中国质量万里行12月10日消费投诉热点

　　路虎发现神行：汽车行驶过程中顿挫严重

　　广州赵先生于2018年5月19日，在广州中汽南方路虎4s店花费42万人民币，购买了2018款发现神行240PS智越限量版，6月2日提车使用。在正常使用该车辆一个月后，开始出现问题：正常行驶时速15km/h至20km/h时，车辆出现严重的顿挫，有拖拽感。4s店售后，做了变速箱模块升级，但改善微乎其微，售后工作人员称这是这一车系的通病，厂家目前没有彻底解决问题的方案。 并且在做首保时也发现变速箱有油渍。 赵先生现要求厂家能对变速箱顿挫问题给出能彻底解决的方案，并做出召回计划。同时对车主的车辆做出延保措施来作为质量问题的保证。

　　郑州移动：虚假宣传、乱收费

　　河南郑州的马先生于2018年04月11日，办理了“移动冰激凌-188元B套餐”，当时业务员承诺免费送宽带，免费送机顶盒等，并承诺半年后会有短信提醒，如果对这种套餐不满意，可以取消。2018年10月，马先生去中国移动(郑州市高新区瑞达路营业厅)取消这种套餐，而这时的工作人员却称：这种套餐的合约期是两年，如果提前终止的话，要交违约金(之前业务员从未提起过有两年合约期的要求)。随后马先生又与10086人工服务联系，对方称不是违约金，是机顶盒的费用，马先生解释说当时他们的业务员亲口说的宽带、机顶盒等都是免费送的，并要求取消宽带，同时将188元的套餐改成38元的套餐，客服答应给予更改。两天之后，10086又电话回访，说这种套餐没法改。2018年11月，马先生查看手机账单，发现扣费348元，收费项成了“移动冰激凌-188元B套餐、手机宽带150元，魔百盒高清电视10元!

　　齐家网：装修工人讨薪上门，宁波齐家网与装修公司合作害惨业主

　　宁波的任女士为给自己新房装修，于2018年8月4日通过齐家网和宁波厚德尚川装饰设计有限公司签订了三方合同，合同总额185000元，合同签订当日任女士就付了40%的首付款：74000元。在装修过程中，施工方三天打鱼两天晒网，经常无理由停工，材料质量也不高，任女士多次联系齐家网监理刘志诚要求整改，却没有实质性改进。10月17日，任女士在满腹疑问和焦虑中按照合同支付了第二笔款37000元，。10月25日，任女士得知施工方和齐家网在自己不在现场的情况下竟然完成了验收。更过分的是，宁波厚德尚川装饰设计有限公司没有支付工人工资，导致装修工人跑到任女士家里索要工资，并以拆墙拆电线等作为威胁。截至目前，任女士已经付了111000元，其中装修公司就拿走了74000元，而家里还是装修的一塌糊涂，还被装修工人威胁。任女士多次向齐家反馈，齐家给出的答复是已经停止与宁波厚德尚川装饰设计有限公司合作，并建议任女士到法院起诉。而任女士至今仍能在齐家网的合作信息中找到该公司，并且任女士了解到该公司和齐家网一起在宁波已经坑害了多位业主。

　　雅马哈：摩托车抖动严重, 异响增多，售后多次维修未果

　　湖南省株州市的崔先生于2018年3月花费8380元购买了雅马哈品牌的摩托车,在行驶1000公里之后,车辆抖动严重,异响增多。5月-10月期间,崔先生在当地专卖店的雅马哈售后,先后进行了2次传动部分开箱维修,没有任何效果。11月反馈给厂家400进行投诉,更换了部分传动部件,效果甚微,没有根本解决问题,崔先生希望根据三包政策，给予免费更换国四传动配件。

　　上海Swatch 维修部手表售后：划坏手表，推卸责任

　　河北省的孙先生于今年6月份在旗舰店购买了swatch的手表，只是使用了半年，手表不走了，孙先生将手表邮寄到上海swatch维修部，维修结束邮寄回来后，表盘上有一道很深的划痕。因为划痕太深不能抛光，售后就寄给了孙先生。孙先生认为，表盒里没有利器，划痕明显是人为剌的，表面还有剌出来的沫沫。孙先生希望上海Swatch 维修部手表售后能够解决问题，而不是推卸责任。

