一周消费投诉：广发信用卡用户被“自动分期”

　　本周(2018年11月18日-11月24日)是双十一之后的第二周，中国质量万里行消费投诉平台上总体投诉量稳中有升，其中电商行业投诉量最为突出，主要围绕产品质量、商家缺货拒绝发货、快递送货慢等问题，消费者都在关注的ofo退款事情仍在持续，共享行业相关的其他退款难的投诉量也出现上升的趋势。本期消费者投诉关键词如下：享骑平台押金难退、天猫361度官方旗舰店“双十一”打折商品下单后，因缺货拒绝发货、广发银行信用卡现自动分期付款服务等。

　　享骑平台押金难退

　　上海市的汪先生于2018年5月28日下载使用了享骑出行APP，并成功支付押金299元，于2018年10月17日申请退回诚信金(押金)，享骑平台承诺7~15个工作日内退款，但时间已经超过1个多月仍然没有退款。王先生多次拨打享骑出行的客服电话，均无法接通。

　　消费者声音：请享骑出行平台尽快退还299元诚信金。

　　消费评论：近期，不仅享骑平台出现押金难退的情况，ofo小黄车同样出现此类问题。北京的赵先生于2018年4月19日下载并使用ofo共享单车平台，通过支付宝交付押金199元，于10月29日申请退押金,平台提示0-15个工作日退款至支付账户，然而赵先生截至11月24日仍未收到退还押金，在等待期间赵先生多次通过在线客服和商家电话，可是均未能取得联系。

　　本周，中国质量万里行消费投诉平台近日收到数十例共享服务押金难退问题的投诉，在此，提示消费者在使用共享服务时，一定要注意风险。中国质量万里行消费投诉平台一直在关注共享单车退款问题，消费者有相关问题可移至“ofo专题”页面进行投诉(http://www.315tech.com/web/zhuanti?type=ofo%2C%E5%B0%8F%E9%BB%84%E8%BD%A6&number=3)。

　　天猫361度官方旗舰店“双十一”打折商品下单后，因缺货拒绝发货

　　福建厦门的朴女士于2018年11月11日在天猫361度官方旗舰店购买羽绒服一件，吊牌价为839元，双十一价格为549元，使用店铺优惠券及购物津贴后以219元的价格拍下，并且下单时平台显示还有剩余库存。 但双十一最晚发货时间已过，商家却依然没有正常发货。朴女士与天猫361度官方旗舰店客服联系，却被告知朴女士购买衣服缺货，只能换货或者退款。

　　上海的卢女士于2018年11月11日在天猫平台的monki官方旗舰店购买衣物7件，共计1024元。在购买后商家却迟迟不发货，待卢女士询问后，商家回复其所购买的商品全部缺货或有瑕疵不能发货，于是卢女士向商家提出替换同等价位的商品，但卖家并无回复，且于16日发了其中一件衣服，称其他商品无法发货要求卢女士退款。

　　消费者声音：天猫平台的monki官方旗舰店如果真实情况是库存不足，又为何在节日当天持续在店铺开展75折活动?合理要求商家替换订单同等价位商品商家不予回复，这切实伤害了顾客的合法权益，商家有责任履行买卖合约。要求商家履约发货，如真实库存不足则更换同等价位的订单商品。

　　消费评论：《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

　　消费者在购物时尤其是商家做优惠活动期间要注意商家的库存、商品的质量以及退换货的各种条件。

　　对于在双十一期间商家通过卖出商品“缺货、无货、销毁、停产”再让买家退款的情况，是否属于制造假销量恶意刷单行为?天猫平台该如何进行判别和有效的监管，来维护消费者的合法权益?

　　广发银行信用卡现自动分期付款服务

　　浙江省金华市的叶女士于2018年10月17日使用广发银行信用卡支付19800元，刷卡时广发银行客服询问叶女士是否办理分期付款，被其拒绝。但在随后的10月份账单中，叶女士发现账单中却生成了分期的业务，并且一次性收取1000余元的手续费和分期费用。叶女士打电话询问广发信用卡服务中心，却被告知有自动分期的服务。

　　消费者声音：本人根本没有办理分期，但是在账单中却生成分期业务，我的诉求是取消分期服务，并且退还1000多元的费用。

　　消费评论：近两年，各种分期贷款出现在人们的日常生活中，无论是使用银行信用卡还是在线金融服务，一定要擦亮眼睛，看清各种条款，以避免由此带来的经济损失。