一周消费投诉(2017年3月6日-3月12日)

　　2017年3月6日至3月12日，中国质量万里行消费投诉平台共收到消费投诉1214例，较之上周的1731例，减少了517例，环比减少比例为29%。

　　本周投诉中，网络及电商服务行业、电子产品行业、汽车行业、房产家居及家电行业所收到的投诉相对较多，分别有289例、149例、130例、107例、70例。

　　案例1：威朗创业窗户甲醛超标，厂家不予解决

　　案情：

　　2月19日，曹先生购买了维朗窗业生产的断桥铝合金窗户，购买时商家告诉他产品无甲醛和其他污染物。

　　但安装后二十多天，曹先生检测发现改窗户的甲醛和TVOC的指数依然很高，因此无法入住。

　　曹先生因此联系了维朗窗业，但一直未能得到有效的解决。因此，他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　维朗窗业宣称断桥铝窗户环保无甲醛和其他污染物，但是开窗通风二十多天后，甲醛和TVOC依然超出国家标准15倍以上，家中无法居住，多次联系该公司，但该公司一直消极对待，并且毫无补救之意。

　　我的诉求：

　　1.消除甲醛和TVOC等污染物，并达到国家标准

　　2.赔偿我因为劣质商品造成的损失。

　　解决进度：

　　3月9日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了曹先生的投诉，并于03月10日与维朗窗业，但目前仍未得到对方回应。

　　案例2：乐虎饮料生产日期为2016年，瓶身上活动信息时间为2014年

　　案情：

　　3月8日，吉先生购买了一瓶乐虎公司生产的饮料，饮用前吉先生发现饮料瓶身上的活动信息时间是2014年的，而生产日期显示却是2016年2月。

　　吉先生还发现，瓶底上有2014年的生产批号痕迹，对这一问题，他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　早上去商店买的乐虎饮料，瓶身上的活动信息是2014年的，但是生产日期是2016年2月，瓶底还能看到之前2014年的生产批号，感觉像是过期产品重新被写上新的生产日期再次销售。

　　解决进度：

　　3月8日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了吉先生的投诉，并于3月9日与乐虎公司进行了联系，但目前尚未得到对方回应。

　　案例3：乘客未支付车费，滴滴司机经投诉获垫付理赔

　　案情：

　　3月2日，滴滴司机张先生接载了以为乘客，但乘客下车后一直未能支付车款。

　　因滴滴出行承诺可为司机提供7日先行垫付服务，因此张先生联系了滴滴客服，但他的垫付申请却一直未能得到处理。

　　因此，张先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　我是一名滴滴司机，于2017年3月2日21:20通过滴滴快车平台从西单大悦城接到一位乘客，送到昌平区白各庄新村，但是80.9元车费至今未支付。

　　我已连续7日联系滴滴客服，他们承诺7日内先行垫付，但至今也是未支付。

　　故投诉要求立即垫付80.9元车费，我所述保证真实有效，有乘客上车和下车地点定位及导航行车路线可查。

　　解决进度：

　　3月8日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了张先生的投诉，并于3月9日与滴滴出行进行了联系。

　　3月8日，滴滴出行反映，已与张先生联系，并正在办理支付。

　　一周投诉报告与案例：【电子产品行业】

　　本周电子类产品共收到投诉149例，较之上周的242例减少了93例。

　　本周投诉中，华为的产品投诉量占比较高，有17例。而小米和乐视也各收到15例，苹果收到8例，三星收到6例。

　　案例1：三星屏幕漏液，厂家声称不在保修范围内

　　案情：

　　2016年09月17日，李先生购买了一部三星note4手机，使用不到半年手机出现了屏幕漏液的情况。

　　李先生随即前往三星售后维修中心检修，但被告知手机故障为人为摔落导致，不予保修。于是李先生又联系了三星公司，被告知屏幕漏液不在保修范围内。

　　沟通无果后，李先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　于2016年9月在苏宁易购官网购买三星note4白色手机一部，2017年3月手机屏幕漏液。去内蒙古包头市三星手机售后维修中心，在手机无任何检测情况下说是我人为摔落造成屏幕漏液，不予保修。(我手机屏幕外观完美，连个划痕都没有，何来摔落。)

　　后投诉至三星中国，三五天后回电，告知我手机屏幕漏液，不属于手机性能故障，不予保修。

　　解决进度：

　　3月12日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了李先生的投诉，并于3月13日联系了三星公司，目前该投诉仍在进一步处理之中。

