中国质量万里行12月7日消费投诉热点

　　1.唐山韩都苑小区开发商：不能按时交房，涉嫌欺骗购房者，不退全款

　　河北唐山李女士于2017年4月27日，购买了韩都苑小区502号楼的一套房。当时，缴纳了40%的首付+6万元的电商费(不明白电商费是什么?)共计214633.6元(40%首付款154633.6和电商团购6万)。双方签订了购房合同，并约定在2018年的5月31日之前通知交房。 约定交房日期过了很久都没有接到收房通知。后来得知，开发商以小区所在地正在进行行政区域变更(原丰润区变更为路北区)，一直在进行更换相关证件，目前政府一直没有发放为由，拒接交付房产。后来众多业主一起约谈开发商，要求如约交房，或者全额退款并赔付违约交房利息，被拒接。业主多方求证，开发商并没有国家颁发的房产开发相关土地证件。属于严重的违法欺诈消费者行为。后经多方协商，只能退还部分房款。众多业主不同意，要求开发商全额退还支付金额，并按照国家规定的相关文件，全额退还房款及违约金。

　　2.长城哈弗H4：新车不到两月，行驶时乱档三次

　　湖北黄山的刘先生于2018年10月22日在黄石东盛4S店购买哈弗H4新车一台。该车在不到两个月的时间里，出现乱档故障三次，即在自动档D档行驶时，突发自动变为M档。该故障有两次险些造成追尾，给司机驾驶车辆带来了心理阴影。刘先生通过4S店协商，要求厂家在第三次维修前作出承诺，若第三次维修仍未解决故障，则退车。但该厂家不同意退车的请求，只答复将车辆送往4S店维修。

　　3.北安浩宇汽车销售服务有限公司：将碎过玻璃的车当新车卖

　　黑龙江黑河市的陈先生于2018年11月3日在北安浩宇汽车销售服务有限公司花费85000元购买了一台2018吉利远景，提车当天发现车内有少许玻璃碎片，销售人员称不知情。一周后，在安装汽车坐垫时发现后座下方许多玻璃碎片，且后风挡玻璃与其他玻璃不同，没有吉利LOGO，说明不是原车风挡玻璃。找到4s店之后，销售人员承认提车当天就有碎片，也承认玻璃不是原车所带的。4s店解决方案是赠送一年保养。陈先生认为该店将玻璃碎过的车当作新车出售，存在欺诈行为，要求换一辆新车。

　　4.工商银行融e购：购买华为Mate 20pro，1个月不发货

　　成都的袁先生于2018年11月4日在工商银行融e购APP内的商家：TSM数码专营店购买一台华为Mate 20pro 手机，消费5999元，店家承诺四周内发货，现已过一个月，商家没有发货也没有以任何方式告知买家发货时间，在买家电话咨询商家后得到的答复是让再等两周，但也未明确具体发货时间，袁先生无奈发起了退款申请。

　　5.深圳货拉拉科技有限公司：完成货运并通过平台付款，货拉拉拒开发票

　　北京市的王先生于今年11月16日，通过货拉拉平台联系货运搬家服务。平台货运费显示为56元，搬运费与司机师傅协商确定为500元，后产生停车费5元，整笔订单费用共计561元。费用通过货拉拉平台在线支付。订单完成后，通过货拉拉客服索取发票，被告知需要7~20个工作日。 至11月30日，发票仍未收到。 多次联系货拉拉客服，客服以订单异常为由拒开具发票。

　　6. 联通：不知情的情况下，私自使用消费者身份证开卡

　　湖南省邵阳市的唐女士于11月31日收到106开头的短信，凭短信即可领鸡蛋一打，12月1日去联通营业厅，联通营业厅的工作人员拿走唐女士的身份证，对其身份证和本人拍照片，办了张大王卡!然后问其要不要预存100送170的话费，可以再送一桶油，唐女士说不需要，之后还留下了唐女士的身份证。唐女士要求将这张卡销户!