　　齐河永通供热公司：管道泄漏破损，连续六年供热达不到14℃

　　山东德州的纪先生称，永通供热公司供暖以来，管道泄漏破损问题严重，施工方偷工减料粗，一直搪塞推诿，连续六年供热达不到14℃，多次联系供热公司以及德州市市长热线， 一直未解决问题。

　　顺丰速运：快递损坏，不按合约赔偿

　　哈尔滨市的刘先生于12月3日通过顺丰速运上门取件，寄送一台电脑，在现场快递员没有进行包装，做了开机验货后发走了，客户收到货之后，开不开机，导致交易已经取消。快递已经做了保价，而且是全额保价，然而快递方给出的赔付方式刘先生不能接受，要求按照约定全额赔付。

　　淘宝网：花了几千元买到翻新机

　　重庆市的何先生于今年7月31日在淘宝商铺买了部中国红，国行，128G，苹果7plus，半个月之后，手机出现问题，商家给换了一部手机。12月8日手机突然开不机，多次联系卖家均未果。于是到苹果官方售后维修，售后检测发现手机壳外面序号跟主板序号对不上 ，主板显示何先生这部手机两年前就被开始使用，是一部32G，银色7plus，何先生意识到这是一部翻新机，也就是花了快四千元买了部翻新机。当时商家多次承诺一年包换，两年保修，可现在连商家都找不到，何来保护消费者权益。

　　嘀嗒出行:派单出租车司机接客不打表、线下多收费不处理

　　河南郑州的李先生于11月26日，通过嘀嗒出行客户端，为其父亲下单，由河南省郑州市新郑市鑫港万豪国际酒店出发，至二七区长江中路108号江山书香名邸。新郑市郑韩出租车有限公司车号豫ATR140，车主孟先生在未与其沟通情况下，不打表，下车时强制使用线下支付，收取150元钱(经咨询，若打表车价应在60-80元)。李先生打电话至嘀嗒出行客服，客服称平台只是派车，具体事项由本人与出租车司机自行联系，后与司机联系未果，再联系司机不接电话。李先生认为，由乘客自行与车主联系，乘客个人在沟通协调、管理控制等方面的作用十分有限，沟通基本全凭自觉，且无任何约束力。作为服务提供方、派车方的嘀嗒出行，既然收取了相关服务费用，就应当负起平台应尽的责任与义务。

　　摩拜单车：充值后余额不能用来购买月卡，违反使用条款

　　成都的杨先生于2017年参加了摩拜单车存100送100的活动，充值了100元余额，合同条款写明余额可用于支付摩拜单车使用产生的费用。2018年12月10日使用余额购买月卡时，却显示不能使用。杨先生的诉求是：退还卡内余额110元。

　　九阳：燃气灶炸裂，售后称过保修期，属于正常现象

　　山东济宁王先生于2016年9月5日购买了九阳燃气灶，2018年12月10日，燃气灶发生爆炸，给客服沟通两次：第一次承诺给更换损坏部分，因不在该服务区内，所以要求王先生再次申请售后。第二次，售后说他们面板已经过了保修期限，保修期过了就有可能发生爆炸，让其自行购买面板。王先生认九阳应该安排工作人员现场看爆炸原因，更换坏损部件，但九阳都拒绝执行!

　　购易宝官网：设局购买手游号不断套牢卖家资金

　　北京延先生于2018年12月10日，在购易宝网站出售凤凰心计手游账号，价格499.6元。买家指点其如何操作，与买家操作完成后，延先生提现时，提示账号错误资金被冻结。咨询客服如何解冻提现，在客服的让其看网站首页左侧的解冻公告，延先生按照要求充值499.10元解冻买家支付的资金，之后其账户被冻结资金变成998元，还是无法提现。 再次咨询客服，客服让其按照解冻公告要求继续充值4999.10元，延先生与客服沟通时明确问了到底要写提现金额是多少才可以提现，客服说充值4999.10元后，提现时输入金额5996.10元，于是延先生按照要求做了，此次充值时延先生还特意按照客服新给的二维码进行的微信支付，但最后资金还是被冻结。继续咨询客服怎么办，客服要求继续充值30000.1元解冻资金，于是延先生发现上当了，他们就是个圈套，没有再继续充值。