　　案例2：小米手机出现故障，厂家以人为原因拒绝质保

　　案例：

　　2016年12月04日，何先生购买了一部小米5SP手机，使用一个月后，手机出现了低电关机，通话死机的故障。

　　在前往小米售后服务点检查后，何先生被告知手机进液，要求付费维修。何先生于是联系小米客服，进行了返厂检修，却被告知何先生私自拆开手机，不能保修。

　　何先生认为，自己购买手机以来，一直未曾拆过手机，故障发生属于质量问题，因此他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　我的小米5SP买了一个月左右，低于30%关机，充电开机，接了个电话然后死机，再也开不了。

　　第一次去小米售后点，他们拆开手机检测说我的手机进液，维修要580，我觉得贵没修，第二次去另一家小米售后服务点，同样问题，收我520。

　　现在返厂维修客服说我私自拆开不能维修，我手机新机回来就戴手机套，正常使用，无拆无摔，怎么个进液法?正常使用都进液的话，那是质量问题，不是人为问题!

　　解决进度：

　　3月9日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了何先生的投诉，并于3月28与小米公司进行了联系，但目前尚未得到对方回应。

　　一周投诉报告与案例：【网络服务】

　　本周网络服务行业，共收到投诉289例，较上周的430例大幅度减少。

　　在本周投诉中，淘宝共收到83例投诉，天猫也收到了65例。

　　案例1：爱奇艺视频会员观影无法跳过广告，与宣传不符

　　案情：

　　2016年04月02日，李先生购买了爱奇艺视频的会员服务，该会员服务宣称可去广告观看影片。

　　但在观影过程中，李先生发现广告仍然无法跳过，因此他认为爱奇艺涉嫌虚假宣传，并向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　本人受爱奇艺视频会员宣传，开通会员可去广告观看影片，故开通爱奇艺会员使用至今，现发现在看电视剧过程中会出现广告且无法跳过，与承诺不符。

　　本人认为爱奇艺涉及虚假宣传，希望爱奇艺提供承诺服务开通会员可免除剧中广告，若无法提供服务则希望按本人购买金额三倍进行退款赔偿。

　　解决进度：

　　2017年03月09日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了李先生的投诉，并于03月10日与爱奇艺进行了联系，但目前尚未得到对方回应。

　　案例2：58同城服务不提供服务，经协调解决

　　案情：

　　1月14日，刘先生通过58同城的预约了一次搬家服务。事后，刘先生向58同城索要发票，却被告知无法提供。

　　在多次沟通后，平台又告诉刘先生因开票人数多，因此无法确认具体开票时间。

　　刘先生认为对方不提供发票的行为十分不合理，因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　从2016年1月14日开始在天津58到家生活服务有限公司的【58速运】app上叫货车搬运，58速运的货车司机都是跟58签约的，所以费用都是通过该app平台支付。

　　因货运费报销需要开具发票于是从2016年12月底开始致电该公司客服咨询开票事项，得到答案为该平台不给开票。

　　再次致电客服，说辞又变成由开票人数太多无法给出具体开票日期，其他类似物流货运平台都会有开票选项开具服务发票，但58速运app上根本没有开票选项!

　　解决进度：

　　3月8日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了刘先生的投诉，并于03月09日与58同城进行了联系。

　　3月8日，58同城反映，已为刘先生开具了发票。

　　案例3：网易梦幻西游账号被盗，玩家需购买赎回被盗金币

　　案情：

　　3月8日，杨先生发现自己网易梦幻西游游戏的账号被盗，游戏中的装备被低价售出，游戏币也被线下出手。

　　杨先生因此联系了网易，进行了账号和装备追回，但被出售的游戏币却无法追回。梦幻西游平台给出的解决方案是，要求杨先生自行购买，赎回游戏币。

　　对此，杨先生表示无法接受，他认为梦幻西游应保障消费者的财产安全。因此，他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　2017年3月8日上午梦幻西游电脑版帐号被盗，在完全没有透露游戏帐号密码的情况，就给对方同一个手机将军绑的帐号，被他人修改了游戏密码，解绑了将军令，价值2W人民币的装备被盗号者低价出售，然后线下出售游戏币。

　　中午开始追回，大概晚上7点出结果，装备全部找到了，但是游戏币却说全部被消耗了，无法追回，但是要我花15亿游戏币赎回，15亿游戏币相当于1万一千人民币左右。

　　这个结果我不能接受，本来就是盗号者低价清的装备，最后的损失却要我这个受害者承担，本来对游戏方来说就是数据的问题，却不肯追回赃款，不肯还原数据，要玩家承担损失，这游戏无法保障玩家的财产安全