　　7.前锋热水器：保修期内发生燃烧，售后处理不正规

　　成都尚先生于2016年3月30日，在成都市郫都区恒创太平洋国美电器，花费3399元购买了一台型号为：前锋JSQ26-F7的热水器，保修期为三年。该电器于2018年11月29日晚8:00左右发生燃烧，经多次拨打该公司热线电话后，该公司先后两次派人来，两次所来人员均未穿工作服未佩戴工作牌，也拿不出其他证明身份的资料。没有任何事故认定和检查报告的情况下下，直接谈处理方案和赔偿。 尚先生认为其售后处理不正规：在热水器没有使用的情况下，保修期内的热水器会发生这样的燃烧事故，属于产品质量问题，公司应该出具正式检查报告，再做赔偿处理的决定。

　　8.携程网：私自更改机票，扰乱行程计划

　　上海市的谢先生，在携程网APP订了联程机票，行程如下:航班号为:维珍航空(VA068)飞墨尔本,此行程正常. 19-Nov-2018到22-Nov-2018在墨尔本参加展会.同时酒店也是订到22日结束。到达了墨尔本机场之后，发现其航班在没有任何提前通知的情况下，被修改为墨尔本->堪培拉(航班号VA257,23-Nov,07:00)而谢先生之前的行程是(航班号:VA885 22-Nov19:15),导致他们根本无法登机去悉尼,谢先生主动与维珍航空多次协商，都无法更换航班。期间携程网工作人员也已知悉航班被强行更改,多次电话询问及协助解决，均未果。当晚谢先生一行滞留墨尔本国际机场，直接导致其在悉尼预订的房间被取消!(已付费AUD 340.00=人民币1706.00元) 。 在悉尼机场的租车订单也因为没有赶上取车的时间被取消!(已付费AUD 385.00=人民币 1956.00,) 。只能接受第二天早晨(23-Nov 7:00乘坐VA257到堪培拉国际机场)并在堪培拉租车开往悉尼.(费用为801元人民币).谢先生一行整个行程一共多支付了人民币4463.00元.所有的行程及费用都有据可查. 而此次向携程预订的航班,在未提前通知的情况下,擅自变动直接打乱了其所有的出行计划,差点导致他们与客户的商务会议的取消。 为此谢先生向携程公司提出赔偿多支出的费用,并且保留起诉的权利。

　　9. 去哪儿网：不予合理退票退款

　　北京市的梁女士于2018年11月28日在去哪儿平台预定了12月4日从首尔飞往重庆的机票一张，后由于手术后伤口感染特殊情况需退票，待医院确定安全后才可以订票回国，随后梁女士在去哪儿网申请了病退，且上传了医院证明，可是该网站拒绝了申请，理由是该航空公司不支持病退(订票的时候页面并未提示不支持病退，后续也有正常病退入口)，当时由于身体原因在医院未能接到去哪儿客服给的电话，但联系了在线客服且客服，重新提交了自愿退款申请(会扣除一定费用)，直到7日才发现一分钱没有退!梁女士的诉求是，去哪儿网退机票款。

　　10. 武汉创享家装饰工程有限公司：不履行合同，卷钱跑路

　　武汉市的成先生于2018年9月5日签订装修合同，约定9月9日开工 。 公司在二期工程未完工的时候就催促其交付了3期工程款，算上8月31日定金2000，1期18000元， 2期46140元，3期25510元，总共91650元。但11月29日，成先生被告知公司垮台了。成先生认为：刚催完交款，工程2期都没做完，公司就垮台了。公司老板应该是有预谋的，早就知道公司财务出问题了，还一直接单，找各种理由催促交钱，交完钱就说公司垮台，不履行合同。 成先生的诉求是退还合同款，有关部门介入调查公司的违法行为。

　　11.中国电信广东深圳分公司：擅自单独扣取上网费

　　深圳市戴先生于2017年11月与中国电信深圳分公司按企业协议"VERTIV套餐201710"中的"209元宽带融合套餐"价格签订协议, 其套餐中明确说明包含手机通讯流量及宽带上网费及IPTV电视费用等, 有效期24个月。该协议从签订直到现在均正常执行，没有中断等异常情况。 2018年12月6日, 该公司在没有任何知会的情况下, 在扣取209元协议套餐费用之后，又从其个人银行账户擅自扣取宽带上网费190元, 其10000服务平台及之后客服回复均是: 600元预存话费分12月返还, 就代表协议内的宽带上网只有12个月, 之后就要单独扣除费用. 投诉要求: 中国电信深圳分公司未按合同内容及有效期执行, 擅自歪曲并已实际执行对戴先生权益的侵害, 构成消费欺诈行为, 违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十款、第六条第八、九款内容，已实际窃取190元人民币, 并完全会在之后合约剩余的12个月每月扣取同等非法收入, 共计2280元. 因此, 按《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条规定，要求该公司给予人民币6840元的赔偿，并同时退回已扣取的190元非法所得。

