一周消费投诉：约单充值不给退款 大疆无人机意外险不给赔付

　　过去的一周里，(8月20日至8月26日)，中国质量万里行消费投诉平台上收到871例消费者投诉，上周消费者投诉有以下关键词：约单充值不给退款、小米电视花屏不给维修、大疆无人机意外险不给赔付、电动滑板车不给保修。

　　约单充值不给退款

　　北京的曹先生投诉：约单APP在充值诚意金的时候没有明确提示扣押时间限，私自扣押充值者金额30天。在30天满之后没有得到相应的服务，约单APP作为一个中间平台私自扣押充值金额不还，被告知不能提现。约单APP在没有醒目位置提示充值金里含推广费用，单方面收消费者推广费，这属于诱导消费者。

　　消费者声音：很多消费者在充值之后下单反映并没有人接单。但是在提现却被扣款，而且要等到30天后。但扣完的钱依然不能体现，而是只能在APP里进行别的消费。

　　消费评论：一周的时间，中国质量万里行消费投诉平台收到相关投诉21例。大多都是在约单APP里充值但不能体现的投诉。据悉，约单挣钱的方式很多，第一，可以依靠成交单抽取佣金。第二，他收取保证金，并且对技能者的酬金设定提现周期，这些钱压在约单手里，可以形成一套互联网+金融的体系。第三，依靠融资进行生存，换句话说，融到的钱，也算是变相赚钱。第四，每天的流水账，完全可以跟银行达成战略协议，进行资源置换，这些都是钱，或者说价值。

　　小米电视花屏不给维修

　　广州的张先生今年6月18日在京东商城网购了一台小米4A55英寸电视，8月5日(共使用48天)，电视屏幕自然出现花屏条纹，并且一天比一天严重。8月7日，张先生联系了京东平台返修退货，8月12日，小米维修师傅上门检查说屏裂不保修，张先生不能认可。电视无故裂屏是产品质量问题，厂家不能推卸责任欺骗消费者。

小米电视花屏

　　消费者声音：前一天晚上正常看新闻，第二天开机无故出现花屏。小米维修人员上门就说是人为损坏，屏裂不保修。我的投诉诉求是直接换台新机，如果是是质量问题就免费保修。

　　消费评论：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中第三章第二十三条提到的：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　同时，第三章第二十四条中提到：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　大疆无人机意外险不给赔付

　　深圳的姜先生今年3月份购买了一台大疆晓spar型号无人机，同时又购买了大疆推出的无人机安心飞意外险。 在今年8月份，在无人机飞行过程中，突然出现无法定位，图传丢失等情况，之后失去控制，然后飞丢。在联系大疆进行索赔过程中，大疆先是以飞丢不陪的理由回复我，然后又以85、75、70折优惠购机作为优惠购机等条件拒不赔付保险无人机，并且以飞行数据为根据拒赔。

　　姜先生之后也联系购买过大疆御(机型)无人机的几个玩家，他们无人机飞丢都已经赔付了。

　　消费者声音：1，大疆不能对同样购买保险又购买无人机的不同机型用户，保险赔付时却差别对待 2，既然已经购买安心飞保险，不应该以数据保密为由拒不赔付，违背公平公正的消费原则。 3，售后处理问题拖沓为主，不积极面对问题，而是消磨客户的韧性，通过不断降低折扣(从95折购机降到7折购机)，推脱加诱惑，试图软性让消费者接受大疆单方面数据和单方面条件。

　　消费评论：据悉，在“DJI Care服务条款”中，不属于保障范围内故障其中有一条：“飞行器被偷、被盗、被抢、遗忘、失踪或被丢弃。”

　　大疆方面应该判断无法定位的原因是什么，利用现有的飞行数据是否能够帮助消费者找回，对于其他消费者遭遇所获的同等赔付是否也能在姜先生身上体现?这应该是大疆关注的问题。

　　再次也提醒无人家爱好者：在飞行的时候，.一定等到有GPS信号后再起飞;.电力一定要保持充足再起飞;起飞前检查好螺旋桨和机身，看是否接触良好;避免在高楼附近起飞，干扰比较受影响;.城市内电磁环境比较复杂，很容易受干扰;.能有线连接遥控的，就别用无限链接;避免在人多的地方飞行，掉下来砸到人等等。

　　电动滑板车不给保修

　　2017年11月2日，江苏的李先生在天猫jackhot旗舰店购买了一款电动滑板车，订单编号：84395508076683876 ，价格共计1210元。今年8月6日，李先生晚上8点出门，在开启电源时候，按键失灵，完全不能调档，也不能关机，只能任由自行关机。李先生说这个问题6日之前就开始出现，断断续续的但是没有完全不能控制。

李先生与客服聊天记录

　　在8月16日时候，李先生晚上下班回去，开启电源准备走的时候，发现车轮电机无法转动，一卡一卡的，但是电源正常使用开启灯光，调档等等。李先生发现车放在楼下，当晚下雨有被雨淋过了，应该是这个原因，但是不会就淋了一次雨电机就出问题了。商家认为是李先生人为造成的，让他放置一两天看能不能恢复，在等了两天之后还是无法使用，但是电源显示正常。

　　消费者声音：商家说整车一年保修，又说电机半年保修。我寄回去返厂检修还要花费电池200元和电机150元的费用。商家说电池出了问题，无法使用，但是我没寄回去之前，电源灯光这些完全正常使用，没有任何问题。我的投诉要求是：商家要整车维修好，并且不能收取我的修理费用，整车质保一年。

　　消费评论：电动车的四大件就是电池，电机，控制器，充电器，一定要合理搭配，避免不配套造成不必要损失，影响其寿命。一般来讲，除去人为损坏，正规的商家都会在质保期进行维修。jackhot商家认为李先生的滑板车电池有进水情况，故不提供免费维修。