训班，共缴费10500元。不久后，陈女士觉得此课程不适合自己，且自己也没有开始上课，因此提出转到另外一个价值5680元的特惠班中，但遭到了工作人员的拒绝。

　　在于对方多次交流后，对方表示可以转班，但之前多交的余额不能退换。陈女士因此提出了全额退款的要求，仍然遭到拒绝。在沟通无果后，陈女士向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　本人在2月12号报了注册会计培训班，学费10500费用。已现金交1000元，9500元在百度分期里面付。

　　后来考虑觉得课程并不太适合。任何课程还没上，他们也没有任何损失，想跟他们商量转报主管会计课程优惠价5680元，他们坚决不同意。第二天协商，他们同意可以转报会计主管课程，今年费用是6000多没优惠，而且多交余额不给退，态度很强硬。

　　这样一个机构这样处理事情不合理，价格都可以乱开，分明就是讹人，所以我决定放弃在这家机构学习，要求全额退款给我. 但是快过去两天了，都没人理我。

　　解决进度：

　　2017年02月19日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了陈先生的投诉，并于02月20日与仁和会计培训机构进行了联系沟通，但目前仍未得到对方回应。

　　案例2：英吉利婴儿米粉中出现苍蝇，厂家对此不予回应

　　案情：

　　2016年10月12日，贾先生购买了几盒汕头市英吉利生物科技有限公司生产的米粉，给自己的孩子食用。在冲制过程中，贾先生在米粉带中发现了苍蝇。因此，他向厂家反应此事，但始终未得到合理解决。

　　在沟通无果后，贾先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　2016年10月给孩子买了几盒英吉利的米粉，里面是小包装的，但是吃了没几包，冲米粉的时候，看见从袋子里出来了一个黑东西，仔细一看是个苍蝇。

　　我们孩子才半岁，这样的厂家生产线是个什么样子的?怎么会有苍蝇在里面?反应到厂家，人家根本就不搭理，什么都不给解释。

　　解决进度：

　　2月18日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了贾先生的投诉，并于2月19日与汕头市英吉利生物科技有限公司进行了联系，但目前仍未得到对方回应。

　　案例3：百得胜衣柜专卖店所售家具颜色尺寸不符，商家不予解决

　　案情：

　　2016年9月12日，王先生在百得胜衣柜滁州专卖店买了三组衣柜，共计25000元。在安装衣柜时，王先生发现其中两组衣柜的颜色与尺寸，与预定颜色尺寸有差异。

　　因此，王先生联系了经销商，但被告知原来挑选的颜色缺货，要求王先生更换。而衣柜尺寸不符一事，经销商解释为合同书写错误。

　　另外，王先生要求对方开具发票，也遭到了拒绝。在多次沟通无果后，王先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　事情的经过是这样的：我于2016年9月12日与百得胜滁州专卖店的潘华荣签订合同，定制主卧室、次卧室、书房三个房间衣柜、一个电视柜，总价款25000元，当日预付20000元，于2016年10月23日付余款5000元后给我安装衣柜，安装后我发现三个问题：

　　1、 次卧室衣柜腰线与我预定的颜色相差太大，原预定是其样品柜的腰线颜色，实际安装的颜色与其样品的颜色相差大，我要求换成我预定的颜色，百得胜滁州专卖店说他们现在搞不到样品柜颜色，要我重新选其他颜色后再给我换掉;

　　2、 主卧室衣柜深度与合同约定相差太大，我原定深度是60公分(设计图纸标记很清楚)，实际深度只有50公分，加上外门只有52公分，我问百得胜滁州专卖店怎么办?他们说现在一般衣柜深度都是50公分，他们没有错;合同上写错了。

　　3、 我付完全部合同款项后，要求百得胜滁州专卖店给我开具销售发票，他们说没有发票。

　　解决进度：

　　2017年2月15日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了王先生的投诉，并于2月16日与百得胜衣柜进行了联系，但目前仍未得到对方回应

