中国质量万里行12月8日消费投诉热点

　　1. 上海东风日产东仪五洲大道4S店：购买骐达汽车3天行驶66公里，发动机燃油泄漏，商家拒绝退换

　　上海市的曹女士于2018年10月12日(发票开具日)在上海东风日产东仪五洲大道4S店购买骐达汽车一辆，并于 10月20日提车。10月23日早上，汽车仪表盘上发动机故障指示灯亮起。在4S店维修检测6次，结果均为发动机燃油泄漏(如图)，车辆故障至今未解决。 曹女士于11月29日，根据三包手册的规定向上海东风日产东仪五洲大道4S店申请换车或者退车，售后经理拒不履行。4S店对车辆维修的判断： (1)故障码为发动机P04569(发动机微小泄漏)。 (2)泄漏的内容为汽油(即燃油)或者汽油蒸汽(即燃油蒸汽) (3)泄漏的位置：发动机到油箱之间的某管道的某位置(具体位置未能检测出来) 曹女士提出退换车辆，根据三包手册的以下三点：

　　一、“自开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内” ——符合。车辆在提车第三天，行驶里程66公里时出现发动机故障码。

　　二、“汽车出现以下情况之一，消费者可以选择免费更换或退货：(1)转向系统失效(2)制动系统失效(3)车身开裂(4)燃油泄漏”。 ——符合第(4)条“燃油泄漏”。根据故障码和工程师现场解释，车辆问题为燃油泄漏。

　　三、“在三包有效期内，发生下列情况之一，消费者可以选择更换或退货：(1)因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的。(4)在三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日，或者因同一质量问题累计修理超过5次的，消费者可以选择换货” ——符合第(1)条的理由：发动机燃油泄漏有起火等安全隐患，根据三包法中对“严重安全性能故障”一词的解释“严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。”，燃油泄漏存在起火的危险情况，属于严重安全性能故障。 ——符合第(4)条的理由：车辆出现同一故障码P0456，且到4S店维修6次尚未修好。

　　2.上汽通用汽车有限公司：别克凯越刚6万公里，变速箱不升档，换挡顿挫冲击

　　南京黄先生于2013年购买的通用别克凯越自动经典款，目前行驶了6万公里，出现了变速箱不升档，高转速，低行驶速度，或者升档顿挫明显，降档有冲击感，行驶很无力，严重影响行驶。更换数次变速箱油之后，仍然无法解决问题，维修费用高达上万元，了解之后发现广大车主，都存在类似的问题，故障率几乎100%。

　　3.河北荣盛房地产公司香河白鹭岛商铺：基金捆绑，分割销售

　　河北省廊坊市唐女士投诉河北荣盛房地产公司香河白鹭岛商铺：1、住宅用地，商用出售，产权不明; 2、分割销售、基金捆绑销售;3、业主不知情公摊(公摊达60%以上)的情况下签约，合同变更频繁，霸王条款明显; 4、四万五 的参团费抵房款8万，这四万5没有发票，开收据的公司并非荣盛地产，钱不知道流向; 5、向房产公司多次反馈无果，当地房管局也没有任何实质的反馈。

　　4.华帝：热水器漏水，售后未解决

　　新疆乌鲁木齐的李先生于2017年12月5日，通过京东平台购买了华帝燃气热水器，产品型号：华帝16升燃气热水器(天然气)JSQ30-I12030-16，价格共计2498元。 2018年11月21日，使用350天的时候，该电器无法正常工作，即无热水。12月8日，依然无法工作且水箱漏水。 当即联系了华帝售后客服人员，其上门服务人员通过电话告知：由于新疆天气特殊原因，热水器不能使用，并且未上门服务，故障并未修复。 李先生认为：1、购买该燃气热水器时，并没有任何提示或者告知，新疆天气情况不能正常使用。 2、如果是天气原因，刚购买时，即2018年11月5日之后，新疆仍是寒冷冬季，却可以正常使用，售后说法自相矛盾 。3、从2018年11月21日至12月8日，3次申请售后，售后人员表示无能为力。所以，李先生的诉求是：更换损坏热水器(非维修)，或者直接退全款。

　　5.深圳市必提学院教育科技有限公司：两年通关班，第二年竟然还交费?

　　深圳康先生于2018年2月12日花费3630元在深圳市必提学院教育科技有限公司的BT学院App上购买了2018年法考两年通关班，其主要页面没有明确提示要续费才能读第二年的课，而且购买详情页加大加粗了“通关”二字，康先生认为，1.如果第二年要续费，怎么能叫两年通关班?而且在授课过程中，机构主要负责人发了续课的操作说明，强调了自动续课。让大家确信了“2年通关班”中，第二年免费上课。 2.授课过程中，违反广告宣传及合同约定，广告写的3月发放教材，实际从3月拖到5月，又从5月拖到6月底，严重影响了学生对课程的把握，浪费了大量的精力、时间、金钱去打印讲义。教学过程中，违反约定，频繁更换教师，教学质量得不到保证。承诺的答疑也不及时。 3.两年的课程，单方面违约，关闭了课程而且不通知学员，并且单方面做出要补费用开通第二年课程的通知，将有异议的学员踢出学习服务群，出尔反尔。卖家自由修改规则，说咋样就咋样，如何保障买家权益。