　　滴滴共享汽车押金不退

　　浙江杭州的蔡先生于2018年4月在滴滴出行的共享汽车里按商家要求支付了400元押金。后来因为附近的租车点撤销了，其他租车点太远，所以于11月22日申请退回押金，商家承诺7个工作日内退回。但是直到12月10日，押金仍未退回，致电客服电话总是等待中。

　　美的热水器：报修7次仍未修好，烫伤小孩

　　合肥市的柯先生于2016年买了花费2800元，购买了一台美的热水器，安装之后就发现有问题，水温忽冷忽热，把小孩烫伤了，柯先生前前后后报修过7次左右，其中四次有维修记录，3次来没修。现在保修期已过，美的售后服务天天忽悠，修不好，也不给调换。

　　亚马逊：拒不发货，强迫客户取消订单

　　江苏无锡的陈先生于2018年12月7日在亚马逊中国网站下单一款蓝牙耳机，订单金额109元，订单编号：C02-9461492-2317632。12月10日，亚马逊称商品缺货，让陈先生自己取消订单，而且退款需要7个工作日才能到账。陈先生认为下单的时候有货，现在缺货，属于亚马逊自身的问题，导致消费者未能顺利购物，影响消费者工作计划，凭啥退款还要接受亚马逊关于退款的霸王条款?

　　杭州快转手企业管理有限公司：不履行合同签订的服务内容

　　杭州何先生于今年11月9日，与杭州快转手企业管理有限公司签订了服务合同，对方承诺帮忙转店，并提供网络推广服务，将何先生的转让信息放在58同城每天前五条滚动刷新，结果一个月时间过去了，不仅转店的事情没有任何进展，对方客服更是消极对待，没有履行合同上加的58同城前五条滚动刷新服务。刷新日期截止到11.11日就再也没有任何服务了。

　　趣头条：推广广告不审核

　　今年12月，深圳李先生的家人通过趣头条平台广告购买手机一部，价值599元，卖家要求货到付款。12月7日收到手机并支付货款。第二日开机后发现电话有质量问题，于是联系卖家退货，结果卖家电话不接!李先生将其投诉到趣头条，趣头条称他们只是第三方平台，广告不是他们发的，李先生认为，趣头条推广广告不加审核，应该承担相应的责任。

　　北京畅游时代数码技术有限公司：伪造支付宝二维码诈骗

　　2018年12月10号，有人在淘宝上联系广东的吴先生，称淘宝店铺被封了，后来对方发给吴先生一张违规图片证明，让其扫网站里面的二维码，吴先生点进去发现确实跟淘宝页面一模一样，扫了二维码之后，跳出支付宝客服聊天页面，通过聊天“支付宝客服”让吴先生点图中“信用分恢复”交取50元即可，点了进去之后，吴先生点了一个指纹，自动付款。吴先生明明只点了一次付款，却显示付了11次款，再账单那里查看，显示北京畅游时代数码技术有限公司，吴先生共被骗去650元。

　　百世快递：运送途中摩擦，导致平板电脑划痕擦

　　山东枣庄的李先生于2018年12月2日，通过菜鸟裹裹上门寄快递服务叫来了百世快递，寄出一个价值1000块的平板电脑，型号为联想a12，并且保价1000元。对方没有拿包裹箱，李先生在家找了个纸箱子并用空气袋装了起来，并支付快递费17元整。至12月3日，快递更新最新消息为准备发往济宁转运中心，自12月3日到12月8日，物流信息再也没有更新过，李先生与收货方多次与百世快递沟通，对方最终转了顺丰速运。 12月10，收货方拆开一看发现电脑有大面积划痕与擦痕，李先生与百世快递联系，百世快递推卸责任给顺丰，说是顺丰快递运送途中损坏导致。李先生投诉诉求为由于百世快递运送途中损坏物品，要求对方赔偿保价费1000元。