　　一周投诉报告与案例：【家电行业】

　　本周家电行业共收到投诉85例，较之上周61例有略微增长。

　　本周投诉中，美的共收到了8例投诉，占比相对较高。而其他品牌方面，海尔收到了7例投诉，TCL收到3例投诉，格力收到了1例投诉。

　　案例1:博世壁挂炉无法正常使用，厂家表示问题已解决

　　案情：

　　2016年9月6日，刘先生购买了一台德国博世壁挂炉，在使用中出现了死机并显示故障代码C6的情况。

　　刘先生与厂家联系后，检修人员上门检查后认为是水压原因，要求更换零件。但刘先生认为检修人员未能进行全面检查，因此拒绝此方案。之后刘先生又多次与厂家联系，却被告知该产品问题已解决。

　　在多次交涉后，厂家派人对该机再次进行了检修并更换了零件，但机器仍然无法正常使用，且刘先生的报修问题被告知已解决。

　　多次检修无果后，刘先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　农历年前壁挂炉出现故障，使用家居热水时会死机，故障代码C6，年后多次电话催促，推脱2次后维修人员才上门。维修人员没携带任何配件(之前推脱是要等配件)看了一下就说是供水水压的问题，因故障情况不明确我不能接受这个解释要求换件，被告知要等到农历十六之后。

　　因拖延时间太久，2月4日打博世400售后服务电话报案，2月11日再打售后服务电话竟被告知问题已于10日解决，而这期间并无任何维修人员上门或者电话咨询!

　　14日维修人员携带明显非原厂件上门，更换后故障更严重，遂仍旧用旧件。隔日打客服竟又被告知问题已解决，于是备案加投诉。

　　18日又更换同一配件，目前机器已无法使用亦无法供暖。另外，购机发票至今未给。

　　解决进度：

　　2017年2月18日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了刘先生的投诉，并于2月19日联系了德国博世壁挂炉公司，但目前尚未收到对方回应。

　　案例2：安吉尔新饮水机出现破损，经协调厂家予以维修

　　案情：

　　2016年10月28日，赵先生购买了一台安吉尔饮水机，收到货后，赵先生发现该机器表面存在划痕，且机器主板和风扇也已损坏。

　　因此赵先生联系了购买该机器的旗舰店网店客服，并联系了商家，但都未能得到妥善解决，因此赵先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　安吉尔旗舰店出售表面有严重划痕且机器主板和风扇损坏的机器，经过多个月的维修申请迟迟不处理，且客服人员态度恶劣，网店、网站客服和品牌客服人员从不主动联系我们，致使客户投诉无门，机器得不到修理

　　解决进度：

　　2月19日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了赵先生的投诉，并于2月20日与安吉尔公司进行了联系，经沟通，安吉尔公司于2月27日表示已为赵先生修理了机器，目前赵先生对此没有回应。

　　一周投诉报告与案例：【网络服务】

　　本周网络服务行业，共收到投诉414例，较上周的342例有一定增幅。

　　在本周投诉中，淘宝共收到124例投诉，天猫也收到了94例。

　　案例1：淘宝众筹购买耳机，商家消失退款难到位

　　案情：

　　2016年10月24日，赵先生在淘宝众筹购买了一款蓝牙耳机，并付全款139元。按众筹规则，淘宝先给商家“珠海哼哈科技有限公司”支付了27.8元作为首笔。

　　但付款后，赵先生迟迟未收到上架的发货信息，后查询，发现该耳机的众筹页面已不存在，且该商家的网店也已不存在。于是赵先生申请了退款，但只得到了111.2元的退款，已支付的首笔款项一直未能退还。

　　对此赵先生多次与淘宝相关客服进行了联系，但始终未能得到解决。因此他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　本人于2016年10月24日在淘宝众筹购买了一款蓝牙运动耳机，根据众筹规则支付了139元全款给淘宝，淘宝转给商家“珠海哼哈科技有限公司”27.8元作为首笔款，待项目众筹成功后商家再发货，确认收货后淘宝转给商家尾款111.2元。

