一周消费投诉：携程订购三天旅游两天在飞机上

　　十一长假的一周里，(10月1日至10月7日)，中国质量万里行消费投诉平台上收到1589例消费者投诉，上周消费者投诉有以下关键词：携程三天旅游两天在飞机上、途牛高端团一点也不“高端”、苹果X手机面部识别损坏以及JEEP指南者节气门问题差点致命。

　　三天旅游两天在飞机上

　　贵州的刘先生2018年9月28日在携程网上了订购了10月2日至4日武当山精品三日自由行的旅行产品，在拟定时对方官网只有航班始发发时间，并未告知刘先生中途换乘与中途换成期间滞留时间，以致出现10月3日晚上8点40分左右到武当山，而10月4日早上9点15分左右就要返程(贵阳)的雷人一幕，严重干扰与破坏了这次行程。

　　10月1日前与携程客服多次沟通，对方以顾客自身问题与国庆间航班有限不予理睬。对方以隐瞒关键信息(飞机航班中转)及有意误导(从未告知本人，中途会在西安经停近一天)的方式，有意获取退票非法利得。

　　消费者声音：我是去旅游的，不是去做飞机的。家景区晚上开门，深夜游玩。

　　消费评论：携程有义务告知消费者飞机行程，而不是以其他借口回避消费者的问题。

　　途牛高端团一点也不“高端”

　　北京的李女士十一期间去了一趟土耳其，不过这次行程另她失望，除了导游领队和交通都不错外其他的体验极差。住了两天地下室，没有电梯，自己花二十小费找服务生搬运，还住了一天快捷酒店，花着五星的钱，写的希尔顿又喜来登一天没住上，还没路上问的七八千的住的好，简直就是搞笑，最贵的一天酒店在携程上三百多元。有一餐里的西蓝花都臭了叟了，真是太过分了。而此前一再强调这个是高端团才报名去的。

　　消费者声音：途牛强制要求必须在旅行社订购热气球消费项目，不让我们在外面订购花样姐姐同款而且比旅行社还便宜的热气球，收我们250美金我们也认了，导致我们两天时间都没有坐上热气球项目，非常气愤。就是去了一趟购物的土耳其，印象非常差，什么都没玩上，滑翔伞当日在山下暴晒三小时皮肤全部起红泡过敏，已全部留了证据，会投诉到底!

　　消费评论：国庆长假过后，途牛旅游网发布《2018“十一”黄金周旅游消费报告》，有较多游客选择“土耳其10日游”、“埃及+土耳其15日游”等中东非方向深度游和连线游产品享受国庆假期。不过，像李女士的情况并不是享受吧。

　　苹果X手机面部识别损坏

　　宁波的范先生购买的苹果X 64黑色手机面部识别坏了，他通过官方网址找到了苹果公司第一家授权维修中心，结果维修中心以外部有划痕，拒绝提供保修服务，要他花四千多元进行维修。后来通过官方网址又换了一家授权服务中心，第二家授权服务中心以手机疑似进水为由拒绝保修，也是让范先生花钱进行维修。现在范先生也不知道为何一样的问题两家授权售后会有不一样的说法。后来网上一搜发现还有很多面部识别不能用的，说明苹果该产品存才设计缺陷，但是苹果公司无视中国消费者，不想承认问题所以各种理由拒绝保修服务。

　　消费者声音：手机还有一个月过保修，我觉得他们想故意推脱不想保修，让我花钱维修。

　　消费评论：很多消费者也出现这样类似的情况，苹果官方给出的解释是，原深感摄像头和后置双摄镜头中的长焦镜头是由一定的联系的。iPhone X Face ID与后置的长焦镜头是相互联系的，而一般面容识别损坏后，官方维修人员会通过后置摄像头来维修，如果没法尝试成功的话，那么就要换新了。如果你的iPhoneX的后置镜头出现了问题，那么很有可能会影响到3D面部识别功能的使用。

　　JEEP指南者出现节气门问题差点致命弯道

　　陈先生2015年购买了一辆2014改款版进口2.0L高配的JEEP指南者，行驶了4.6万公里。 今年9月30日，从宿州高速入口到阜阳，驶入高速30分钟左右，保持车速110公里/时上下，在准备超车时，动力突然减弱，节气门、稳定性、发动机灯亮起，踩油门无明显反映，速度上不去，紧张的大汗淋漓之下，龟速移至应急车道。陈先生打开双闪，重新启动后，三灯继续亮起，发动机抖动，前进挡40，无动力。继续龟速至服务区、出口，4S店客服表示无奈救援，可拖车至阜阳4S维修。每公里10元的费用，从晚上7点到早上4点半，165公里花费1600元拖车至阜阳4S，检查后，需要更换节气门，2900元。

　　消费者声音：4.6万公里，出现节气门问题差点致命弯道，请问厂家是否有解释?上网查询发现节气门一直是JEEP的质量缺陷通病，强烈建议JEEP解决缺陷导致的消费者费用。

　　消费评论：节气门的故障事件在几年前就出现过，有消费者曾拆开节气门发现里面的齿轮居然用塑料的。大多出现故障的车主都是清洗或者更换新的解决问题。日前，广汽菲亚特克莱斯勒汽车召回2017年2月20日至2018年7月13日期间生产的部分2017年款2.4L发动机指南者汽车，共计5,746辆。涉及机油液位降低的情况，在此前的召回当中，也并未涉及节气门故障问题。

　　通常情况下，节气门出现故障直接会导致发动机怠速不稳定或是无怠速，此外会出现动力不足，加速性能差，运转不稳定的情况。长假旅游，特别是自助游出行的朋友，都应该在节后认真的检查下自己的车辆情况，及时保养。