　　解决进度：

　　3月10日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了杨先生的投诉，并于3月11日与网易进行了联系，目前该投诉仍在进一步解决之中。

　　一周投诉报告与案例：【教育行业】

　　本周物流教育行业共收到23例投诉，较之上周的31例有所减少。

　　本周投诉中，尚德教育收到投诉较多，共有7例。而韦博英语，华尔街英语，也分别收到投诉4例。

　　案例1：国建远教宣称免考获证，学员退费难

　　案情：

　　2月27日，因工作需要，牛先生在国建远教(北京)建筑科学研究院报名参加了一款课程，对方承诺可免现成考试获得国家认可证书。

　　报名后，牛先生得知该培训机构所颁发的证书并不符合公司需要，因此提出了退款。在完成申请流程后，牛先生未得到任何的处理结果，多次头功也未能得到处理。

　　因此，他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　2017年2月26日下午，因公司需要报名八大员证书，在浏览网页时发现一培训机构——国建远教(北京)建筑科学研究院，网页客服声称可免现场考试获取国家认可的证书，客服老师说立即报名可享受国家优惠200元补贴(原价1200元)，遂报名、付款1000元。

　　后经公司人事告知，该培训机构所发证书不符合公司要求，随后要求退款处理，并按照该机构客服要求进行退款流程(于2月28日上午9时18分已全部完成)，直到3月6日并未收到任何处理结果，打过几十个电话并未有人接听。

　　在此过程中并未收到任何有关培训的资料。后查阅该机构信息时，发现网络评价该机构涉嫌欺骗客户，不予退款。现恳请平台给予处理，要求退还全部费用，并补偿通讯费用。为感。

　　解决进度：

　　3月6日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了牛先生的投诉，并于3月7日与国建远教进行了联系，但目前尚未得到对方回应。

　　案例2：学员不满韦博英语教学质量，退款遇困境

　　案情:

　　2016年09月20日，丁女士报名了韦博英语的一款课程，共缴费34800元。上课不久后，丁女士认为其教学质量与宣传不符因此提出了退学退款。

　　但校方却告知她需要付18800的学费，而此时所学可能还不到总课程的四分之一。

　　对于校方的解决方式，丁女士表示不满并向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　本人于16年9月底在华强北地区报名韦博英语，四个级别学期两年学费34800，现由于韦博英语质量效果不如其宣传要申请退学，却遭到校方告知需付大半学费18800，但已学课程不到总课程的四分之一。

　　遂申报投诉，理由如下：

　　1、销售夸大产品，其教学质量远不如宣传。

　　2、报名价格不透明，存在很多不明事项，以假促销欺骗消费者，欺骗消费者贷款消费。

　　3、退费艰难，退学扣大额的学费，合同这一点没有提及。

　　4、合同没有退费细则，侵犯了消费者权益的公平性。

　　解决进度：

　　3月9日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了丁女士的投诉，并于3月10日与韦博国际英语进行了联系，但目前尚未得到其回应。

　　案例3：资格认证考试被取消，经协调雄鹰网校为学员退款

　　案情:

　　3月11日，梁先生报名了一款雄鹰网校2015年质量工程师的培训课程。但报名后，梁先生发现1年前国务院已发文取消了相关的职业资格认证。

　　对此，梁先生与网校联系，希望退款，但对方表示政策只是推迟而非取消，所以不予退款。

　　在多次沟通无果后，梁先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　预备考2015年中级质量工程师，购买了雄鹰网校2015年质量工程师保过套餐，花费720元及书本费100元左右。

　　但后来发现14年8月12日国务院发文：“国务院关于取消和调整一批行政审批项目等事项的决定”：取消11项职业资格许可和认定事项。

　　因此请求退还学费及课本费，但客服人员称国家是延迟退后而不是取消，且课程已为我开通为借口不退还我的学费及课本费。可因15年质量工程师已取消考试所以从未发布过2015年教学视频，15年至今已沟通过数次均未退还。

　　现投诉考试吧及中大网校，要求退还学费及教材费用。

　　解决进度：

　　3月11日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了梁先生的投诉，并于3月12日与雄鹰网校进行了联系。

　　3月11日，雄鹰表示反映，正在为梁先生办理退款手续。