　　但众筹成功后商家迟迟不发货，联系商家旺旺一直没人回复，后点商品众筹界面显示商品已不存在，点击店铺也显示店铺不存在。于是申请退款，但只能退111.2元尾款，27.8元的首笔款却要不回来了，感觉该商家骗取了大家众筹的首笔款后就消失了。

　　本人从2016年12月先后通过淘宝小蜜的方式和客服联系过三次，但是到目前为止始终没有解决。关于淘宝众筹商家骗钱的行为，一是淘宝审核有问题，二是出现问题不积极解决。也许我一个人的27.8元是小数目，但是众筹成功需要达成一定的金额，那加起来就是一笔可观的金额，不知道其它项目的众筹是否也出现这个问题。

　　请淘宝退还剩余27.8元，主动解决其他参与众筹的人的情况，并给个说法。

　　解决进度：

　　2月14日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了赵先生的投诉，并于2月15日与淘宝进行了联系，但目前尚未得到对方回应。

　　案例2：用户多次提出退还押金申请，文迪借书网不予理会

　　案情：

　　2016年01月09日，邱女士因之前在文迪借书网借过书，且交付了520元的押金，因此向网站申请退回押金。

　　但邱女士的退款申请一直未能得到受理，邱女士先后向文迪借书网进行了6次申请，但都未得到回应。

　　因此，邱女士向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　2015年在文迪借书网借过书，至2016-01-09，共交押金520元，由于该网站2016年借书政策的改变，不愿意在该网继续借书，故申请退回钱款520元。然而，我前后申请了6次退费，但该网站没有任何回复，与网站售后服务留的qq号联系，也没有任何回应。

　　请中国质量万里行消费投诉平台平台帮助核实此网站是否为非法集资黑网站，如何才能拿回钱款。谢谢。

　　解决进度：

　　2月17日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了邱女士的投诉，并于2月18日与文迪借书网进行了联系，但目前尚未得到对方回应。

　　案例3：起点中文网账号被盗并消费，网站认为责任不归属自己

　　案情：

　　2月11日，王女士发现自己在起点中文网的账户出现了异常，被异地登录并消费了160元。

　　王女士认为自己的账户已按照网站要求进行手机绑定、实名认证等安全设置，但依旧遭到了盗号并造成了经济损失，网站对此应该承担一定的责任。

　　在与起点中文网联系后，对方拒绝了王女士要求赔偿的要求，因此，王女士向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　本人在上海，账号已按网站要求绑定手机设置密保问题并实名认证，账号及密码也没有告知他人。账号于2017-02-11 10:23在起点以投打赏票的形式消费价值RMB160元的起点币。此非本人操作，经查账号于02月11日, 10:22:35在沈阳登录。在此之前账号也被多次在异地登录过但没消费。

　　向客服投诉后，网站拒绝赔偿。

　　解决进度：

　　2月15日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了王女士的投诉，并于2月16日与起点中文网网进行了联系。2月27日，起点中文网回复，表示已经电话跟客户解释，由于网络的特殊性，需要客户自行保管好账号及密码，异地登录无法证实是盗号所为，且即使出现盗号类问题，也并非是起点的原因所致，很抱歉无法进行赔偿。

　　对此答复，邱女士表示不能接受，目前该投诉仍在进一步解决之中。

　　一周投诉报告与案例：【物流快递】

　　本周物流快递行业共收到104例投诉，较之上周的70例有所增加。

　　本周投诉中，邮政收到的投诉较多，共收到投诉24例，其他公司中，百世快递收到13例、申通收到11例，圆通收到9例。

　　案例1：圆通快递丢失手机，承诺赔偿却迟迟未能兑现

　　案情：

　　2016年12月26日，方先生通过圆通快递邮寄了一部手机。但直到2017年1月4号，方先生查询单号发现手机一直未到，在联系圆通工作人员后，被告知包裹已经丢失。

　　方先生因此联系了圆通相关负责人员，对方表示可以原价赔偿。但在这之后两个月，方先生一直没有得到对方的赔偿。

　　经多次沟通无果后，方先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　2016年12月24号在淘宝中兴官方店购入中兴BV0730高配版A2 Plus手机(价值939元，快递费12元，共921元)。

