一周消费投诉：人人车购二手车出故障 ponycar共享汽车行驶中爆胎

　 在过去的一周里，(8月6日至8月12日)，中国质量万里行消费投诉平台上收到913例消费者投诉，上周消费者投诉有以下关键词：人人车购二手车故障不给维修、ponycar共享汽车行驶中爆胎、淘宝遭遇假店家不给退款和普田吸油烟机玻璃面板自爆。

　　人人车购二手车故障不给维修

　　7月5日，上海浦东的辛先生通过人人车二手车平台看中一辆标致3008，在与卖家进行现场试车后，满意后向人人车支付了3500元的服务费，并签订了电子合同，和卖家约定次日过户交易。7月6日，根据人人车规定在指定的修理厂进行复检，在复检中查出发动机有抖动等小毛病，人人车承诺提供1年的整车质保之后，辛先生签字确认并和卖家到当地的车管所进行交易。

　　7月20日，在行驶途中汽车出现“发生发动机故障请维修”字样的报警灯，辛先生马上拨打人人车售后维修的电话，人人车售后帮他安排最近的一家嗨修修理店进行维修。在故障排查过程中，维修人员查处涡轮增压器有问题，并在修理厂上报给人人车进行质保维修，但等了几天，人人车售后部拒绝赔付。

　　消费者声音：售后给出的理由是复检是发动机抖动，并且列出十多条拒绝理赔的条件，辛先生认为这些条件基本上都规避了所以能理赔的条件，而且涡轮增压器和发动机抖动并无联系。人人车是在逃避责任。辛先生提出免费更换涡轮增压器和在质保时间和质保范围内的症状，不予质保的不合理的条件减少。

　　消费点评：据了解，人人车有249项专业检测，人人车秉承让客户放心买车，放心用车的原则，为用户提供14天包退、360天或2万公里(先到原则)免费质保服务。从交易车辆完成过户之日算起14天内行驶里程不超过500公里，经人人车验车师鉴定，车辆没有新增任何事故，外观和内饰没有新增损伤，汽车相关配件无遗失或损坏，只要同时满足上述三个条件，用户就可以选择退还所购车辆。

　　在中国质量万里行消费投诉平台整理近期人人车的投诉中发现，卖家投诉主要问题为“保卖服务12个工作日结算尾款”、“未过户人车失联”、“第一过户手续赚取差价”、“一千元押金约束买卖双方，平台联系人失联”等方面;买家主要投诉内容为：“调低二手车里程”、“车辆249项专业复检并不专业”、“清洗车身发现车身有凹陷”、“买车拖延两年未过户”等。

　　ponycar共享汽车行驶中爆胎

　　深圳仝(tóng)先生8月3日晚预订了ponycar五座共享汽车去西冲沙滩自驾游玩，8月4日早上7点去停车点取车，发现找不到车辆后他联系了客服被告知车辆不在预定点，客服告知只能退定，没有补偿。

　　仝先生于是9点又定了另外一辆五座车，开往西冲，可在当天晚8点左右在盐田发生爆胎，联系客服被告知自行开到就近5公里还车点还车，协商要求另外提供一辆车让开车回家，客服称没有权限。一直拖到凌晨一点钟才自行回到家中。

　　消费者声音：在购买了ponycar提供的保险服务的情况下出现问题，车子并没有完整使用够1天，但收取了一天的费用，而且耽搁用户直到凌晨1点多才到家。要求退还多收取的费用，并在后续的服务中并没有及时的提供这种情况的后续支援服务(比如协助优先调换车给客户使用)。

　　消费点评：共享汽车的运营中，商家和消费者存在着一定矛盾。对消费者而言，共享汽车的用户体验亟待提升。信用审核时间长、流程繁琐，上至几千元的押金，为防范用户交通违章最长一个月的押金退还时间等，让用户体验往往不尽如人意。有的共享汽车还采取"接力用车"模式，往往停车费用要由下一位"接力"使用者支付，也会影响到用户体验。

　　淘宝遭遇假店家不给退款

　　7月29日，安徽的张先生通过淘宝平台购买了奥克斯扫地机器人吸尘器，价格共计399元。

　　7月31日，一直没收到购买的货物，查证之后发现快递发的也是假物流信息，物流联系电话是空号。进入淘宝购买店铺已关门跑了，店铺电话也是关机，无法联系卖家，卖家店铺在淘宝属性还是企业店铺，就不理解怎么会就跑了，在淘宝开店都不审核电话号码是否属实?

　　张先生又联系了淘宝官方客服要求退款，淘宝官方客服说他的钱财很安全，承诺给他申请售后，在一定时间内卖家没有处理淘宝官方就自动退款。

　　8月7日，根据淘宝客服承诺的，张先生申请售后维权成功，但退款却是0元。随后张先生又联系了淘宝官方客服，询问退款去处，淘宝官方客服说是系统故障让张先生等待，直到8月8日，淘宝官方客服说卖家店铺已经被监管，卖家保证金不够赔付货款，拒绝退款赔付。

　　消费者声音：在淘宝平台购买的商品，因为淘宝对卖家监管不力，淘宝对卖家没有任何管束手段让店铺跑了，并且淘宝官方客服承诺我的货款安全，让我申请售后，售后维权已通过.却因为卖家保证金不够赔付，拒绝退货款，淘宝官方的出尔反尔和诸多错误让我受到了损失。

　　消费点评：一般来说，没有交保证金的店铺也可以正常退款，保证金是用来处罚卖家的，当卖家有违规行为时进行的罚款，而交易结束前，卖家并没有收到交易款，这笔款是可以退回给买家的。所以淘宝不能以保证金为由不给消费者退款。

　　普田吸油烟机玻璃面板自爆

　　吉林丁先生发来投诉，8月10日晚上回到家中，发现厨房内普田吸油烟机玻璃面板已碎了一地，好在当时家中没人，玻璃碎片在厨房四处都是，昨天联系普田客服，至今没给处理。当时客服说玻璃面板有自爆率。

　　消费者声音：即使有自爆率这个说法，商家应该认真对待保障这个问题，而不是借此敷衍了事。

　　消费点评：钢化玻璃产生碎裂的原因可以简单归纳为以下两种：一是玻璃质量缺陷所致;二是在加工过程中操作不当玻璃表面有划痕、炸口,易造成应力集中导致钢化玻璃碎裂。行业内钢化玻璃确实有很低的自爆率，厂家的处理方式都差不多，保修期内，免费更换玻璃;保修期外，用户自费更换。