　　6.BA商城：延迟发货15日，买方因工作调动要求修改收货地址遭拒

　　南京赵先生于今年11月23日，在德国BA保镖药房(www.ba.de)购买薇姿等6件产品，通过支付宝付款89.98欧元(人民币715元)。 期间多次催促客服发货，客服却以”近期订单多“”周六日仓库休息“”帮您催发“等一再推诿。12月8日，客服称下周发货。由于国际物流周期较长(一般10天左右，遇海关滞留会更久)，赵先生又恰逢工作调动，导致原收货地址无法收货验货，故申请更改收货地址，但是客服称无法修改，需要取消订单并重新下单，并且不享受当时购买时价格，以现在价格为准。 赵先生认为，是商家原因导致他无法按照原地址收货，所以要求商家变更收货地址。

　　7.togo途歌共享汽车：恶意不退押金

　　北京朱先生于2018年中旬通过途歌togo app下载使用其公司共享汽车，app上充值1500元作为使用押金;因对产品使用不满意，于10月中旬提交了退押金申请，退款需7-15个工作日;在其规定的退款时限内，退款进度一直显示审核成功，并未退款，联系客服电话一直无人接听，期间至少拨打十余次，在网上了解到togo押金退款难不是个例，退款成功的寥寥无几，感觉这是企业欺诈行为!希望尽快退还押金。

　　8.每日优鲜：宣称1小时送达，实际7小时送达

　　每日优鲜宣称一小时达。北京孙女士于10月3日上午9:20下单购买部分生鲜作为当日午饭，下单时显示一小时送达，收到时已是下午4:30。期间联系客服电话8次，均承诺一小时送达。12月8日，为避免上次故事重演，早上6:20下单，显示3小时送达，截止下午一点，商品仍旧是打包中，两次联系客服保存有录音，均表示理解客户心情，了解站点情况后会及时到达。张女士认为，既然做不到一小时送达，就不应该做此宣传。

　　9.亚马逊：迟迟不发货，客服一再敷衍

　　11月23日，宁夏的邹先生在亚马逊网站消费511.52元，物流显示12月5日至12月12日收到货。12月5日查看物流信息，显示仍未发货，遂致电亚马逊中国客服电话，客服称订单出了问题，且承诺48小时内予以答复。截止12月7日中午11点50左右，已超过48小时，没有任何亚马逊人员联系邹先生，故进行了第二次投诉。客服人员答复：12月7日下午6点前会有人联系，等到6点，仍没有相关人员联系。7日晚10点多又致电了客服人员，客服称会向上级反映，权限有限，只能记录和反映问题。 直到8日，半个月过去了，因为未收到货，耽误了很多事情，问题很严重。

　　10.北京卡瘦生物有限公司：不退款不退货

　　北京的何先生由朋友介绍做卡瘦微商，在上家邀请进群听课后，贷款16万，自己凑了6750，一共166750做了卡瘦省代。之后发现卡瘦是一家微销公司，以发展下线为主。特别是她们对卡瘦大肆宣传效果，比药还厉害!现在货没收到要求他们退款，上家推上家，上家推公司，不给退。

　　11.网易考拉富华数码海外专营店：涉嫌虚假销售

　　北京石景山的张先生于2018年11月11日在网易考拉平台富华数码海外专营店花费999元购买了一对苹果Airpods蓝牙无线耳机，显示发货后，从11月12日至今一直显示说清关中，可是问及清关编号，商家不提供。无论是商家平台或者网易平台都是以清关为借口让其等待。12月8日，张先生偶然登陆发现购买的网店商品全部下架。张先生怀疑：1.所购产品有问题，否则海关为何扣留那么久。2.根本就没有发货，商家利用双十一虚假销售，吸纳消费者资金。张先生要求依照消费者权益保护法规定3倍赔偿。

　　12.小米官方旗舰店：新手机mix3出现白屏，客服删除购物评论

　　济南的张女士于今年11月11日，在小米官方旗舰店购买了小米mix3，11月17日手机到手，使用10天之内，出现2次偶然性屏幕下方没有反应的情况，屏幕失灵，网络断流问题。 11月30，联系客服之后，张女士根据客服介绍更新了系统。 12月7日16点，出现屏幕白屏问题，页面一直发白屏，屏幕无反应，无法关机，询问客服，客服推脱给售后，无法具体解决问题，且删除了张女士的购物评论。

　　13.淘宝网：虚假发货,拖延至自动收货,且不给予退款

　　福建省宁德市邓先生于2018年11月11日,通过淘宝网首页推荐,花费1797.24元购买了餐桌,物流显示第二天就发货了,期间联系客服，均无人响应, 到后来显示已收货, 淘宝客服称是消费者自己手动收货,第二次问淘宝人员，又说是系统自动收货。邓先生在淘宝发起的维权也被取消了,截止12月8日， 邓先生没有得到任何答复, 既没有收到货物，也没有收到退款。

　　14.走秀网：提现申请将近一个月，不予处理

　　深圳刘先生的走秀网账户余额为743元，于2018年11月17日申请提现741元。截止12月8日，仍未收到提现的金额，期间多次联系客服，每次都是推诿。

　　15.圆通快递：没收到包裹，快递显示签收，拨打快递热线无人管

　　天津韩女士在淘宝买的衣服，物流显示是代收点代签，但代收点说根本没有收到这个快件，快递员一直都是关机，圆通全国热线也没有人回复，现在也没人处理。

　　16.屈臣氏拒绝退货

　　苏州尹女士于11月24日在屈臣氏app购买了三盒面膜和一个洁面巾.收到货物后，发现与其之前买的不一样，所以申请退货。快递到达之后，屈臣氏拒绝收货。