　　2016年12月26日，发圆通速递退货。 2016年12月28号，快递到达浙江省杭州市圆通下沙新江湾公司，之后一直未更新快递状态，多次查询后得知手机丢失(其间圆通公司并未主动联系本人说丢件)，

　　2017年1月4号，本人找到圆通本单(单号：710313951372)的收件人员(马家龙分部公司工作人员)查询丢件实情，最终结果还是手机丢失，圆通马家龙分部公司工作人员上报总部仲裁后，说原价赔偿。

　　一直拖今日已有快两个月无赔偿，多次电话沟通无结果，还是一直拖，这么不负责，必须投诉

　　解决进度：

　　2月21日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了方先生的投诉，并于2月22日与圆通公司进行了联系，目前该投诉仍在进一步的解决之中。

　　案例2：TNT快递丢失物件，未告知客户实情导致客户损失

　　案情：

　　1月6日，周女士的公司通过TNT快递，从香港运送3个包裹到北京，但1个月后仍未收到货物。

　　在与快递联系后，对方要求周女士公司缴纳了200多元的的滞报金和原产地证的税金1000元。后来周女士才得知对方丢失了货物的原产地证明，因此才补交了滞报金和原产地证明丢失税金。

　　周女士认为，对方在丢件后没有及时告知，另他们产生了多余的花费，且耽误了交货期。因此，她向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　我司通过TNT从香港运来3个包裹到北京，本来1周左右的运输时间，1个多月都没有送到，至今都没有交到我们手中。

　　后来才得知是TNT报关员把我们的报关文件货物原产地证弄丢，并不告诉我们实情，并要求我们们缴纳了滞报金200多元和TNT丢失的原产地证后的损失税金1000元左右。

　　这种行为不但让我们有多余费用产生，而且耽误我们的交货期，原计划香港进口的物品2月份就可以售卖了，我们还要承担延期交货的损失。

　　解决进度：

　　2月17日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了周女士的投诉，并于2月18日与TNT快递公司进行了联系，但目前尚未得到对方回应。

　　案例3：韵达快递丢失货件，消费者维权终获赔偿

　　案情：

　　2月04日，吴先生通过韵达快递邮寄了价值2300元的药品。2月6日，韵达公司告知吴先生快递丢失，且快递员已离职无法联系。

　　因此吴先生投诉到韵达总部，被告知”以形成理赔单，理赔员会及时与您联系“，但一直未能得到有效解决。

　　多次沟通无果后，吴先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　我是收货方，2月4日从黑龙江省哈尔滨市通过韵达公司邮寄药品总计2300元，2月6日得知药品被沈阳市韵达公司五爱公司快递员丢失，五爱公司表示快递员已经不上班了，现在联系不上。

　　当天投诉韵达总部，至今未收到任何回复，多次拨打总部电话接线员均以“以形成理赔单，理赔员会及时与您联系”为由推诿，搪塞，其间哈尔滨市发货方打来电话说韵达公司表示只赔偿邮资30元。

　　对此结果和韵达公司的不作为，冷漠态度表示愤怒，我的父亲72岁高龄身体不好长年服药，作为一个因病致贫的家庭2300元的药费不是一笔小数目，货物丢失居然得不到任何赔偿，事情发展至今，五爱公司也并未给予任何答复，如此破坏营商环境做法希望有关部门能够重视，帮助我们这些弱势群体得到应有的权益保障。

　　解决进度：

　　2月14日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了吴女士的投诉，并于2月15日与韵达公司进行了联系。2月18日，韵达公司表示已与吴先生联系并解释道歉，并赔偿了1500元。