　　12.魅族mx6手机：不断重启

　　广东珠海的徐先生于2017年6月在亚马逊购买魅族mx6手机一台，期间不断自动重启，后在官方维修网点维修3次，问题依旧存在。魅族售后给予更换了一台手机，现更换后的手机又开始不断自动重启，售后维修一次后，仍然无法解决问题，徐先生要求换货。

　　13.唯品会：上门揽收走退货物品，却不退款

　　成都的马女士于今年11月28号在唯品会购买了床上用品，因色差，质量不好申请了退货，12月4日，唯品会的快递员上门查看完退件就拿走了退货物品，两天之后，客服发信息告知其不能办理上门揽退,，不予退款。马女士认为，既然已经同意了退货申请，也拿走了退货物品，应该给予退款。

　　14.厦门雷霆网络科技股份有限公司：强制封号，余额不退

　　厦门张先生自2018年10月8日至12月3日，通过游戏商城共计充值人民币1万元左右。12月4日，涉嫌不等价交易，游戏账号被封停。多次联系客服，不予解封。张先生认为：封号之前应将账号余额退还。

　　15.中山市中国电信：断线前未通知，客户联系不上

　　2018年12月6日，中山市中国电信在没有任何通知的情况下，断掉何先生两个固定电话线路，因两个电话都是其生意上的主要联系电话，导致客户联系不上，何先生多次拨打10000号维修和投诉，得到的回复是线路要转光纤，并要去营业厅办理后才能重新安装电话线。何先生认为，电信公司没有事先告知，严重影响了生意上他与客户的联系，先断线路后强制性要求转光纤，很不合理。

　　16.小鹿乱撞感情辅导：课程无效，拒不退款

　　沈阳市的杨先生于11月25日通过小鹿平台购买了小鹿情感辅导，总共缴了3800元。购买后，平台态度极差，服务不到位，没解决问题，当初许诺的要求未达到，找各种理由推卸责任，完全属于欺诈行为。 杨先生要求全额退款。

　　17.百世快递：寄出三天后，仍在原地未动

　　12月2日，宁夏区吴忠市的姚女士，联系快递员将5公斤的货物取走，寄往吉林大安，并支付了42元的快递费。快递员称3天后可以到达。结果3天后，姚女士查询物流信息，显示货物还在吴忠，原地未动。打电话询问快递员，得知货物没有寄出。姚女士说不寄了，退货，快递员又称退不了，刚发走了。

　　18.中经汇通电子商务有限公司：1400元加油卡，无故失效

　　广州黎先生于今年10月9日通过中经汇通电商平台以86折购买中经油码加油卡2000元(加油卡每张200元，共10张)，已经消费了3张，剩余7张未使用，11月30日前往合作的中石化森美加油站加油时，被告知已解除合作关系。通过平台公告才获知改变了合作的网点，但是，黎先生前往公告中提及的合作企业加油仍被告知没有合作关系，中经汇通电子券不能使用。多次联系客服，一直无人接听电话!

　　19. 美的旗舰店：水壶质量差，拒绝退货

　　广州孟女士双十一在美的生活电器旗舰店购买了一个水壶，收到货后发现水壶有划痕等各种质量问题，指示灯一会亮一会不亮，当即申请退货退款，但售后拒绝，联系在线客服，客服称会有专员会处理，直接退出聊天!孟女士要求卖家赔偿并且退货退款!

　　20.平安保险：碎屏险不理赔

　　石家庄刘女士于本年度1月15日为本人手机三星note8购买了平安保险碎屏险一份，现在手机被摔，三星售后回复为内屏裂缝漏液，需返厂修理。平安保险客服以图片不清晰，不在理赔范围内为由不提供服务。

　　21.山东移动：诱导消费

　　山东淄博的朱先生于2018年9月在山东移动掌上营业厅看到免费用流量活动，点开看了一下，就自动给订了一个包，每月从其话费扣除18元。与10086进行沟通，他们声称自愿消费。